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アリス＋LINEディズニー ツムツム（Tsum Tsum）の2018年12月より、「友達がランキングに反映されない」「友達がランキングから消えた」「ブロックした友達が表示されている」といった不具合が多く報告されています。
特にハート交換グループに入っている方にとっては、友達が表示されない不具合は困りますよね・・・。
今回の不具合の対処法はあるのでしょうか？
また、不具合に対してのお詫びや修正はあるのでしょうか？
本記事で、ランキングに友達が表示されない不具合の詳細についてまとめています。
ランキングに友達が表示されない不具合について
2018年12月5日頃より、友達がランキングに表示されない不具合について、ネットで声が上がりはじめました。
12月5日といえば、ちょうど「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん」イベントができない、という不具合があった日です。
それが関係しているのかはわかりませんm(_ _)m
一部の方は、11月22日頃から発生している方もいるようです・・・。
また、ツムツムプレイヤー全員に発生しているわけではないようです。
正常に友達が表示されている方もいれば、表示されていない方もいる状況になっています。
本記事で、ランキングに友達が表示されない不具合についてまとめています。
| 目次 | ||
|---|---|---|
| 不具合の報告事例 | 運営からのお知らせ | 問い合わせの結果 |
| 不具合の対処法 | お詫びについて | |
友達が表示されない不具合の報告事例
まず、今回の友達が表示されない不具合について、ネットやコメントの声を集めました。
・新しく登録した友達がいつまでも表示されない
・ブロックした友達がいつまでも消えない
・もともといた友達がランキングから消える
・友達のスコアが突然0になってしまう
・メールBOX内のハートが全てunknownになってしまう
・アンインストールしたらログイン自体できなくなってしまった
・他のLINEゲームでも友達が消える不具合が発生している
前まで表示されていた友達まで消えてしまうのは、根本的な問題がありそうです。
どうやら、他のLINEゲームでも友達が消える等の不具合が発生しているようです。
そうなると、ツムツムの問題というよりは、LINE側の問題の可能性がありそうですね・・・。
ちなみに、友達が表示されない不具合は、発生している方もいれば発生していない方もいるようです。
そこで、不具合が発生した方は、本記事のコメント欄で教えていただきたいですm(_ _)m
・不具合が発生した日時:
・不具合の内容:
・どんな方法で対処した？:
・不具合は改善された？:
■例:
・不具合が発生した日時:12月10日17時頃
・不具合の内容:新しく登録した友達が表示されない
・どんな方法で対処した？:アプリを再起動してもすぐには反映されなかったので様子見した
・不具合は改善された？:1日以上経過してから反映された
ぜひ皆様の報告をお待ちしております。
運営からのお知らせ
2018年12月14日にアプリ内でお知らせが出ました。
原因を調査中とのことです。
結果は再度お知らせに出るようですので、更新されましたらまた追記しますね。
おそらく、問い合わせが多かったのですね・・・（;￣ー￣A
→その後、2018年12月28日にバージョン1.65.0のアップデートがありました。
なんとこのアップデートでお知らせが消えてしまっています・・・。
トラブルは解消されたのかもしれないですが、お知らせで報告せず消してしまったのはなぜなのでしょうか・・・。
何か進展が有りましたらまた追記します。
友達が表示されない不具合を問い合わせた結果
今回の友達がランキングに表示されない、消えてしまう不具合については、12月14日にアプリ内でお知らせが出ました。
しかし、それまでは問い合わせた方のみしか回答が来ませんでした。
以下、12月14日以前に問い合わせをした時の回答を記載しておきます。
返事を要約すると・・・
・LINE上のプロフィールに、自分もしくは友達が「絵文字」を登録していないか？
・タブレット端末でプレイをしていないか？
絵文字を使用している友達は今でもいますが、普通に表示されているんですけどね・・・（;￣ー￣A
上記の画像は、私のランキングに表示されている友達です。
普通に絵文字を使用していますが、表示されているんです・・・。
そもそも、もとからいた友達が消えてしまうのはなぜ？って感じですよね。
友達が表示されない不具合の対処法
では、友達が表示されない不具合は、どのように対処したら良いのでしょうか？
実際の不具合の報告と、運営からの回答では、解決する方法が限られています。
そこで、調査などをして状況別に対処法を以下でまとめておきます。
| 問題内容 | 対処法 |
|---|---|
| 新しい友達がランキングに表示されない | ・24時間程度は様子を見る ・友達や自分自身が絵文字を使用していないか確認する ・ハート交換グループに入っている方は、管理者に状況を伝えておく |
| もともといた友達がランキングから消える | ・アプリを再起動する ・時間を置いて様子を見る ・消えている友達をブロック→解除で復活することがある ・ハート交換グループに入っている方は、管理者に状況を伝えておく |
| 友達のスコアが突然0になってしまう | ・アプリを再起動する ・時間を置いて様子を見る ・消えている友達をブロック→解除で復活することがある |
| メールBOX内のハートが全てunknownになってしまう | ・アプリを再起動する ・時間を置いて様子を見る ・消えている友達をブロック→解除で復活することがある |
基本的には、再起動や様子を見るしか対処法はなさそうです・・・。
また、アンインストールしたらログイン自体できなくなった、という報告もあります。
アンインストールはちょっと避けたほうが良さそうですm(_ _)m
コメント欄では、消えている友達をLINE側でブロックし、その後ブロック解除したことで戻ったという声もあります。
ただし、ブロックと解除を過度に行うと、LINEの制限がかかる場合がありますのでご注意くださいm(_ _)m
不具合のお詫びはある？
今回の友達が表示されない不具合については、運営の方にもたくさんの問い合わせが入っているようです。
さらに12月14日にアプリ内で正式にお知らせが出ました。
この件について、お詫びがあるのかはまだわかりません・・・。
今後のお知らせにお詫びの件も出てくると思いますm(_ _)m
アプリ内でお知らせが出た場合は、こちらにも追記しますね。
→その後、2018年12月28日にバージョン1.65.0のアップデートがありました。
なんとこのアップデートでお知らせが消えてしまっています・・・。
トラブルは解消されたのかもしれないですが、お知らせで報告せず消してしまったのはなぜなのでしょうか・・・。
何か進展が有りましたらまた追記します。
ツムの友達表示が復活しました、良かったです！
今ツムツムを開いたら友達が帰って来てました。
2018.12.14深夜でした。
上記の方の様に、友達が全員消えて、
他のラインゲームも、同じくです。
♡を貰うと名無しになってますし、
寂しいので、早く直して下さいね！
こっちで、直せるなら教えて下さい。
よろしくお願いします。
友達表示出来ない
12月15日18時30分頃ランキング正常に戻りました。14日20時頃から自分以外表示されない現象が起きてたので復活して安心しました。
・不具合が発生した日時:12月15日6時頃
・不具合の内容:もともといた友達がランキングから消える
・どんな方法で対処した？:ブロック→解除
・不具合は改善された？:こちらに載っていた対処法で復活しました。ありがとうございます。
ツムツムお友達復活しました
早く直して下さい！
友達が消えた
ハートがおくれない。
12月15日 朝 5時半頃 ツムツムを開いたら 友達の表示が消えた。
ハートも送れず。どうしたら良いのか？
12月15日の、お昼頃 ツムツムのランキングの画面から、友達が消えて 自分本人のみしか表示されません。
対処法を至急 教えてください。
最近、不具合の多さに 残念でなりません。
12月15日のお昼すぎに友だちがいなくなる不具合が発生しました。今だに回復してません。
12月14日の朝からログインが出来なくなりました。
友達が消えた！コメント送っても何の対処法の回答が来ません、アンインストール出来るわけなかろう？早く解決せな。
今朝..５時すぎに 開いたら..ランキングの友達
が すべて消えていました
が２回 続いたので やめて 寝ました
昨夜..友達は残っていましたが プレイ中に 突然画面が消えて ツムツム自体が終わってしまう 強制終了
今朝..起きたら..すべての友達が消えていました….
私を含め 私の周りでは お友達が消えるという障害は 全く起きていません
障害が起こりうる条件みたいなものが有るのでしょうかね（ ; ; ）
LINEの設定→お友達→友達自動追加を無効に→再度、友達自動追加を有効にしたらポコポコの友達ランキングは復活しました。
ありがとうございます。
お陰様で復活しました。
ツムツム、ポコポコの仲間が全て消えていて困ります。何とかして下さい。
ブロック削除している人が、ランキングにずっといて気持ち悪いからなんとかしてくださいって運営にメールしました。
返事はまだないです。
14日お昼すぎに新しい友だちを追加したら、今までいた友達が突然消えた。
その後もう一度友達を誘って500コインゲットしたけど消えたまま。
ハートは名無しさんでもらってます
18日2時にツムツムあけたら友達復活してました。
やっとハートが送れます
今日の午後２時頃に友達が消えてしまいました。
もらったハートもunknownさんからになってしまいました。娘のタブレットでは正常に表示されてました。LINEを再インストールしましたが改善せず、とりあえず娘をブロック→解除したら友達に表示が戻りました。全員分やるのはめんどくさいので早く改善して欲しいですね～。
今朝5時頃ツムツムを開いたら友達全て消えてました？昨日の昼まで居たのに？
いつも参考にさせてもらっています。
14日の無名さんのコメント試してみました～
友だち復活しましたょ
他のLINEゲームも復活してました～
テンプレート:
・不具合が発生した日時:12/15土曜日の朝から
・不具合の内容:みんな消えた
・どんな方法で対処した？:対処不可
・不具合は改善された？:改善されてない
不具合が発生して友達が誰もいませんけど復活するのですか？
LINEゲーム3つすべての友達が消えています。
対処方法を教えて下さい！
2018年12月14日午後 ツムツを開いたら、ランキングが無くなり 困ってます？いつ頃復帰しますか？一日ほど 置けば復帰した人も有るてらと 明記して有りますが本当でしょうか？
ポコポコ、ツムツム両方友達が消えてる
ツムツムは２日前からポコポコは今朝から。
早くどうにかして！
LINEをアンインストールして再度インストールしたら治りました。
ラインゲーム4つとも 全て友達がランキングから消えてしまいました。
どうしたら 元に戻るのか教えて下さい。
12月15日13時ごろからです。
ポコポコで友達突然消えた。
自分だけかと思ってた。
早く改善してください。
早く戻して下さい、困ります
すみません
送信されなかったと思いまた送信してしまいました。
まだ解消されてませんねぇ。
私は昨夜の8時以降に不具合が発生し、再起動してもダメでした。他のLINELINEゲームにインしたらやはり友達が消えていました。どうやらこの現象はツムの問題では無くて、LINEに有るようですね。LINEのアップデートで解消されるのではないでしょうか？しばらく様子を見て待つ事にします。
私は昨夜の8時以降、不具合が発生しました。再起動してもダメで、他のLINEゲームにインしましたが、そのゲームも友達が消えていました。どうやらツムの問題では無く、LINEが原因のようですね。LINEのアップデートで解消されるのではないでしょうか？
15日、10時過ぎにツムツムを開いたら友達が全て消えてます。他のゲームも同様に消えてます。
今朝全ての友達が消えていて、ブロック解除で戻りました。
最近不具合が多いですね・・・(T_T)
2018.12.14 22時くらいです
ツムツムを開いたらいたらランキングに全部の友達きえてました。
iPhoneXS max使用
ハートすら送れないし、おねだりすら貰えない。
早く対処してください
今朝9時頃にツムツムを開いたところお友達が全て消えてました。
昨夜までは正常でした。
はれさんの意見を見て、他のLineゲームを開いたところそちらもお友達が消えてました。
管理人様、いつも 勝手に お世話になっております。
自分のスマホは昨晩21:00頃開いた時に友達が消えており、たまたま当日新しく友達になった方のみ表示されておりました。
何かの間違いかと思い何度かログインをやり直しても変化無し?
タブレットでやっている方を開くと、何の変化もなく普通に表示されてる。。。謎
どうせ、運営側の不具合だろうと思いつつ、これまでの友達が再表示されている「友だち招待」ボタンを押して招待しまくり⇒コインをたっぷり頂きました。笑
招待された皆さんは、「こいつ何やってんだ?」「機種変でもしたのか?」と思われたかもしれません。
対処方は薄々見えてきましたが、運営側の対応を待つとします。
Android 8.0.0