ツムツムやLINEにログインできない時の解決・対処法【Android】

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LINEディズニー「ツムツム(Tsum Tsum)」のAndroid(アンドロイド)機種で「ログインできない」「認証画面から進まない」というエラー・不具合が発生することがあるようです。

この不具合は「Android System WebView」の更新と関係しているようです。
本記事で対処法・解決法をまとめていますので、ぜひチェックして下さいm(_ _)m

※2017年4月25日のエラーについても追記しました!

2017年4月25日のエラーコード202について

20170425e

2017年4月25日11時前より、アプリ内でダウンロードがありました。
ダウンロードをすると、エラーコード202が表示されてログインできない状況が続いています。

Android、iPhone全ての方がログインできないため、アプリ側に問題があるようです。
復旧するのを待つしかないということですね・・・o(TヘTo)

また、エラーコードについては別途以下で詳しくまとめています。

エラーコード202、1、7、71、81、1001、1003、399等の対処法

20170425e1

20170425e2

その後、11時20分頃からメンテナンスのお知らせが出るようになりました。
アプリ内に入れたり入れなかったりとかなり不安定になっているようです。
対応を待つしかないようなので、引き続き様子を見てみましょう・・・。

12時15分頃に復旧したようです!

ログインができない・認証画面から進まない不具合発生

login-error

ツムツムにログインできない・認証画面から進まないという不具合が発生することがあります。
本不具合は一部のAndroid(アンドロイド)ユーザーのみに起こるようです。
ツムツムだけでなく、LINE(ライン)のスタンプやニュースも見ることが出来ない・・・という方もいました。

ちなみに、管理人のAndroid端末は特に不具合もなくログインも認証も正常に出来ていましたm(_ _)m
現時点では、Androidのみの不具合になっているようですが、もしiPhoneでもログインできない・・・という方がいましたらぜひ教えてくださいm(_ _)m

2016年11月の不具合報告

2016年11月26日頃から実際にログインが出来ていない・・・という方のコメントをご紹介します。

午前中からログインできません。
Android6.0.1、auのSHV35です。

ツムツムアプリの認証画面ではなく、LINEアプリの認証画面が表示されて、アクセス許可の同意ボタンが反応しない状況。

Wi-Fi接続してるiOS9のiPhone5では問題なくログインできます。

スタンプ・着せ替えショップ白いままで表示されません。ツムツム、ログイン出来ない症状。ログイン画面の小さな画像が表示されてないせいか、タップしても反応しません。docomo AQUOSフォン SH-01H

前日までログイン出来ていたのに、いきなり出来なくなった・・・という方もいるようです。

ログインが出来ない原因と解決・対処法

ログインが出来ないのはどうしてなのでしょうか?
その原因と対処法・解決法を見つけましたので、ログイン出来ない方はぜひ以下の手順を試してみて下さい。

Android System WebViewアプリが原因

この件について詳しい原因を調査したところ、Android System WebViewというアプリが原因のようです。
ツムツムやLINEにかぎらず、アプリが落ちる、エラーメッセージが出るといった症状は、このアンドロイドシステムWebViewのアップデートが関係しているようですね・・・。

このアプリを無効にしていたり、最新にアップデートが出来ていないと他のアプリにも影響が出てしまうようです。

Android System WebViewを更新しよう

ログイン出来ない対処法として、Android System WebViewを最新の状態に更新してみて下さい。
自動更新が出来ている方もいるようですが、中には自動更新が出来ずバージョンが古いままになっている方もいるようです。

まずは、以下の手順で試してみて下さい。
GooglePlayStoreからの更新方法になりますm(_ _)m

webview2

webview3

1.GooglePlayStoreを開く
2.検索窓に「webview」と入力
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップして「更新」を押す(最新になっている場合は画像のように「アンインストール」という文字が出ます。)

上記の方法では更新が出来ない方は、以下の手順を試してみて下さい。
本体設定のアプリから更新する方法です。

login-error2

更新が必要な方は、「強制停止」となっているところが「アップデート(更新)」と書かれています。
「アップデート(更新)」と書かれている方は、バージョンが古いので更新をしましょう。

Android System WebViewのアプリを更新する手順は以下の通りです。

1.設定を開く
2.アプリを開く
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップしてアップデートが来ているか確認
5.アップデートがあればタップしてアップデートして下さい

このアプリを更新してから、再度ツムツムを開くとログインが出来るようになるようですm(_ _)m

それでも解決しない場合は?

今回のログインが出来ない症状を、管理人は確認することが出来ませんでした・・・。
ですので、情報収集、情報提供を元に解決法をまとめています。

もし、Android System WebViewのアプリを更新しても解決しない・・・という方がいましたら、コメント欄にて情報提供をしていただけますと助かりますm(_ _)m

現在は、Android System WebViewアプリの更新で解決しているようなので、ぜひ試してみて下さい。

iPhoneでアップデートが出来ない?

2017年1月のバージョン1.41.0でiPhoneがアップデート出来ないという現象が起こっているようです。
iPhoneのアップデートが出来ない問題については以下で詳しく書きました。

iPhoneのアップデートトラブル解決方法はこちら

参考にしてみて下さいm(_ _)m

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56件のコメント

  • 松元正子

    とても参考にさせていただいております。
    今回ツムツムにログインが出来なくなりAndroid system Webviewを更新しようとしたところ、もうすでに更新はされているようでした。
    色々試しましたが、未だにツムツムにもLINEにもログインがてきません。
    何か別に解決方法はありますでしょうか❗ すいませんが宜しくお願いします。

  • チビハル

    いつも見させて頂いてます。
    Androidシステムのwebviewが、入ってなくてもツムツムが、機種変前の様に出来るようになりました。
    別のwebviewのアプリを入れて、画面の設定を変更したら、ツムツムが機種変前より、高得点が出るようになりました。

    Androidシステムのwebviewがなぜないのか、暇な時にショップへ持って行って、みます。

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