エルネスト・デラクルス
マグニフィコ王
キャンディ大王
カイジン
ベルウェザー副市長LINEディズニー「ツムツム（Tsum Tsum）」のAndroid(アンドロイド)機種で「ログインできない」「認証画面から進まない」というエラー・不具合が発生することがあるようです。
この不具合は「Android System WebView」の更新と関係しているようです。
本記事で対処法・解決法をまとめていますので、ぜひチェックして下さいm(_ _)m
2023年12月26日に発生しているエラーコード2999、エラーコード5について
2023年12月26日、「エラーコード2999」「エラーコード5」が出る不具合が発生しています。
エラーコード2999は初めて見ますね・・・。
本記事の詳細は、別途以下でまとめています。
12月26日にエラーコード2999、エラーコード5が出る原因と対処法
6/4 11時よりログインできない・認証できない
2018年6月4日11時頃より、認証できない、ログインできないというエラーが発生しています。
Android、iPhoneともにログインできないようです・・・。
私の場合は、最初はログインできていました。
しかし、急にエラーが発生し、トップ画面に・・・。
その後、認証画面が出てくるものの、上記のエラー画面が出てしまいます。
ただ、ログインできている方もいるので、ツムツム側の問題のようですね・・・m(_ _)m
何度かログインをしたらできた！という方もいるようなので、一度アプリを終了させてログインし直してみてください。
→その後、11時30分頃に再度ログインし直したら、認証ができました！
ログインも無事できたので、復旧したようですm(_ _)m
ログインができない・認証画面から進まない不具合発生
ツムツムにログインできない・認証画面から進まないという不具合が発生することがあります。
本不具合は一部のAndroid(アンドロイド)ユーザーのみに起こるようです。
ツムツムだけでなく、LINE(ライン)のスタンプやニュースも見ることが出来ない・・・という方もいました。
ちなみに、管理人のAndroid端末は特に不具合もなくログインも認証も正常に出来ていましたm(_ _)m
現時点では、Androidのみの不具合になっているようですが、もしiPhoneでもログインできない・・・という方がいましたらぜひ教えてくださいm(_ _)m
2016年11月の不具合報告
2016年11月26日頃から実際にログインが出来ていない・・・という方のコメントをご紹介します。
午前中からログインできません。
Android6.0.1、auのSHV35です。ツムツムアプリの認証画面ではなく、LINEアプリの認証画面が表示されて、アクセス許可の同意ボタンが反応しない状況。
Wi-Fi接続してるiOS9のiPhone5では問題なくログインできます。
スタンプ・着せ替えショップ白いままで表示されません。ツムツム、ログイン出来ない症状。ログイン画面の小さな画像が表示されてないせいか、タップしても反応しません。docomo AQUOSフォン SH-01H
前日までログイン出来ていたのに、いきなり出来なくなった・・・という方もいるようです。
ログインが出来ない原因と解決・対処法
ログインが出来ないのはどうしてなのでしょうか？
その原因と対処法・解決法を見つけましたので、ログイン出来ない方はぜひ以下の手順を試してみて下さい。
Android System WebViewアプリが原因
この件について詳しい原因を調査したところ、Android System WebViewというアプリが原因のようです。
ツムツムやLINEにかぎらず、アプリが落ちる、エラーメッセージが出るといった症状は、このアンドロイドシステムWebViewのアップデートが関係しているようですね・・・。
このアプリを無効にしていたり、最新にアップデートが出来ていないと他のアプリにも影響が出てしまうようです。
Android System WebViewを更新しよう
ログイン出来ない対処法として、Android System WebViewを最新の状態に更新してみて下さい。
自動更新が出来ている方もいるようですが、中には自動更新が出来ずバージョンが古いままになっている方もいるようです。
まずは、以下の手順で試してみて下さい。
GooglePlayStoreからの更新方法になりますm(_ _)m
2.検索窓に「webview」と入力
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップして「更新」を押す(最新になっている場合は画像のように「アンインストール」という文字が出ます。)
上記の方法では更新が出来ない方は、以下の手順を試してみて下さい。
本体設定のアプリから更新する方法です。
更新が必要な方は、「強制停止」となっているところが「アップデート(更新)」と書かれています。
「アップデート(更新)」と書かれている方は、バージョンが古いので更新をしましょう。
Android System WebViewのアプリを更新する手順は以下の通りです。
2.アプリを開く
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップしてアップデートが来ているか確認
5.アップデートがあればタップしてアップデートして下さい
このアプリを更新してから、再度ツムツムを開くとログインが出来るようになるようですm(_ _)m
それでも解決しない場合は？
今回のログインが出来ない症状を、管理人は確認することが出来ませんでした・・・。
ですので、情報収集、情報提供を元に解決法をまとめています。
もし、Android System WebViewのアプリを更新しても解決しない・・・という方がいましたら、コメント欄にて情報提供をしていただけますと助かりますm(_ _)m
現在は、Android System WebViewアプリの更新で解決しているようなので、ぜひ試してみて下さい。
Android7.0以降はWebViewアプリが不要に
Android7.0以降は、WebViewアプリのインストール、アンインストールではなく、有効、無効の選択肢しかなくなりましたm(_ _)m
Android7.0以上の場合、「Chrome アプリ」が提供することになっているので不要になったようです。
そのため、WebViewアプリの更新の手間がなくなったんですね！
7.0以降で不具合はまだ確認できていないのですが、もしAndroid7.0以降で頻繁にログインできない現象が起こっている方はまたコメント欄にて報告していってくださいますと助かりますm(_ _)m
iPhoneでアップデートが出来ない？
2017年1月のバージョン1.41.0でiPhoneがアップデート出来ないという現象が起こっているようです。
iPhoneのアップデートが出来ない問題については以下で詳しく書きました。
参考にしてみて下さいm(_ _)m
ツムツムの動きが遅いと、思い。Androidシステムのwebviewが、無効でした。たまたまなのか、私が機種変したのが、XPERIA ZSです。
androldシステムのwebviwが、使えません。
アプリを、何度も有効にするを、押しても、有効にならない。無効のままです。
androld7.0で、使えない機種があるようです。
無効でもツムツムは、出来るけど、動きが遅い。
androldシステムのwebview以外で、使えるアプリありませんか？
教えて下さい。
週初めの月曜日にしかツムツム反応しなくて、火曜日からまた、ログインできず楽しめない！最近では月曜日できても、その日の昼間からまたツムツムができなくて困ってる
ツムツムの認証出来ません。色々試してみたのですが、ラインの無料スタンプすら取れない状態です☆♪
この1週間程、Androidの7.0へのシステアップデート後にお知らせチェックの読み込みのまま動かなくなったりログインまでいけたと思うとまたそこで止まる…はたまたツムツム再インストールしたが最後ログイン認証の時、ボタンを押すと画面が消えてまたふりだしに戻る…WebViewのシステムがChromeでのシステムになったのは良いのですが…。
Chrome側がシステム適正してないのかLINE側のものなのかわからないですが一応LINEのフォームにて問い合わせは入れましたが全くです。
早く改善願いたいですね↓↓
AndroidシステムのWebviewに対応していない機種のようです。
どうしたらよいでしょうかm(__)m(>_<)
機種はDOCOMOのSO-04Eです。
よろしくお願いいたします。
iPhoneでツムツムにログインできなくなりました。
グーグルアカウントが変更した為、ログイン出来ませんとの表示、以前のグーグルアカウントがわからなくなり、元に戻すことはできないか？
ツムツム起動すると、アップデートのお知らせ「より安定したバージョン、、、」でアップデートを求められる。
Apple Storeに飛んで「開く」しかないからアップデートできない。iOSは最新バージョン。ずーっとこの繰り返しでログインできない。涙
解決済み情報。androidに機種変したばかりで認証ページがバグっていました。android7.0以降の機種なのでWebviewはchromeに統合されていたので、無効となっていました。chromeの方を更新したところ、無事にバグが直り認証できましたので、似たような症状の方はchromeの更新をお勧めします。
めめさん
情報提供ありがとうございます！
Chromeアプリは、Chromeブラウザ-Googleと書かれているアプリであっていますでしょうか？
貴重な情報提供助かります！
Android7.0以降は仕様が違うのですね・・・
なにも、治りません。
どうすればよいですか？
記事に書かれた通りに更新しましたがツムツムの認証ができませんでした‼
なんでできないかわかりません…
こちらをよませていただいて、ウェブビューっていうのがあるんだと探して更新したら、認証画面が変わって動くようになり、いったんはツムツムできるようになったんです。で、喜んでやっていたら急に、プレイデータは何たら？一旦ログイン画面に戻ります、と書かれて、そこから再度ログインしようとしても入れなくなりました。ぬか喜びです涙。そこから、他の方法探してるのですが、キャッシュを消したり、電源おとしたり、ウエブビューをアンインストールしてインストールし直し、とかしてるのですが、未だに入れません。
月末なのに…どなたか新しい策を教えて下さい。
Android System WebView更新がなく、それでもひどい状態でしたけど、Android System WebViewを強制停止をしたら、少しよくなりました。
早く前のようにサクサクできるようにしてほしいです。
認証画面が真っ白で、かたまった状態です。
どうしればよいのですか？
私も認証画面から進めません。。。
プレイストアでwebViewを探すと
有効にするというボタンがあるのですが
押しても反応せず。
連打すると更新ボタンに一瞬変わり
ダウンロードが始まります。
そしてダウンロードとインストールが終わると
一瞬、アンインストールボタンが出て
すぐにまた有効にするボタンに変わってしまいます。
アプリをみてもそれらしきアプリ名はありません。
再起動、再インストールもだめです。。。
他に対処法ありませんでしょうか？(;_;)
まいさん
コメントありがとうございますm(_ _)m
アプリ一覧にないとプレイストアには「ダウンロード」と出るはずなのですが、有効というメッセージが出てしまいますか？
端末のアプリ一覧にAndroid System WebViewがあると思うのですが、まいさんの使用している機種やアンドロイドのバージョンがもしかして対応していない・・・なんてこともあるかもしれません。
参考までに環境を教えて頂けますか？m(_ _)m
管理人さん！
実は今日なかなか認証ができずに困り果ててましたが、Googleで検索してやっと解決出来ました。
いちいちアップデートするのもめんどいので、自動更新に設定しました(^_^;)
あかつちさん
コメントありがとうございます！
本記事で解決が出来ましたでしょうか？m(_ _)m
手動アップデートってこまめにチェックしないといけないので手間ですよね＾＾；
ありがとうございました。
エクスペリアでツムツム復活。
WebViewの更新プログラムでした。
キャッシュをクリアで解決できました。
ありがとうございました。
ありがとぉ～！
なおったよん♪
ツムツムにログイン後数秒後に何か操作をしていると必ず画面がフリーズし、強制終了となってしまうのですが、自分だけでしょうか。運営に報告しようと思ってもフリーズして出来ません。
仕方なく 機種変したら 解決しました
ずっとログインできなかったんですが、不要なアプリをアンインストールし本体のメモリの容量に空きをつくったらログインできました(^_^ゞ
こんにちは、私もwebビュー、更新しましたが、認証ボタンを押したあと、フリーズしてしまいます。。他の端末は大丈夫なのでやはり機種が現因ですかねー。解決できればのですが。２台とも。freetelですが、極という機がその現象です
ツムツム等、Lineゲームがいくつか認証出来ません。
更新すれば対応できると分かりましたが、『お使いの端末はこのバージョンに対応していません』と出る始末。
これまでの努力が水の泡になってしまうのかと思うと、残念でなりません。
どうしたら良いのでしょう？
私もコイン購入直後に同様の症状がおきました。キャッシュのクリアや電源オフしても改善しませんでした。ツムツムには接続出来ないため、LINEに相談した所、以下の返答でした。
▼アプリのアップデートができない
恐れ入りますが、【アプリの再インストール】をお試しいただき、改善がみられるかご確認をお願いいたします。
※再インストール後LINEログインをすることでデータを引き継ぐことが可能です。
▼アプリのインストールができない/アップデート後の動作不良
ご面倒をお掛けいたしますが、下記手順をお試しいただき、改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。
—————–
■通信制限の有無
通信制限がかかっている環境下の場合、データのダウンロードが完了せずタイムアウトになることがあります。
この場合は、制限のかからないWi-Fi環境などでのご利用をお願いいたします。
■通信環境の見直し
下記に通信が安定しない代表例を記載いたしますので、ご参照ください。
・締め切った室内や地下にある施設の中（地下鉄などを含む）
・高速度での移動中（電車や車など）
・高圧電線の下
※スマートフォン上に表示されている電波状況が良好状態でも、安定していない場合がございます。
※上記以外でも、安定しない場所がございます。
※Wi-Fiをご利用の場合、3G回線でのご利用をお試しください。
■本体の再起動
スマートフォン本体の再起動をお試しください。
■容量の確保
スマートフォン本体・SDカードなどの空き容量を十分に確保いただいたうえで、お試しください。
■OSのアップデート
OSのバージョンをご確認のうえ、更新を行ってください。
・ご利用の機種によってはバージョンアップできない場合があります。
・詳しい操作方法は、購入店などにご確認ください。
再インストールが出来ない状態を再度相談した所、以下の返答でした。
・データ削除でダウンロード可能になる事があります。お力になれず…
え？え？え？でした。ただ、対応して下さったら方の気持ちが文章に溢れていて、『どちらにしても、インストールしなければ遊べない』とわりきってデータ削除した所、インストールができ、所有データも大丈夫でした。
機種によっては、大丈夫という保証はありませんので、考えてから実施して下さい。
なおさん
なおさんのコメントに本日気がつきまして、先ほどいくつかのアプリを整理し『容量の確保』を行ったところ、無事に起動し遊べるようになりました。
最初に書き込んだときはツムツムとPOPショコラが起動できず、数日後にはPOP2までもが動かなくなってしまったので、半ばあきらめて立ち上げることすらしていませんでした。
私の端末はAndroid4.2.2なので、Android System Webviewに非対応で更新自体できませんでしたが、容量を確保することで起動できたので、Webview非対応の端末をお持ちの方は一度試してみてください。
一度は、端末を買い換えるか…との考えもよぎりましたが、買い換えることなく済みましたので本当に助かりました。ありがとうございました。
追記
私の機種は、webviewは『お使いの末端は、このバージョンに対応しておりません』と表示され、使えませんでした
わたしもツムツムログインできず、Android System Webviewに対応してない端末みたいで、誰か他の対処法教えて下さい。お願いします(^_^;)
わたくしはタブレットなんですが、最新アプリに更新しても、LINE認証画面から先には進むことができません。
ツムツム認証出来ません
androidWebview対応していません
家族は認証画面出ないで普通に出来るのに何故私だけ出来ないのか
iPhone６s(ios 10.1.1)+ツムツムアプリ1.4.0.0でも、時々ゲームログインの所で止まってしまう現象が起きています。公衆回線でもWi-Fi環境でもこの現象が時々起きています。
ツムツムアプリを何度か再起動すると
解消するようですが、かなり以前から
この現象が時々起きていて、最近になって
問題が表面化して来たように思えます。
アプリ側の問題というよりは、ツムツムの運営のサーバー側の問題ではないかと思うのですが？
それと、マイツムの出現率がios10対応以前の状態に戻った（また悪くなった）ような
気がするようですが、iPhone６s以外の
端末ではどうなんでしょうかね？
野獣やジャスミン(SL5)+5→4アイテム アリエル(スキルマ)+5→4アイテムでのコイン稼ぎが悪くなっていますし、バースデーアナ(SL5)+5→4アイテムでスコアの伸びが悪くなった気がします。
こんばんは。
私も 症状が出て 困って居ました。
しかも 携帯を Softbankまで 持っても行きました。
そこでは 解決出来なく・・・
自分で いろいろ 携帯を いじりながら
アフリ更新を なにげに 見てたら それらしき事が 書いてあって それが
Android System WebViewアプリでした。
更新してみたら なんと 直りました。
その時は 凄く 嬉しいかったです。(^^)v
たまには アプリを 更新する事 学びました。(^^;
こんばんは。
私も 症状が出て 困って居ました。
しかも 携帯を Softbankまで 持っても行きました。
そこでは 解決出来なく・・・
自分で いろいろ 携帯を いじりながら
アフリ更新を なにげに 見てたら それらしき事が 書いてあって それが
Android System WebViewアプリでした。
更新してみたら なんと 直りました。
その時は 凄く 嬉しいかったです。(^^)v
たまには アプリを 更新するこ
今回の不具合報告、２件掲載されていた二つ目の docomoAQUOSフォンSH-01Hユーザーの まめはち と申します。
今回、不具合が発生しまして。LINEカスタマーサポートさんに相談したところ、Webview の提案をされましたので試してみたところ、一発解決でしたっ！
なかなか この様な掲示板に書き込みする事がなかったのですが、私のコメントが掲載されてましたのでここは、と思いコメントしてみました。
本当に悩んで苦しんで…。ツム繋がらないのがこんなに影響するのかと、再認識しましたよ(笑)
困った時はLINEカスタマーサポートさんの相談すれば、何らかの道を示してくれると思いますので、皆さん覚えておいて下さいね。
本当はもっと早くこちらにも情報発信しなければいけませんでした。遅くなってすみませんでした。
まだ不具合が直らない皆さん、少しでも早く解決出来る事を遠いところからではございますが祈っております。
Android利用者です。
11/29のお昼ぐらいからツムツムのログインができなくなって、
認証画面らしきところまではいくのですが
そこでの「同意」「キャンセル」どちらのボタンも非活性となっていて、なにもできず（泣）
アプリを１度アンインストールして再度インストールし直しましたが、
同じ事象が続いて一向にログインできず途方にくれていました。
こちらの記事どおり、WebViewを更新かけたらログインすることが出来ました。
助かりました。ありがとうございました。
私の場合はどうやら認証画面で権限を付与する様指示されるのですが半透明状態で編集が出来ないのが原因ではないかと思うのですが権限を付与出来る画面になる方法を知っている方、合わせて教えて頂ければと思います。
宜しくお願いします。
28日に認証出来なくなり、悲しんでいました。ですが、教えて下さった方法でアプリを更新すると、無事に認証出来ました。これで、12月のツムツムを楽しめます❗本当にありがとうございます。
おはようございます。いつも参考にさせてもらっています。1週間位前にこのサイトにログイン出来ないので対処法を相談させてもらったのですが…
私はiOS10にはアップデートしていないiphoneユーザーです。
アンインストールして再インストールしても同じ状態でログイン出来ないのです。
同じ状態というのは、開いた後LINEログインとゲストプレイの二段書きになり、認証画面まで進んだ後強制終了してしまいログイン出来なくなるということです。
イベントが終わった後 ただでさえコイン稼ぎしないといけない時なのにログイン出来なくて困ってます。
対処法がわかる方教えて下さい。お願いします。
webview、再インストール、再起動や電源オフなど実施しましたが、やはりツムツムのログイン出来ませんでした。何か良い方法はありませんか？
まだ続けたいのでよろしくお願いします。
不具合の経験者です。
私の場合、ツムツムアプリからの認証画面や端末の設定でのアプリ情報画面では対処できず、Playストアで「AndroidシステムのWebView」アプリを探して更新すると改善できました。
不具合中はバージョン53、更新後にはバージョン54へアップデートされてました。
はじめまして
いつも参考にさせて頂いてます
自分もくろべーさんと同じ状況でした
認証画面も変で、ボタンも反応無し
Androidシステムアプリから入っても無効と強制終了ボタンのみでしたが、バージョンを見たところ古かったので、GooglePlayStoreからバージョンアップしたところ解決しました
ありがとうございましたm(_ _)m
昼間はツムプレイできてたのに、夜に認証を求められて…認証画面に切り替わるのに、いつもと認証画面が違うぞ(?_?)同意ボタンもキャンセルボタンも反応しない。サイトにあるようにAndroidsystem～にいっても更新ではなく、強制終了ボタンがあるのみ。コインアップの期間なのに(;O;)なんとかしてー！！
くろべーさん
情報提供ありがとうございます！
お手数おかけしますが、その画面のスクショを頂くことって出来ますでしょうか？m(_ _)m
具体的にどのような画面になってしまうのか、私自身の端末では確認できず・・・。
ちなみに、AndroidsystemViewのバージョンってどのようになっていますか？？
アプリから入って開くと、AndroidsystemViewの文字の下に数字があると思うので、教えて頂けますと幸いですm(_ _)m
解決！
みなさんのコメントを参考に、プレイストアからAndroidsystem～を探して更新しました。
認証同意画面も馴染みのものとなり、ツムプレイ再開できました！
ありがとうございます。
管理人さん、僕のlineティズニーツムツムを行ってはいるのですが、ログインとお知らせの設定、部分だけの設定変更も出来ませんし、Wi-Fiや更新プログラムで一旦キャンセル的な事もしても同じ繰り返して、折りキャッシュや一部なデーター削除もそれをしても、設定を弄ってはいて何回も同じ事ばかりしてるんですけども、対応・対処出来ません。どうすれば良いのでしょうか❔
矢田壮健さん
コメントありがとうございます。
アプリ内の設定ができない、ということでしょうか？
ログイン自体ができないでしょうか？
Android System WebViewを更新してもできないとなると、ツムツムが推奨している対応機種バージョンになっているか？も問題かもしれません。
アプリ内の設定ができない←違います。
ログイン自体ができないでしょうか？←可能性からみてAndroid System WebViewとかは端末機器に投入自体出来ません。アップデートとしてインストールは不可能です。
auでのAndroidでXperiaなので、興じた事がないんです。
矢田壮健さん
お返事ありがとうございます。
そうなると他のWebViewアプリで対応するという方法もあるようです。
ただ、実際の機種の状況などがわからないので、アプリの更新ができない、ダウンロードができない、ということでショップへ持っていって相談したほうがいいかもしれません。
機種の状況によって必ずしも同じ方法で解決できるとは限らないので、無責任なことはいえないので・・・m(_ _)m
2016年11月28日13時15分から、ツムツムにログイン出来なくなりました。
Androids4.4.2 Zenfone5ASUS-T00P
docomoシム
LINEのスタンプストアや着せ替えストアも「一時的エラーによりリクエストが完了しません。もう一度….」で見られません。
AndroidシステムのWebViewをPlayストアから探しました。「…バージョンに対応してません…」onz
Wifiでゲームできるか、試してみます。
ヲヂサンさん
情報提供ありがとうございますm(_ _)m
プレイストアだと対応していないと出てしまうのですね・・・。
お手数おかけしまして申し訳ないのですが、本体設定のアプリから入った場合、表示がどうなっているか教えて頂ければとても助かります・・・m(_ _)m
本体設定ですね。プレインストールされていないので、見つかりませんでした。（無かったので、Playストアで探しました。）
Lineでスタンプを送信したら、表示されませんでした。
家に帰って、Wifiに繋いだら、スタンプが表示されました。スタンプストアも、着せ替えストアもWifi接続では表示されました。しかしWifiをきると、送ったスタンプは表示されましたが、送って無いスタンプは表示されませんでした。
ツムツムはWifiで遊べました。WebViewの現象と同じですね。
素人目ですが、私のスマホにあるWebViewのダウングレード版でも起こっていると云うことですね。