LINEディズニー ツムツム（Tsum Tsum）にて、2024年1月1日にエラーコード-1「ユーザー情報取得に失敗しました。通信環境が不安定です(-1)。時間をおいてもう一度お試しください。」「タイムアウトエラー。通信環境が不安定です(-1)。時間をおいてもう一度お試しください。」と出る不具合が発生しています。
何度再起動してもエラーが出るため、自分だけなのか？と心配になっている方もいるのではないでしょうか。

エラーコード-1が出る原因は？
対処法はあるのでしょうか？
また、今回の不具合によってお詫びがあるのかも気になるところです。

本記事で、1月1日でているエラーコード-1についてまとめています。

※1月2日11時より、エラーコード6が出ることも確認しています。

※1月3日12:19に復旧が完了し、お詫びについてお知らせが出ました。

2024年1月1日にエラーコードが出る不具合が発生中

2024年1月1日0時より、ツムツムでエラーコードが出る、クルクルが止まらないといった不具合が発生しています。

その後、1月1日10時50分頃からも再びエラーが発生中・・・。
さらに、1月2日11時より、エラーコード6、エラーコード1、エラーコード92が出ることも確認しています。

不具合の内容や原因は？
エラーコードが出た時の対処法を本記事でまとめておきます。

以下は、本記事の目次になります。

不具合の内容は？

今回の不具合は、エラーコードが複数出る、重い、クルクルが止まらないというものです。

エラーコード-1：「ユーザー情報取得に失敗しました。通信環境が不安定です(-1)。時間をおいてもう一度お試しください。」
エラーコード-1：「ゲーム結果送受信に失敗しました。通信環境が不安定です(-1)。時間をおいてもう一度お試しください。」
エラーコード-1：「タイムアウトエラー。通信環境が不安定です(-1)。時間をおいてもう一度お試しください。」
エラーコード6:「ルビーの残高を取得できませんでした。一度タイトルに戻ります。」
エラーコード1:「ゲームサーバーでエラーが発生しました。一度タイトルに戻ります。」
エラーコード92:「プレイデータを受け取りました。プレイデータ反映のため、一度タイトルに戻ります。」

1月1日～2日までに確認できているエラーコードです。
ここまで長くエラーが出る不具合は、ツムツム始まって以来 初めてですね・・・。

この他、イベントのミッションが「対象外」と出る、クリアしているにも関わらずクリア扱いにならない。
画面がフリーズする等の不具合も確認しています。

不具合の原因は？

エラーコードが出る、重い等の不具合は、ツムツム側の問題です。

サーバーに負荷がかかっており、サバ落ちしている模様・・・。
再起動やWi-Fiを切っても一向に繋がりません・・・。

不具合の対処法は？

今回の不具合は、アクセス過多によるサーバー落ちが原因かと思われます。

そのため、サーバーが復旧するのを待つしかありません・・・。

→その後、0時43分頃に一瞬だけログインできました。
しかし、またすぐに開けなくなっています・・・。

→その後、深夜2時頃に繋がるようになりました。

→1月1日10時50分頃より、再びエラーコードが出るようになりました。

運営からのお知らせ

今回の不具合について、現時点でお知らせは出ていません。
わりと長めの不具合なので、何かしらのお知らせは出るかと思います。

→1月1日10時50分頃より発生しているエラーについて、アプリ内でお知らせが出ました。

メンテナンスを実施しているようです。
終了は未定とのことで、最新情報はX(Twitter)で報告していく模様。

【緊急メンテナンスのお知らせ】
アクセス集中に伴う対応のため、現在緊急メンテナンスを実施しております。

終了時間：未定

メンテナンスの進捗は本ポストのツリーにてご報告させていただきます。
ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。#ツムツム

— LINE：ディズニー ツムツム公式 (@LINE_tsumtsum_j) January 1, 2024

10周年の影響がすごいんでしょうね・・・。

→その後、14時頃に少し繋がったもののまた繋がらなくなりました・・・。
→16時頃に少し繋がるようになりましたが、やはりまだ重い時があります。
→17時20分時点で起動はできるものの、プレイ終了後などにエラーコードが出る、重い等の現象を確認しています。
→18時40分時点で正常にプレイできる時もあれば、ロードが長くなることもある現象を確認。エラーコードの頻度は減ったように感じます。

→その後、21時頃に復旧したようです。皆さんはどうでしょうか？

→その後、23時10分頃にXにて新たな情報が出ました。

【アクセス負荷に関する対応について(2/2)】
復旧対応の完了が確認でき次第、ゲーム内お知らせと本投稿にてご報告させていただきます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。#ツムツム

— LINE：ディズニー ツムツム公式 (@LINE_tsumtsum_j) January 1, 2024

13時20分頃にメンテナンス自体は解除されていました。
しかし、現時点でもまだ不安定な状態は続いている模様・・・。
現状で完全復旧とまではいってないようです。

→1月2日0:20頃より、またエラーコードが出るようになってしまいました・・・。

→1月2日11時頃より、エラーコード61が出るようになりました。

その後、エラーコード1、エラーコード92等、複数のエラーコードを確認しています。
→1月2日21時35分に公式Xにて新たなお知らせが出ました。

【アクセス負荷に関する対応について②】
引き続きアクセス集中によってゲームにログインしにくくなる問題を確認しており、現在も復旧対応を行っております。
皆様には連日ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
対応が完了次第ご報告させていただきます。#ツムツム

— LINE：ディズニー ツムツム公式 (@LINE_tsumtsum_j) January 2, 2024

やはりまだ完全復旧とまではいけてないようですね・・・。

→1月3日11時より、エラーコード6が出てログインできない状況がしばらく続いていました。
その後も各種エラーコード、フリーズ等が出ています。

→その後、17時37分に公式Xにて新たなお知らせが出ました。

【アクセス負荷に関する対応について③】
2024/1/3(水) 12:19頃に復旧対応が完了しました。
詳細と今後の対応についてはゲーム内のお知らせをご確認いただきますようお願いいたします。

この度はご利用のお客さまへご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。#ツムツム

— LINE：ディズニー ツムツム公式 (@LINE_tsumtsum_j) January 3, 2024

お詫びについてはアプリ内を確認してほしいとのことです。

お詫びについて

1月1日0時になった途端にログインできなくなってしまいました。

その後、1月1日10時50分頃より再び繋がらなくなりました。
12時半前ぐらいに緊急メンテナンスが入り、21時頃に復旧しましたが完全復帰ではありません。

今回、正月三が日日替わりセレクトBOXの1日目もあったため、開催期間が変わってくるかもしれませんね。

→お詫びについて、アプリ内でお知らせが出ました。

・配布日時：2024年1月3日18時
・配布対象：全てのツムツムプレイヤー
・配布内容：30000コイン
・受取期限：2024年1月17日23:59

受取期限については、一度メールBOXに入ってしまえば無期限になります。
1月17日23:59までにログインしないとメールBOXに入らないので、必ずログインするようにしてください。

そして、長時間対応してくださったツムツム運営さん。
本当にお疲れ様です。