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ルーク・ハントLINEディズニー「ツムツム（Tsum Tsum）」のAndroid(アンドロイド)機種で「ログインできない」「認証画面から進まない」というエラー・不具合が発生することがあるようです。
この不具合は「Android System WebView」の更新と関係しているようです。
本記事で対処法・解決法をまとめていますので、ぜひチェックして下さいm(_ _)m
2023年12月26日に発生しているエラーコード2999、エラーコード5について
2023年12月26日、「エラーコード2999」「エラーコード5」が出る不具合が発生しています。
エラーコード2999は初めて見ますね・・・。
本記事の詳細は、別途以下でまとめています。
12月26日にエラーコード2999、エラーコード5が出る原因と対処法
6/4 11時よりログインできない・認証できない
2018年6月4日11時頃より、認証できない、ログインできないというエラーが発生しています。
Android、iPhoneともにログインできないようです・・・。
私の場合は、最初はログインできていました。
しかし、急にエラーが発生し、トップ画面に・・・。
その後、認証画面が出てくるものの、上記のエラー画面が出てしまいます。
ただ、ログインできている方もいるので、ツムツム側の問題のようですね・・・m(_ _)m
何度かログインをしたらできた！という方もいるようなので、一度アプリを終了させてログインし直してみてください。
→その後、11時30分頃に再度ログインし直したら、認証ができました！
ログインも無事できたので、復旧したようですm(_ _)m
ログインができない・認証画面から進まない不具合発生
ツムツムにログインできない・認証画面から進まないという不具合が発生することがあります。
本不具合は一部のAndroid(アンドロイド)ユーザーのみに起こるようです。
ツムツムだけでなく、LINE(ライン)のスタンプやニュースも見ることが出来ない・・・という方もいました。
ちなみに、管理人のAndroid端末は特に不具合もなくログインも認証も正常に出来ていましたm(_ _)m
現時点では、Androidのみの不具合になっているようですが、もしiPhoneでもログインできない・・・という方がいましたらぜひ教えてくださいm(_ _)m
2016年11月の不具合報告
2016年11月26日頃から実際にログインが出来ていない・・・という方のコメントをご紹介します。
午前中からログインできません。
Android6.0.1、auのSHV35です。ツムツムアプリの認証画面ではなく、LINEアプリの認証画面が表示されて、アクセス許可の同意ボタンが反応しない状況。
Wi-Fi接続してるiOS9のiPhone5では問題なくログインできます。
スタンプ・着せ替えショップ白いままで表示されません。ツムツム、ログイン出来ない症状。ログイン画面の小さな画像が表示されてないせいか、タップしても反応しません。docomo AQUOSフォン SH-01H
前日までログイン出来ていたのに、いきなり出来なくなった・・・という方もいるようです。
ログインが出来ない原因と解決・対処法
ログインが出来ないのはどうしてなのでしょうか？
その原因と対処法・解決法を見つけましたので、ログイン出来ない方はぜひ以下の手順を試してみて下さい。
Android System WebViewアプリが原因
この件について詳しい原因を調査したところ、Android System WebViewというアプリが原因のようです。
ツムツムやLINEにかぎらず、アプリが落ちる、エラーメッセージが出るといった症状は、このアンドロイドシステムWebViewのアップデートが関係しているようですね・・・。
このアプリを無効にしていたり、最新にアップデートが出来ていないと他のアプリにも影響が出てしまうようです。
Android System WebViewを更新しよう
ログイン出来ない対処法として、Android System WebViewを最新の状態に更新してみて下さい。
自動更新が出来ている方もいるようですが、中には自動更新が出来ずバージョンが古いままになっている方もいるようです。
まずは、以下の手順で試してみて下さい。
GooglePlayStoreからの更新方法になりますm(_ _)m
2.検索窓に「webview」と入力
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップして「更新」を押す(最新になっている場合は画像のように「アンインストール」という文字が出ます。)
上記の方法では更新が出来ない方は、以下の手順を試してみて下さい。
本体設定のアプリから更新する方法です。
更新が必要な方は、「強制停止」となっているところが「アップデート(更新)」と書かれています。
「アップデート(更新)」と書かれている方は、バージョンが古いので更新をしましょう。
Android System WebViewのアプリを更新する手順は以下の通りです。
2.アプリを開く
3.Android System WebViewというアプリ名を探す
4.タップしてアップデートが来ているか確認
5.アップデートがあればタップしてアップデートして下さい
このアプリを更新してから、再度ツムツムを開くとログインが出来るようになるようですm(_ _)m
それでも解決しない場合は？
今回のログインが出来ない症状を、管理人は確認することが出来ませんでした・・・。
ですので、情報収集、情報提供を元に解決法をまとめています。
もし、Android System WebViewのアプリを更新しても解決しない・・・という方がいましたら、コメント欄にて情報提供をしていただけますと助かりますm(_ _)m
現在は、Android System WebViewアプリの更新で解決しているようなので、ぜひ試してみて下さい。
Android7.0以降はWebViewアプリが不要に
Android7.0以降は、WebViewアプリのインストール、アンインストールではなく、有効、無効の選択肢しかなくなりましたm(_ _)m
Android7.0以上の場合、「Chrome アプリ」が提供することになっているので不要になったようです。
そのため、WebViewアプリの更新の手間がなくなったんですね！
7.0以降で不具合はまだ確認できていないのですが、もしAndroid7.0以降で頻繁にログインできない現象が起こっている方はまたコメント欄にて報告していってくださいますと助かりますm(_ _)m
iPhoneでアップデートが出来ない？
2017年1月のバージョン1.41.0でiPhoneがアップデート出来ないという現象が起こっているようです。
iPhoneのアップデートが出来ない問題については以下で詳しく書きました。
参考にしてみて下さいm(_ _)m
WiFiでしか今のiPhone使えません。
ツムツムやろうとしたら、エラー出て
通信の良い環境で試して下さいと出ました。
何故WiFiでツムツム繋げなくなったのですか？
早くWiFiだけでも繋げる様にして下さい！
ツムツムにログインが出来なくなり
ツムツムの更新、携帯の更新、再起動などやりましたが
認証の後同意が出来ないままでエラーコードも出ません。
Androido system Webviewが 入っていなくて
どうしたらよいでしょうか
機種はiPhone10を使っています！
ツムツムの緑色のログインボタンを押し、同意のボタンを、押すと、画面が真っ黒になって、ツムツムが開きません💦
どうしたら開くことができますでしょうか❓
誰か教えてください🙏
ふくちゃんさん
コメントありがとうございます。
12/6にバージョン1.64.4のアップデートがあったのですが、アップデートはされましたか？
イベントの不具合でログインできないというケースもあるようです。
アップデートを一度試してみてくださいm(_ _)m
この状態でアップデートって、どのようにしたらいいのですか？
すみません💦初歩的なことを聞いてしまいますが😆
ふくちゃんさん
コメントありがとうございます。
app Storeでツムツムのアップデートをしてみてください！
先程はありがとうございました❗️
アップデート出来ましたが、画面は相変わらず真っ黒で、先に進めません💦
ツムツムやりたいのですが😭
ふくちゃんさん
コメントありがとうございます。
端末の再起動なども一度試してみてください。
もしそれでも変化がないようでしたら、アンインストール→再インストールも1つの方法です。
アンインストールする場合は、LINEと連携している場合のみ、データが引き継げます。
再インストールした際に、必ずLINE連携で再開するようにしてください。
ツムツムでLINEログインしようとしたらエラーになります。どうしたらいいでしょうか？
iPhone6sでバージョンは12.1です
エラーコード4と出てきます
1回アプリ消してからインストールし直したらできました！
ツムツムエラーコードの場合どうすれば良いですか？
Sreiさん
コメントありがとうございます。
どのようなエラーでしょうか？
エラーコード一覧を別途以下でまとめていますので、参考にしてみてください。
エラーコード9、202、1、7、71、81、1001、1003、399等の対処法
AndroidからiPhone6に機種変したんだけどツムツムLINEでログインしようとしたらエラーコード4って出てきます(>_<)
どうすればいいでしょうか？
かとうですさん
コメントありがとうございます。
iPhoneですが、ios12になっていませんか？
ios12になっていると、ログインできない不具合がおこっているようですm(_ _)m
androidのバージョンは【５．１．１】です。
【ウイルスが発見しました】と表示され、使ってないアプリをけして。翌日ツムツムが更新して下さい。と表示され、webを参考に。またメーカーにも確認し、上記またセーブモードなどで、挑戦して、現在は上記の内容です。
購入時の状態（アプリ・キャッシュを削除）したら、直りました。
ツムツムが更新して下さいと表示。更新すると「問題が発生・終了します」よって、色々試したし、ツムツムをアンインストールして、インストールしようと、ラインのアプリとグーグルストアのアプリ、双方とも【インストールされています】が表示、スマホの画面には【ツムツム】のアプリ表示が見当たりません。
WebViewのキャッシュデータは消去しました。
キャッシュを消去したら、ｌｉｎｅのゲーム→【２．Lineディスニーツムツム】を押下すると【ページが表示できません 指定されたURLが間違っているか、ページが削除された可能性があります】【前のページに戻る】と表示されます。Google Play でゲームアプリ【ディズニーツムツム】を押下すると【インストール済み】表示になります。
はるはるさん
コメントありがとうございます。
androidのバージョンはいくつになっていますか？
バージョン1.61.0のアップデートよりAndroid 4.1.0以上でないと、ツムツムがプレイできないようです。
もしかすると、androidのバージョンが関係している可能性があるかもしれません。
Androidのos自体の問題のようです
私も10分ぐらい、ログイン出来ませんでした、今は普通にログイン出来てます
管理人様、ありがとうございます。
Android ツムツム入れました(^^)
今度こそおわびルビー期待(^O^)
XPERIA Z3にてディズニーツムツムをプレイしようと思いインストールしたのですが
LINEのメールアドレス及びパスワード入力後の画面の
同意及びキャ
ンセルボタンが押せません。
自分で調べた結果AndroidシステムWebViewの更新をしろと書いてあったのですが
最新バージョンでした。
ソフトウェアアップデートも行っております。
ツムツムのバージョンも最新です。
運営に問い合せたところ
うちが原因ではありませーんと言われました。
他になにか心当たりがある方がいらっしゃいましたら回答お願いします。
小林製薬さん
コメントありがとうございます。
再度アンインストールして、インストールし直しても改善されないでしょうか？
アプリが正常にインストールできていない等の原因もあるかもしれません・・・。
もしくは電波状況なども関係している可能性がありそうです。
友人がZ3を持っているので聞いたところ、特に問題なくできているようですm(_ _)m
返信ありがとうございます。
アプリの再インストールは何度も行っております。
電波状況は問題ありません。
スマホの再起動等も行っていますが解決できません。
Androidです。数日前からツムツムに認証画面が出てきて同意をしても反応がありません。
再起動などをしても直りません。(Android system web view はなぜかインストールできません)
そして認証画面のツムツムのアプリのところに?マークがあります。
どうしたらいいですか？
昨日空、認証同意が反応せず、ゲーム出来ない状態が続いています。
再起動、アンインストール、アップグレード……全てのことを試みましたがだめです。このような状況になっている人からの報告来てまさか？
運営側の修正まで待たなくてはいけないのでしょうか？
困ったさん
コメントありがとうございます！
そのような報告は来ていないのですが、時間をあけて再度インストールしてログインを試してみて下さい。
一時的な不具合ということもあるかもしれませんm(_ _)m
早速の返信ありがとうございます。
期待してもう一度再インストールしてみましたが、全く改善されません。
4日位ツムツムがログインできない状態が続いています。どうやって対処したらいいのかわかりません。
他のアプリは起動していて、Wi-Fiも問題ありません。
助けて〜
まじゅままさん
コメントありがとうございますm(_ _)m
ツムツムはLINEと連携していますか？
もし連携しているのであれば、一度ツムツムをアンインストールしてみて下さい。
その後、再度インストールしてLINEと連携してログインすれば、データは消えないですm(_ _)m
ログインできない場合、アンインストール→再度インストールで改善されることもありますので、一度試してみていただけますでしょうか。
自宅のwi-fiに接続するとツムツムだけエラーが発生しログイン出来ません。
他のアプリはちゃんとネットに繋がり起動します。
またwi-fiをOFFにするとツムツムのログインは可能です。
再起動や再インストールも試しましたが改善されません。
どうしたらよいでしょう？
あちゃさん
コメントありがとうございます。
私もたまにそのようになります。
自宅のWi-Fiに問題があるのかな・・・と思ったんですが、他のアプリや動画は見れるのでよくわからず・・・
Wi-Fiにすると一度もログインできないのでしょうか？
ツムツムというよりは、光またはADSLに問い合わせをしたほうが良いかもしれないですm(_ _)m
管理人様、いつもサイト活用させてもらってます(^^)
ホント助かってます(T^T)
ちょっと気になったのですが、AndroidのシステムwebViewの更新は、Chromeと一括？になったみたいなので、今はwebViewだけの更新はないように思うのですが…(^^;
ベイマックス2.0好きさん
コメントありがとうございます！
調べたところ、Android7.0以降は一括になったようですね！
その旨を追記しておきますねm(_ _)m
管理人様の迅速な対応にはただただ脱帽です(>_<)
本当に１番いいサイトだと思っております！
これからも頑張って下さい(^^)
今、ログイン出来ました
コイン貯め頑張ります(^O^)
管理人様
14時過ぎにやっとゲームログイン出来ました。
iPad miniのios9.3.3でキャリアはauです。
管理人様のiPhoneはどうですか？
くろぴよさん
情報提供ありがとうございますm(_ _)m
私はiPhoneもAndroidもずっとログインできていたんです・・・＾＾；
私の周りもログインできない人がいなかったので・・・
無事ログインできて良かったです＞＜！
何だったのでしょうね(･･;)
au関係のトラブルですね、きっと。
管理人様に影響が無くて何よりでした(^｡^)
2時過ぎに再度ツムを開いたところやっとゲームが出来るようになりました。
Androidのdocomoのスマホ端末ですが、12時過ぎから、ツムツムのみログインできません。また、再起動とかけても、同様でログインできない状態です。14時現在、改善してません。
13時半過ぎにやっとログインできました。端末の再起動もやってみたけど、いかなかったし…。
やっとプレイできました。
ツムツムをするのに何度画面を開いもゲームが出来ないんですけど?
au Android sov33
管理人さまへ
先日は楽しいベントありがとうございましたm(_ _)m
現在の不具合にツイッターではこの様にあります。
既出、ご存知でしたら良いのですが^ ^
http://fast-uploader.com/file/7059191919709/
どうやら、システム障害多発の様ですね>_<
匿名Jさん
お返事遅くなりましたm(_ _)m
大規模な通信障害のようですね・・・
現在もまだ通信障害が発生しているところもあるようですが、早く復旧してほしいですね＞＜
ツムツムはログインできたようですのでよかったです＾＾；
管理人さまへ♪
お疲れさまです(^^)
お忙しい中、お返事ありがとうございます(^_-)♪
同時に多発は驚きましたが、ツムツムが早く復旧して良かったです(^^)♪
まだまだ変な？暑さの毎日、ご自愛下さい(*^o^*)
いつも参考にさせてもらっています！
私も10分ほど前まで
「エラーコード-1 ゲームログインに失敗しました。通信環境が不安定です。時間をおいてもう一度お試しください。」
と出て、ログインできませんでした。
スマホの設定から、位置情報を一旦OFFにして、もう一度ONにしたら、ログインできました!!
ちなみに、キャリアはauで、AndroidのSHV34のスマホです。
みなさんの参考になれば嬉しいです。
何度試してもログインできなかったのでダメ元で電源OFFし
再起動したらログインできました。
なにが悪かったのでしょうか…謎
auのiphon6+です
未だ、ログイン出来ないです(T-T)
今月の新ツム、全部ゲット出来てないのでコイン貯めたいのに…
au iPhone ですがログインできません。
でも職場のau androidの方は普通にプレイしていました。
LINEゲームは他にHBバースト？ってやつしかないけどそれもダメでした~_~;
他のゲームアプリは普通に遊べます。
お昼休憩が終わってしまう〜(；ω；)
自宅Wi-Fi（auひかり）でエラーコード−1が出てログインできませんでした。
管理人さんの記事を読み、Wi-Fi切断してドコモ回線にするとログインできました(^O^;)
auのiPhoneユーザーですが、通信環境エラー表示でその先に進めないです( •́ .̫ •̀, )
wi-fi専用タブレットでもエラーが出てます。
AndroidWebviewが無効になっていて、有効にする。を押しても何のはんのうもなく、相変わらずログイン出来ません…
この記事を見て試しにログインしてみようとしたところ、下記エラーが出ました。
エラーコード：-1
ゲームログインに失敗しました。通信環境が不安定です。時間をおいてもう一度お試しください。
機種iPhone7 plus、キャリアau、アンテナは最大で電波良好です。通常のLINEメッセージは通信可、ツムツムは何度ログインしてもエラーが出ます。
役に立つかは分かりませんが、他の方のご参考になれば幸いです。
ハーロックさん、なちゅママさんと同じ症状ですね。
はねさんお久です(^^)
ご挨拶出来ずにごめんなさい>_<
ログイン不具合はシステム障害多発だそうですよ！
※ここお借りして、先日は2位入賞おめでとう(*≧∀≦*)
気付いてくれてありがと♡
両親の訃報や病気でバタバタなので、またね^_−☆
Ｊさん、お久しぶりです(^^)
管理人さまのスコアチャレンジでＪさんの名前を発見して嬉しく思っていました。
ご病気だったお父様亡くなられたのですね。色々大変そうですが、少し落ち着いたらまた雑談板に顔出してくれると嬉しいですm(_ _)m
auのiPhone 7ですが、
通信が不安定って何度も出るので
もしやと思いこちらのサイト覗いたら
案の定でした。ありがとうございます。
今日の昼休みはツム無しですね(;´д｀)
docomoのiPhoneですがログインできません(エラーコード−1)
ちなみにブラウンファームもログインできません。
LINEの他ゲームですが、バブル2、POPショコラもログインできません
LINEゲーム全般の障害かもしれませんね
只今試したところ、復旧しました。
他のLINEゲームも全てログインできます
昼休憩が日中の唯一のコイン稼ぎタイムなのに、ログインできないコイン稼ぎできない(ｰｰ;)
au iPhone Androidログインできません。
ともにエラーコード：-1
ツムツムもオセロニアも入れなくなりました。
Webviewも取りましたけど、変化無し(-_-)ラインは普通ですけど、同意しますが何も反応しません。モバゲーもやってますが前と画面が違ってて使いずらくなってます。リサイクルゴリラのアイテムも選べません。誰でも良いから教えてください。オセロニアのデータもう少しで消えちゃいます(T_T)
こーじさん
コメントありがとうございます！
機種、Androidのバージョン、症状をアプリに直接問い合わせてみてくださいm(_ _)m
私は最近機種変更をしましたが、特に問題なく移行できたので、機種で問題があるかもしれないです。
その場合は、アプリ側に直接対応している機種なのかを確認したほうが確実かと思いますm(_ _)m
とても参考にさせていただいております。
今回ツムツムにログインが出来なくなりAndroid system Webviewを更新しようとしたところ、もうすでに更新はされているようでした。
色々試しましたが、未だにツムツムにもLINEにもログインがてきません。
何か別に解決方法はありますでしょうか❗ すいませんが宜しくお願いします。
いつも見させて頂いてます。
Androidシステムのwebviewが、入ってなくてもツムツムが、機種変前の様に出来るようになりました。
別のwebviewのアプリを入れて、画面の設定を変更したら、ツムツムが機種変前より、高得点が出るようになりました。
Androidシステムのwebviewがなぜないのか、暇な時にショップへ持って行って、みます。