ツムツム 2024年12月26日頃よりCM動画が見られない不具合発生中!対処法は?

LINEディズニー ツムツム(Tsum Tsum)にて、2024年12月26日にバージョン11.1.0のアップデートがありました。
このアップデート以降、メールBOXのCM動画、ツムレベルのロック解除のためのCM動画などを再生する際、フリーズしてしまう、固まってしまう、CM動画が見られないといった不具合が発生しています。

不具合が発生してしまう原因は?
対処法はないのでしょうか?

本記事で、2024年12月26日頃より発生しているCM動画が見られない不具合ついてまとめています。

2024年12月26日頃よりCM動画が見られない不具合発生中

2024年12月26日頃よりCM動画が見られない不具合が発生しています。
どうやら、バージョン11.1.0アップデート以降から多くの方が遭遇している模様・・・。

11周年アニバーサリーキャンペーンにて、CM動画を再生するマイミッションがあります。
マイミッションが進まず、困っている方も多いのではないでしょうか。

今回の不具合について原因と対処法をまとめていきます。

以下は、本記事の目次になります。

目次
不具合の内容 不具合の対処法 運営からのお知らせ
情報提供求む



不具合の内容は?

今回の不具合は、ツムツム内のCM動画を再生しようとすると、フリーズしてしまう、固まってしまう、動画が見られない、読み込まないというものです。

タイミングとしては、
・メールBOX内のCM動画
・ツムレベル開放のためのCM動画
・ハート交換のCM動画

を再生しようとした際に発生してしまうようです。

また、Android端末で発生しているようで、私自身も動画が再生できない時がありました。
しかし、再生できる時もあり、かなり不安定な様子が見受けられます。

不具合の対処法は?

今回の不具合は、ツムツム側の問題です。
そのため、修正が完了されるのを待つしかありません。

試してみてほしいのは、
・アプリの再起動
・端末の再起動
・Wi-Fiで再生している方はモバイルデータで再生
・モバイルデータで再生している方はWi-Fiで再生

です。

なお、私の場合は、Wi-Fiで再生できなかったため、モバイルデータに切り替えたところ再生ができました。

運営からのお知らせ

今回の不具合について、運営から既にお知らせは出ています。

詳細は不明ですが、不具合については把握しているようです。
対処法として、時間をあけてから再度CM動画を見てみてほしいという記載もありました。

不具合修正までにどのぐらい日数がかかるかわからないですが、早めに修正してくれると助かりますね・・・。

→その後、12/27 夕方にバージョン11.1.1のアップデートがありました。
これにより、不具合が修正されています。

Androidのみで、iosはまだ来ていません。
iosの方はアップデートが来るまで待つしかないということですね・・・。

→その後、iosにもアップデートが来ましたので修正は完了しているようです。

情報提供求む!

今回の不具合について、困っている方がたくさんいらっしゃいます。
そこで、皆様の情報提供を求めたいと思います。

以下の項目を、分かる範囲で記載してコメントいただけますと助かります。

フォーマット
・CM動画が見られなかった日付と時間:
・CM動画が見られなかった場所:
・どのタイミングで発生したか:
・利用している端末:
・改善したか:
記入例
・CM動画が見られなかった日付と時間:12/27 午前中
・CM動画が見られなかった場所:メールBOX内のCM動画
・どのタイミングで発生したか:動画を見るボタンを押しても、読み込みが終わらない
・利用している端末:Android
・改善したか:Wi-Fiからモバイルデータに切り替えたところ再生できた

解決していない方の不具合報告もお待ちしておりますm(_ _)m

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16件のコメント

  • さら

    ローディングのエラーが解消するためバージョンあげたあとからこのエラー。12月26日から現在に至るまで。時間おいてもWi-Fi接続よいところでもアプリ再起動しても何をしてもだめ。このままではイベントコンプリートできない。

  • バーディ

    CM動画が見られなかった日付と時間:昨日から見れない。今朝からも全然見れない。
    ・どのタイミングで発生したか:動画を見るボタンを押しても、読み込みが終わらない
    ・利用している端末:iPhone14.iPhone15
    ゲームするにも再起動しないと始められないので不便です。
    早く直してください。よろしくお願いします。

  • 黄身

    iOSのアップデートでレベル開放も連続でCM動画が見られるようになりました

    • 黄身

      誤)iOSのアップデート
      正)iOS版ツムツムのアップデート

  • かっつん

    ・CM動画が見られなかった日付と時間:12/30 AM8:00
    ・CM動画が見られなかった場所:ハートをもらう
    ・どのタイミングで発生したか:動画が流れる前、動画が流れた後
    ・利用している端末:Android グーグルピクセル
    ・改善したか:したりしなかったり

  • なみ

    未だにiOSは修正されてませんが、
    1回ゲームをプレイした後なら、メールボックスのCMは見れます。
    レベル解放は何やっても見れません。

  • チチ

    視聴出来る時と出来ない時がありますが連続して動画再生するかどうかで決まるように思います
    あくまで当方の環境(ios)での話ですが。。。
    レベル開放時に一回視聴して続けてもう一回観ようしようとすると読み込みが終わらない
    1プレイすると視聴可能になりその後続けて観ようとするとまた読み込みが終わらない
    なので面倒ですが視聴→1プレイ→視聴→1プレイを繰り返したら無事に無料で開放できました
    iosももうすぐ修正されるとは思いますがお急ぎの方は一度お試し下さい

  • 糖尿病患者

    ・CM動画が見られなかった日付と時間:12/28午前中
    ・CM動画が見られなかった場所:ツムレベル解放時のCM動画
    ・どのタイミングで発生したか:動画を見るボタンを押しても、読み込みが終わらない
    ・利用している端末:iOS
    ・改善したか:読み込みが終わらず改善されず

  • 完熟いちご

    無事解決して良かったですね
    お知らせ更新されてたので、念のためのスクショ

    管理人様、いつも更新ありがとうございます

    • 管理人

      コメントありがとうございます。
      早めに修正してくれて助かりましたね。

      • のぶ

        このアップデートはAndroidのみみたいで、iOSはまだ来ていません。

      • 管理人

        コメントありがとうございます。
        本件記事に追記しました。

  • 774

    不具合修正の緊急アップデートが入りましたね
    あまりお詫びのコインやアイテムをクレクレするのもはしたないと思いつつも、自分も含め上限レベル開放でコインを使ったり、CM視聴ボーナスが獲得できなかった人もいたと考えると何もないのはちょっとがっかりです

  • 完熟いちご

    ・CM動画が見られなかった日付と時間:12/27 18時頃まで
    ・CM動画が見られなかった場所:レベル解放の値下げCM動画
    ・どのタイミングで発生したか:動画を見るボタンを押しても、読み込みが終わらない
    ・利用している端末:Android
    ・改善したか:
     27日に更新のかかった「11.1.1」にアップデート後に、
    1プレイ、ゲームを実施した後 動画再生試みたら再生出来ました!
    (メールボックスのCM動画も、ログイン直後ではなく
    1プレイ、ゲーム実施した後ならスムーズに再生される感覚があります)

  • あさひ

    ・CM動画が見られなかった日付と時間:12/26 午後から今現在も
    ・CM動画が見られなかった場所:メールBOX内のCM動画、レベル解放のための値下げ動画
    ・どのタイミングで発生したか:動画を見るボタンを押しても、loadingのまま
    ・利用している端末:ios
    ・改善したか:メールBOX内のCM動画は見られることもあるがかなり稀です。改善されていないです。レベル解放の動画は全くダメです。改善されません。

  • 糖尿病患者

    ・CM動画が見られなかった日付と時間:12/27 午前中
    ・CM動画が見られなかった場所:メールBOX内のCM動画
    ・どのタイミングで発生したか:動画を見るボタンを押しても、読み込みが終わらない
    ・利用している端末:iOS
    ・改善したか:読み込みが終わらず改善されず

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