ツムツムやLINEにログインできない時の解決・対処法【Android】

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LINEディズニー「ツムツム(Tsum Tsum)」のAndroid(アンドロイド)機種で「ログインできない」「認証画面から進まない」というエラー・不具合が発生することがあるようです。

この不具合は「Android System WebView」の更新と関係しているようです。
本記事で対処法・解決法をまとめていますので、ぜひチェックして下さいm(_ _)m

※2017年8月25日のエラーについても追記しました!

エラーコード-1が出てログインできない【9/29追記】

error-1

2017年9月29日、13時前後にエラーコード-1が出ています。
これは、ツムツム側に問題があるため、回復を待つしかありません・・・。

→その後、13時7分頃にログインができるようになったようです。
再度アプリを再起動してみて下さい!

ログインができない・認証画面から進まない不具合発生

login-error

ツムツムにログインできない・認証画面から進まないという不具合が発生することがあります。
本不具合は一部のAndroid(アンドロイド)ユーザーのみに起こるようです。
ツムツムだけでなく、LINE(ライン)のスタンプやニュースも見ることが出来ない・・・という方もいました。

ちなみに、管理人のAndroid端末は特に不具合もなくログインも認証も正常に出来ていましたm(_ _)m
現時点では、Androidのみの不具合になっているようですが、もしiPhoneでもログインできない・・・という方がいましたらぜひ教えてくださいm(_ _)m

2016年11月の不具合報告

2016年11月26日頃から実際にログインが出来ていない・・・という方のコメントをご紹介します。

午前中からログインできません。
Android6.0.1、auのSHV35です。

ツムツムアプリの認証画面ではなく、LINEアプリの認証画面が表示されて、アクセス許可の同意ボタンが反応しない状況。

Wi-Fi接続してるiOS9のiPhone5では問題なくログインできます。

スタンプ・着せ替えショップ白いままで表示されません。ツムツム、ログイン出来ない症状。ログイン画面の小さな画像が表示されてないせいか、タップしても反応しません。docomo AQUOSフォン SH-01H

前日までログイン出来ていたのに、いきなり出来なくなった・・・という方もいるようです。

ログインが出来ない原因と解決・対処法

ログインが出来ないのはどうしてなのでしょうか?
その原因と対処法・解決法を見つけましたので、ログイン出来ない方はぜひ以下の手順を試してみて下さい。

Android System WebViewアプリが原因

この件について詳しい原因を調査したところ、Android System WebViewというアプリが原因のようです。
ツムツムやLINEにかぎらず、アプリが落ちる、エラーメッセージが出るといった症状は、このアンドロイドシステムWebViewのアップデートが関係しているようですね・・・。

このアプリを無効にしていたり、最新にアップデートが出来ていないと他のアプリにも影響が出てしまうようです。

Android System WebViewを更新しよう

ログイン出来ない対処法として、Android System WebViewを最新の状態に更新してみて下さい。
自動更新が出来ている方もいるようですが、中には自動更新が出来ずバージョンが古いままになっている方もいるようです。

まずは、以下の手順で試してみて下さい。
GooglePlayStoreからの更新方法になりますm(_ _)m

webview2

webview3

1.GooglePlayStoreを開く
2.検索窓に「webview」と入力
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップして「更新」を押す(最新になっている場合は画像のように「アンインストール」という文字が出ます。)

上記の方法では更新が出来ない方は、以下の手順を試してみて下さい。
本体設定のアプリから更新する方法です。

login-error2

更新が必要な方は、「強制停止」となっているところが「アップデート(更新)」と書かれています。
「アップデート(更新)」と書かれている方は、バージョンが古いので更新をしましょう。

Android System WebViewのアプリを更新する手順は以下の通りです。

1.設定を開く
2.アプリを開く
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップしてアップデートが来ているか確認
5.アップデートがあればタップしてアップデートして下さい

このアプリを更新してから、再度ツムツムを開くとログインが出来るようになるようですm(_ _)m

それでも解決しない場合は?

今回のログインが出来ない症状を、管理人は確認することが出来ませんでした・・・。
ですので、情報収集、情報提供を元に解決法をまとめています。

もし、Android System WebViewのアプリを更新しても解決しない・・・という方がいましたら、コメント欄にて情報提供をしていただけますと助かりますm(_ _)m

現在は、Android System WebViewアプリの更新で解決しているようなので、ぜひ試してみて下さい。

Android7.0以降はWebViewアプリが不要に

webview

Android7.0以降は、WebViewアプリのインストール、アンインストールではなく、有効、無効の選択肢しかなくなりましたm(_ _)m
Android7.0以上の場合、「Chrome アプリ」が提供することになっているので不要になったようです。

そのため、WebViewアプリの更新の手間がなくなったんですね!

7.0以降で不具合はまだ確認できていないのですが、もしAndroid7.0以降で頻繁にログインできない現象が起こっている方はまたコメント欄にて報告していってくださいますと助かりますm(_ _)m

iPhoneでアップデートが出来ない?

2017年1月のバージョン1.41.0でiPhoneがアップデート出来ないという現象が起こっているようです。
iPhoneのアップデートが出来ない問題については以下で詳しく書きました。

iPhoneのアップデートトラブル解決方法はこちら

参考にしてみて下さいm(_ _)m

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94件のコメント

  • まじゅまま

    4日位ツムツムがログインできない状態が続いています。どうやって対処したらいいのかわかりません。
    他のアプリは起動していて、Wi-Fiも問題ありません。
    助けて〜

    • 管理人

      まじゅままさん

      コメントありがとうございますm(_ _)m
      ツムツムはLINEと連携していますか?
      もし連携しているのであれば、一度ツムツムをアンインストールしてみて下さい。
      その後、再度インストールしてLINEと連携してログインすれば、データは消えないですm(_ _)m

      ログインできない場合、アンインストール→再度インストールで改善されることもありますので、一度試してみていただけますでしょうか。

  • あちゃ

    自宅のwi-fiに接続するとツムツムだけエラーが発生しログイン出来ません。
    他のアプリはちゃんとネットに繋がり起動します。
    またwi-fiをOFFにするとツムツムのログインは可能です。
    再起動や再インストールも試しましたが改善されません。
    どうしたらよいでしょう?

    • 管理人

      あちゃさん

      コメントありがとうございます。
      私もたまにそのようになります。
      自宅のWi-Fiに問題があるのかな・・・と思ったんですが、他のアプリや動画は見れるのでよくわからず・・・
      Wi-Fiにすると一度もログインできないのでしょうか?
      ツムツムというよりは、光またはADSLに問い合わせをしたほうが良いかもしれないですm(_ _)m

  • ベイマックス2.0好き

    管理人様、いつもサイト活用させてもらってます(^^)
    ホント助かってます(T^T)
    ちょっと気になったのですが、AndroidのシステムwebViewの更新は、Chromeと一括?になったみたいなので、今はwebViewだけの更新はないように思うのですが…(^^;

    • 管理人

      ベイマックス2.0好きさん

      コメントありがとうございます!
      調べたところ、Android7.0以降は一括になったようですね!
      その旨を追記しておきますねm(_ _)m

      • ベイマックス2.0好き

        管理人様の迅速な対応にはただただ脱帽です(>_<)
        本当に1番いいサイトだと思っております!
        これからも頑張って下さい(^^)

  • ちょこ

    今、ログイン出来ました
    コイン貯め頑張ります(^O^)

  • くろぴよ

    管理人様
    14時過ぎにやっとゲームログイン出来ました。
    iPad miniのios9.3.3でキャリアはauです。
    管理人様のiPhoneはどうですか?

    • 管理人

      くろぴよさん

      情報提供ありがとうございますm(_ _)m
      私はiPhoneもAndroidもずっとログインできていたんです・・・^^;
      私の周りもログインできない人がいなかったので・・・
      無事ログインできて良かったです><!

      • くろぴよ

        何だったのでしょうね(・・;)
        au関係のトラブルですね、きっと。
        管理人様に影響が無くて何よりでした(^。^)

  • ももちゃん

    2時過ぎに再度ツムを開いたところやっとゲームが出来るようになりました。

  • れな

    Androidのdocomoのスマホ端末ですが、12時過ぎから、ツムツムのみログインできません。また、再起動とかけても、同様でログインできない状態です。14時現在、改善してません。

  • ルビーまま

    13時半過ぎにやっとログインできました。端末の再起動もやってみたけど、いかなかったし…。
    やっとプレイできました。

  • ももちゃん

    ツムツムをするのに何度画面を開いもゲームが出来ないんですけど?
    au Android sov33

  • 匿名J

    管理人さまへ
    先日は楽しいベントありがとうございましたm(_ _)m
    現在の不具合にツイッターではこの様にあります。
    既出、ご存知でしたら良いのですが^ ^
    http://fast-uploader.com/file/7059191919709/
    どうやら、システム障害多発の様ですね>_<

    • 管理人

      匿名Jさん

      お返事遅くなりましたm(_ _)m
      大規模な通信障害のようですね・・・
      現在もまだ通信障害が発生しているところもあるようですが、早く復旧してほしいですね><
      ツムツムはログインできたようですのでよかったです^^;

      • 匿名J

        管理人さまへ♪
        お疲れさまです(^^)
        お忙しい中、お返事ありがとうございます(^_-)♪
        同時に多発は驚きましたが、ツムツムが早く復旧して良かったです(^^)♪
        まだまだ変な?暑さの毎日、ご自愛下さい(*^o^*)

  • し~さん

    いつも参考にさせてもらっています!
    私も10分ほど前まで
    「エラーコード-1 ゲームログインに失敗しました。通信環境が不安定です。時間をおいてもう一度お試しください。」
    と出て、ログインできませんでした。

    スマホの設定から、位置情報を一旦OFFにして、もう一度ONにしたら、ログインできました!!

    ちなみに、キャリアはauで、AndroidのSHV34のスマホです。
    みなさんの参考になれば嬉しいです。

  • まっちゃ

    何度試してもログインできなかったのでダメ元で電源OFFし
    再起動したらログインできました。
    なにが悪かったのでしょうか…謎

  • ちょこ

    auのiphon6+です
    未だ、ログイン出来ないです(T-T)
    今月の新ツム、全部ゲット出来てないのでコイン貯めたいのに…

  • あんずさん

    au iPhone ですがログインできません。
    でも職場のau androidの方は普通にプレイしていました。
    LINEゲームは他にHBバースト?ってやつしかないけどそれもダメでした~_~;
    他のゲームアプリは普通に遊べます。
    お昼休憩が終わってしまう〜(;ω;)

  • にゃんこ

    自宅Wi-Fi(auひかり)でエラーコード−1が出てログインできませんでした。
    管理人さんの記事を読み、Wi-Fi切断してドコモ回線にするとログインできました(^O^;)

  • ぴょんちゃん

    auのiPhoneユーザーですが、通信環境エラー表示でその先に進めないです( •́ .̫ •̀, )

  • わんたろー

    wi-fi専用タブレットでもエラーが出てます。

  • すんたれ

    AndroidWebviewが無効になっていて、有効にする。を押しても何のはんのうもなく、相変わらずログイン出来ません…

  • はねうま

    この記事を見て試しにログインしてみようとしたところ、下記エラーが出ました。
     エラーコード:-1
     ゲームログインに失敗しました。通信環境が不安定です。時間をおいてもう一度お試しください。

    機種iPhone7 plus、キャリアau、アンテナは最大で電波良好です。通常のLINEメッセージは通信可、ツムツムは何度ログインしてもエラーが出ます。
    役に立つかは分かりませんが、他の方のご参考になれば幸いです。

    • はねうま

      ハーロックさん、なちゅママさんと同じ症状ですね。

    • 匿名J

      はねさんお久です(^^)
      ご挨拶出来ずにごめんなさい>_<
      ログイン不具合はシステム障害多発だそうですよ!
      ※ここお借りして、先日は2位入賞おめでとう(*≧∀≦*)
      気付いてくれてありがと♡
      両親の訃報や病気でバタバタなので、またね^_−☆

      • はねうま

        Jさん、お久しぶりです(^^)
        管理人さまのスコアチャレンジでJさんの名前を発見して嬉しく思っていました。
        ご病気だったお父様亡くなられたのですね。色々大変そうですが、少し落ち着いたらまた雑談板に顔出してくれると嬉しいですm(_ _)m

  • なちゅママ

    auのiPhone 7ですが、
    通信が不安定って何度も出るので
    もしやと思いこちらのサイト覗いたら
    案の定でした。ありがとうございます。
    今日の昼休みはツム無しですね(;´д`)

  • ハーロック

    docomoのiPhoneですがログインできません(エラーコード−1)
    ちなみにブラウンファームもログインできません。

    • ハーロック

      LINEの他ゲームですが、バブル2、POPショコラもログインできません
      LINEゲーム全般の障害かもしれませんね

    • ハーロック

      只今試したところ、復旧しました。
      他のLINEゲームも全てログインできます

  • 無課金で目指せオールスキルマ!

    昼休憩が日中の唯一のコイン稼ぎタイムなのに、ログインできないコイン稼ぎできない(ーー;)

    • 無課金で目指せオールスキルマ!

      au iPhone Androidログインできません。

      ともにエラーコード:-1

  • こーじ

    ツムツムもオセロニアも入れなくなりました。
    Webviewも取りましたけど、変化無し(-_-)ラインは普通ですけど、同意しますが何も反応しません。モバゲーもやってますが前と画面が違ってて使いずらくなってます。リサイクルゴリラのアイテムも選べません。誰でも良いから教えてください。オセロニアのデータもう少しで消えちゃいます(T_T)

    • 管理人

      こーじさん

      コメントありがとうございます!
      機種、Androidのバージョン、症状をアプリに直接問い合わせてみてくださいm(_ _)m
      私は最近機種変更をしましたが、特に問題なく移行できたので、機種で問題があるかもしれないです。
      その場合は、アプリ側に直接対応している機種なのかを確認したほうが確実かと思いますm(_ _)m

  • 松元正子

    とても参考にさせていただいております。
    今回ツムツムにログインが出来なくなりAndroid system Webviewを更新しようとしたところ、もうすでに更新はされているようでした。
    色々試しましたが、未だにツムツムにもLINEにもログインがてきません。
    何か別に解決方法はありますでしょうか❗ すいませんが宜しくお願いします。

  • チビハル

    いつも見させて頂いてます。
    Androidシステムのwebviewが、入ってなくてもツムツムが、機種変前の様に出来るようになりました。
    別のwebviewのアプリを入れて、画面の設定を変更したら、ツムツムが機種変前より、高得点が出るようになりました。

    Androidシステムのwebviewがなぜないのか、暇な時にショップへ持って行って、みます。

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