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ツムツムやLINEにログインできない時の解決・対処法【Android】

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LINEディズニー「ツムツム(Tsum Tsum)」のAndroid(アンドロイド)機種で「ログインできない」「認証画面から進まない」というエラー・不具合が発生することがあるようです。

この不具合は「Android System WebView」の更新と関係しているようです。
本記事で対処法・解決法をまとめていますので、ぜひチェックして下さいm(_ _)m

ログインができない・認証画面から進まない不具合発生

login-error

ツムツムにログインできない・認証画面から進まないという不具合が発生することがあります。
本不具合は一部のAndroid(アンドロイド)ユーザーのみに起こるようです。
ツムツムだけでなく、LINE(ライン)のスタンプやニュースも見ることが出来ない・・・という方もいました。

ちなみに、管理人のAndroid端末は特に不具合もなくログインも認証も正常に出来ていましたm(_ _)m
現時点では、Androidのみの不具合になっているようですが、もしiPhoneでもログインできない・・・という方がいましたらぜひ教えてくださいm(_ _)m

2016年11月の不具合報告

2016年11月26日頃から実際にログインが出来ていない・・・という方のコメントをご紹介します。

午前中からログインできません。
Android6.0.1、auのSHV35です。

ツムツムアプリの認証画面ではなく、LINEアプリの認証画面が表示されて、アクセス許可の同意ボタンが反応しない状況。

Wi-Fi接続してるiOS9のiPhone5では問題なくログインできます。

スタンプ・着せ替えショップ白いままで表示されません。ツムツム、ログイン出来ない症状。ログイン画面の小さな画像が表示されてないせいか、タップしても反応しません。docomo AQUOSフォン SH-01H

前日までログイン出来ていたのに、いきなり出来なくなった・・・という方もいるようです。

ログインが出来ない原因と解決・対処法

ログインが出来ないのはどうしてなのでしょうか?
その原因と対処法・解決法を見つけましたので、ログイン出来ない方はぜひ以下の手順を試してみて下さい。

Android System WebViewアプリが原因

この件について詳しい原因を調査したところ、Android System WebViewというアプリが原因のようです。
ツムツムやLINEにかぎらず、アプリが落ちる、エラーメッセージが出るといった症状は、このアンドロイドシステムWebViewのアップデートが関係しているようですね・・・。

このアプリを無効にしていたり、最新にアップデートが出来ていないと他のアプリにも影響が出てしまうようです。

Android System WebViewを更新しよう

ログイン出来ない対処法として、Android System WebViewを最新の状態に更新してみて下さい。
自動更新が出来ている方もいるようですが、中には自動更新が出来ずバージョンが古いままになっている方もいるようです。

まずは、以下の手順で試してみて下さい。
GooglePlayStoreからの更新方法になりますm(_ _)m

webview2

webview3

1.GooglePlayStoreを開く
2.検索窓に「webview」と入力
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップして「更新」を押す(最新になっている場合は画像のように「アンインストール」という文字が出ます。)

上記の方法では更新が出来ない方は、以下の手順を試してみて下さい。
本体設定のアプリから更新する方法です。

login-error2

更新が必要な方は、「強制停止」となっているところが「アップデート(更新)」と書かれています。
「アップデート(更新)」と書かれている方は、バージョンが古いので更新をしましょう。

Android System WebViewのアプリを更新する手順は以下の通りです。

1.設定を開く
2.アプリを開く
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップしてアップデートが来ているか確認
5.アップデートがあればタップしてアップデートして下さい

このアプリを更新してから、再度ツムツムを開くとログインが出来るようになるようですm(_ _)m

それでも解決しない場合は?

今回のログインが出来ない症状を、管理人は確認することが出来ませんでした・・・。
ですので、情報収集、情報提供を元に解決法をまとめています。

もし、Android System WebViewのアプリを更新しても解決しない・・・という方がいましたら、コメント欄にて情報提供をしていただけますと助かりますm(_ _)m

現在は、Android System WebViewアプリの更新で解決しているようなので、ぜひ試してみて下さい。

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26件のコメント

  • まん

    仕方なく 機種変したら 解決しました

  • レスリー

    ずっとログインできなかったんですが、不要なアプリをアンインストールし本体のメモリの容量に空きをつくったらログインできました(^_^ゞ

  • cozy

    こんにちは、私もwebビュー、更新しましたが、認証ボタンを押したあと、フリーズしてしまいます。。他の端末は大丈夫なのでやはり機種が現因ですかねー。解決できればのですが。2台とも。freetelですが、極という機がその現象です

  • ツムツムで遊びたい!

    ツムツム等、Lineゲームがいくつか認証出来ません。

    更新すれば対応できると分かりましたが、『お使いの端末はこのバージョンに対応していません』と出る始末。

    これまでの努力が水の泡になってしまうのかと思うと、残念でなりません。

    どうしたら良いのでしょう?

    • なお

      私もコイン購入直後に同様の症状がおきました。キャッシュのクリアや電源オフしても改善しませんでした。ツムツムには接続出来ないため、LINEに相談した所、以下の返答でした。
      ▼アプリのアップデートができない

      恐れ入りますが、【アプリの再インストール】をお試しいただき、改善がみられるかご確認をお願いいたします。
      ※再インストール後LINEログインをすることでデータを引き継ぐことが可能です。
      ▼アプリのインストールができない/アップデート後の動作不良
      ご面倒をお掛けいたしますが、下記手順をお試しいただき、改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。
      —————–
      ■通信制限の有無
      通信制限がかかっている環境下の場合、データのダウンロードが完了せずタイムアウトになることがあります。
      この場合は、制限のかからないWi-Fi環境などでのご利用をお願いいたします。
      ■通信環境の見直し
      下記に通信が安定しない代表例を記載いたしますので、ご参照ください。
      ・締め切った室内や地下にある施設の中(地下鉄などを含む)
      ・高速度での移動中(電車や車など)
      ・高圧電線の下
      ※スマートフォン上に表示されている電波状況が良好状態でも、安定していない場合がございます。
      ※上記以外でも、安定しない場所がございます。
      ※Wi-Fiをご利用の場合、3G回線でのご利用をお試しください。
      ■本体の再起動
      スマートフォン本体の再起動をお試しください。
      ■容量の確保
      スマートフォン本体・SDカードなどの空き容量を十分に確保いただいたうえで、お試しください。
      ■OSのアップデート
      OSのバージョンをご確認のうえ、更新を行ってください。
      ・ご利用の機種によってはバージョンアップできない場合があります。
      ・詳しい操作方法は、購入店などにご確認ください。

      再インストールが出来ない状態を再度相談した所、以下の返答でした。
      ・データ削除でダウンロード可能になる事があります。お力になれず…

      え?え?え?でした。ただ、対応して下さったら方の気持ちが文章に溢れていて、『どちらにしても、インストールしなければ遊べない』とわりきってデータ削除した所、インストールができ、所有データも大丈夫でした。
      機種によっては、大丈夫という保証はありませんので、考えてから実施して下さい。

    • なお

      追記
      私の機種は、webviewは『お使いの末端は、このバージョンに対応しておりません』と表示され、使えませんでした

  • レスリー

    わたしもツムツムログインできず、Android System Webviewに対応してない端末みたいで、誰か他の対処法教えて下さい。お願いします(^_^;)

  • まさ

    わたくしはタブレットなんですが、最新アプリに更新しても、LINE認証画面から先には進むことができません。

  • あっきー

    ツムツム認証出来ません
    androidWebview対応していません
    家族は認証画面出ないで普通に出来るのに何故私だけ出来ないのか

  • アレンデールに移住したいアナエルファン

    iPhone6s(ios 10.1.1)+ツムツムアプリ1.4.0.0でも、時々ゲームログインの所で止まってしまう現象が起きています。公衆回線でもWi-Fi環境でもこの現象が時々起きています。
    ツムツムアプリを何度か再起動すると
    解消するようですが、かなり以前から
    この現象が時々起きていて、最近になって
    問題が表面化して来たように思えます。
    アプリ側の問題というよりは、ツムツムの運営のサーバー側の問題ではないかと思うのですが?

    それと、マイツムの出現率がios10対応以前の状態に戻った(また悪くなった)ような
    気がするようですが、iPhone6s以外の
    端末ではどうなんでしょうかね?
    野獣やジャスミン(SL5)+5→4アイテム アリエル(スキルマ)+5→4アイテムでのコイン稼ぎが悪くなっていますし、バースデーアナ(SL5)+5→4アイテムでスコアの伸びが悪くなった気がします。

  • れみ

    こんばんは。

    私も 症状が出て 困って居ました。
    しかも 携帯を Softbankまで 持っても行きました。

    そこでは 解決出来なく・・・
    自分で いろいろ 携帯を いじりながら
    アフリ更新を なにげに 見てたら それらしき事が 書いてあって それが
    Android System WebViewアプリでした。

    更新してみたら なんと 直りました。
    その時は 凄く 嬉しいかったです。(^^)v

    たまには アプリを 更新する事 学びました。(^^;

  • れみ

    こんばんは。

    私も 症状が出て 困って居ました。
    しかも 携帯を Softbankまで 持っても行きました。

    そこでは 解決出来なく・・・
    自分で いろいろ 携帯を いじりながら
    アフリ更新を なにげに 見てたら それらしき事が 書いてあって それが
    Android System WebViewアプリでした。

    更新してみたら なんと 直りました。
    その時は 凄く 嬉しいかったです。(^^)v

    たまには アプリを 更新するこ

  • まめはち

    今回の不具合報告、2件掲載されていた二つ目の docomoAQUOSフォンSH-01Hユーザーの まめはち と申します。
    今回、不具合が発生しまして。LINEカスタマーサポートさんに相談したところ、Webview の提案をされましたので試してみたところ、一発解決でしたっ!
    なかなか この様な掲示板に書き込みする事がなかったのですが、私のコメントが掲載されてましたのでここは、と思いコメントしてみました。
    本当に悩んで苦しんで…。ツム繋がらないのがこんなに影響するのかと、再認識しましたよ(笑)
    困った時はLINEカスタマーサポートさんの相談すれば、何らかの道を示してくれると思いますので、皆さん覚えておいて下さいね。
    本当はもっと早くこちらにも情報発信しなければいけませんでした。遅くなってすみませんでした。
    まだ不具合が直らない皆さん、少しでも早く解決出来る事を遠いところからではございますが祈っております。

  • マーガレット

    Android利用者です。
    11/29のお昼ぐらいからツムツムのログインができなくなって、
    認証画面らしきところまではいくのですが
    そこでの「同意」「キャンセル」どちらのボタンも非活性となっていて、なにもできず(泣)
    アプリを1度アンインストールして再度インストールし直しましたが、
    同じ事象が続いて一向にログインできず途方にくれていました。

    こちらの記事どおり、WebViewを更新かけたらログインすることが出来ました。
    助かりました。ありがとうございました。

  • 虎キティ

    私の場合はどうやら認証画面で権限を付与する様指示されるのですが半透明状態で編集が出来ないのが原因ではないかと思うのですが権限を付与出来る画面になる方法を知っている方、合わせて教えて頂ければと思います。
    宜しくお願いします。

  • るんるん

    28日に認証出来なくなり、悲しんでいました。ですが、教えて下さった方法でアプリを更新すると、無事に認証出来ました。これで、12月のツムツムを楽しめます❗本当にありがとうございます。

  • 虎キティ

    おはようございます。いつも参考にさせてもらっています。1週間位前にこのサイトにログイン出来ないので対処法を相談させてもらったのですが…
    私はiOS10にはアップデートしていないiphoneユーザーです。
    アンインストールして再インストールしても同じ状態でログイン出来ないのです。

    同じ状態というのは、開いた後LINEログインとゲストプレイの二段書きになり、認証画面まで進んだ後強制終了してしまいログイン出来なくなるということです。

    イベントが終わった後 ただでさえコイン稼ぎしないといけない時なのにログイン出来なくて困ってます。

    対処法がわかる方教えて下さい。お願いします。

  • 神田 崇

    webview、再インストール、再起動や電源オフなど実施しましたが、やはりツムツムのログイン出来ませんでした。何か良い方法はありませんか?
    まだ続けたいのでよろしくお願いします。

  • ロク

    不具合の経験者です。

    私の場合、ツムツムアプリからの認証画面や端末の設定でのアプリ情報画面では対処できず、Playストアで「AndroidシステムのWebView」アプリを探して更新すると改善できました。

    不具合中はバージョン53、更新後にはバージョン54へアップデートされてました。

  • masamasa

    はじめまして
    いつも参考にさせて頂いてます
    自分もくろべーさんと同じ状況でした
    認証画面も変で、ボタンも反応無し
    Androidシステムアプリから入っても無効と強制終了ボタンのみでしたが、バージョンを見たところ古かったので、GooglePlayStoreからバージョンアップしたところ解決しました

    ありがとうございましたm(_ _)m

  • くろべー

    昼間はツムプレイできてたのに、夜に認証を求められて…認証画面に切り替わるのに、いつもと認証画面が違うぞ(?_?)同意ボタンもキャンセルボタンも反応しない。サイトにあるようにAndroidsystem~にいっても更新ではなく、強制終了ボタンがあるのみ。コインアップの期間なのに(;O;)なんとかしてー!!

    • 管理人

      くろべーさん

      情報提供ありがとうございます!
      お手数おかけしますが、その画面のスクショを頂くことって出来ますでしょうか?m(_ _)m
      具体的にどのような画面になってしまうのか、私自身の端末では確認できず・・・。

      ちなみに、AndroidsystemViewのバージョンってどのようになっていますか??
      アプリから入って開くと、AndroidsystemViewの文字の下に数字があると思うので、教えて頂けますと幸いですm(_ _)m

      • くろべー

        解決!
        みなさんのコメントを参考に、プレイストアからAndroidsystem~を探して更新しました。
        認証同意画面も馴染みのものとなり、ツムプレイ再開できました!
        ありがとうございます。

  • ヲヂサン

    2016年11月28日13時15分から、ツムツムにログイン出来なくなりました。
    Androids4.4.2 Zenfone5ASUS-T00P
    docomoシム

    LINEのスタンプストアや着せ替えストアも「一時的エラーによりリクエストが完了しません。もう一度….」で見られません。

    AndroidシステムのWebViewをPlayストアから探しました。「…バージョンに対応してません…」onz

    Wifiでゲームできるか、試してみます。

    • 管理人

      ヲヂサンさん

      情報提供ありがとうございますm(_ _)m
      プレイストアだと対応していないと出てしまうのですね・・・。

      お手数おかけしまして申し訳ないのですが、本体設定のアプリから入った場合、表示がどうなっているか教えて頂ければとても助かります・・・m(_ _)m

      • ヲヂサン

        本体設定ですね。プレインストールされていないので、見つかりませんでした。(無かったので、Playストアで探しました。)
        Lineでスタンプを送信したら、表示されませんでした。

        家に帰って、Wifiに繋いだら、スタンプが表示されました。スタンプストアも、着せ替えストアもWifi接続では表示されました。しかしWifiをきると、送ったスタンプは表示されましたが、送って無いスタンプは表示されませんでした。
        ツムツムはWifiで遊べました。WebViewの現象と同じですね。
        素人目ですが、私のスマホにあるWebViewのダウングレード版でも起こっていると云うことですね。

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