ツムツム ランキングに友達が表示されない不具合発生!対処法やお詫びは?

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LINEディズニー ツムツム(Tsum Tsum)の2018年12月より、「友達がランキングに反映されない」「友達がランキングから消えた」「ブロックした友達が表示されている」といった不具合が多く報告されています。
特にハート交換グループに入っている方にとっては、友達が表示されない不具合は困りますよね・・・。

今回の不具合の対処法はあるのでしょうか?
また、不具合に対してのお詫びや修正はあるのでしょうか?

本記事で、ランキングに友達が表示されない不具合の詳細についてまとめています。

ランキングに友達が表示されない不具合について

2018年12月5日頃より、友達がランキングに表示されない不具合について、ネットで声が上がりはじめました。
12月5日といえば、ちょうど「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん」イベントができない、という不具合があった日です。
それが関係しているのかはわかりませんm(_ _)m

一部の方は、11月22日頃から発生している方もいるようです・・・。

また、ツムツムプレイヤー全員に発生しているわけではないようです。
正常に友達が表示されている方もいれば、表示されていない方もいる状況になっています。

本記事で、ランキングに友達が表示されない不具合についてまとめています。

目次
不具合の報告事例 運営からのお知らせ 問い合わせの結果
不具合の対処法 お詫びについて

友達が表示されない不具合の報告事例

まず、今回の友達が表示されない不具合について、ネットやコメントの声を集めました。

・新しく登録した友達がいつまでも表示されない
・ブロックした友達がいつまでも消えない
・もともといた友達がランキングから消える
・友達のスコアが突然0になってしまう
・メールBOX内のハートが全てunknownになってしまう
・アンインストールしたらログイン自体できなくなってしまった
・他のLINEゲームでも友達が消える不具合が発生している

前まで表示されていた友達まで消えてしまうのは、根本的な問題がありそうです。

どうやら、他のLINEゲームでも友達が消える等の不具合が発生しているようです。
そうなると、ツムツムの問題というよりは、LINE側の問題の可能性がありそうですね・・・。

ちなみに、友達が表示されない不具合は、発生している方もいれば発生していない方もいるようです。
そこで、不具合が発生した方は、本記事のコメント欄で教えていただきたいですm(_ _)m

■テンプレート:
・不具合が発生した日時:
・不具合の内容:
・どんな方法で対処した?:
・不具合は改善された?:

■例:
・不具合が発生した日時:12月10日17時頃
・不具合の内容:新しく登録した友達が表示されない
・どんな方法で対処した?:アプリを再起動してもすぐには反映されなかったので様子見した
・不具合は改善された?:1日以上経過してから反映された

ぜひ皆様の報告をお待ちしております。

運営からのお知らせ

2018年12月14日にアプリ内でお知らせが出ました。

原因を調査中とのことです。
結果は再度お知らせに出るようですので、更新されましたらまた追記しますね。

おそらく、問い合わせが多かったのですね・・・(; ̄ー ̄A

→その後、2018年12月28日にバージョン1.65.0のアップデートがありました。
なんとこのアップデートでお知らせが消えてしまっています・・・。
トラブルは解消されたのかもしれないですが、お知らせで報告せず消してしまったのはなぜなのでしょうか・・・。
何か進展が有りましたらまた追記します。

友達が表示されない不具合を問い合わせた結果

今回の友達がランキングに表示されない、消えてしまう不具合については、12月14日にアプリ内でお知らせが出ました。
しかし、それまでは問い合わせた方のみしか回答が来ませんでした。

以下、12月14日以前に問い合わせをした時の回答を記載しておきます。

返事を要約すると・・・

・ゲストプレイでログインしていないか?
・LINE上のプロフィールに、自分もしくは友達が「絵文字」を登録していないか?
・タブレット端末でプレイをしていないか?

絵文字を使用している友達は今でもいますが、普通に表示されているんですけどね・・・(; ̄ー ̄A

上記の画像は、私のランキングに表示されている友達です。
普通に絵文字を使用していますが、表示されているんです・・・。

そもそも、もとからいた友達が消えてしまうのはなぜ?って感じですよね。

友達が表示されない不具合の対処法

では、友達が表示されない不具合は、どのように対処したら良いのでしょうか?
実際の不具合の報告と、運営からの回答では、解決する方法が限られています。

そこで、調査などをして状況別に対処法を以下でまとめておきます。

問題内容 対処法
新しい友達がランキングに表示されない ・24時間程度は様子を見る
・友達や自分自身が絵文字を使用していないか確認する
・ハート交換グループに入っている方は、管理者に状況を伝えておく
もともといた友達がランキングから消える ・アプリを再起動する
・時間を置いて様子を見る
・消えている友達をブロック→解除で復活することがある
・ハート交換グループに入っている方は、管理者に状況を伝えておく
友達のスコアが突然0になってしまう ・アプリを再起動する
・時間を置いて様子を見る
・消えている友達をブロック→解除で復活することがある
メールBOX内のハートが全てunknownになってしまう ・アプリを再起動する
・時間を置いて様子を見る
・消えている友達をブロック→解除で復活することがある

基本的には、再起動や様子を見るしか対処法はなさそうです・・・。

また、アンインストールしたらログイン自体できなくなった、という報告もあります。
アンインストールはちょっと避けたほうが良さそうですm(_ _)m

コメント欄では、消えている友達をLINE側でブロックし、その後ブロック解除したことで戻ったという声もあります。
ただし、ブロックと解除を過度に行うと、LINEの制限がかかる場合がありますのでご注意くださいm(_ _)m

不具合のお詫びはある?

今回の友達が表示されない不具合については、運営の方にもたくさんの問い合わせが入っているようです。
さらに12月14日にアプリ内で正式にお知らせが出ました。

この件について、お詫びがあるのかはまだわかりません・・・。
今後のお知らせにお詫びの件も出てくると思いますm(_ _)m

アプリ内でお知らせが出た場合は、こちらにも追記しますね。

→その後、2018年12月28日にバージョン1.65.0のアップデートがありました。
なんとこのアップデートでお知らせが消えてしまっています・・・。
トラブルは解消されたのかもしれないですが、お知らせで報告せず消してしまったのはなぜなのでしょうか・・・。
何か進展が有りましたらまた追記します。

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121件のコメント

  • じぇーん

    12/28のアップデートで、本件に関して何か進捗が出ているかと確認しましたら
    12/14に出たお知らせすら消えていました。
    運営さんは、この不具合自体無かったことにする方針なのでしょうか。
    原因の究明も対策も万全なら良いのですが、何か新しいリリースがされる度に
    再発するのではとヒヤヒヤしています。

    • 管理人

      じぇーんさん

      コメントありがとうございます。
      本当ですね・・・。
      お知らせを出しておいてお知らせが消えるのは何だか変ですよね・・・。
      一応記事に追記しましたが、しばらく様子を見てみますねm(_ _)m

  • まる

    私の場合は母親のアンドロイドスマホです!
    12月20日19頃から私の名前が…母親の場合ツムツムの友達は私のみなので、
    最初はスマホが壊れたと母親はショック(o_o)
    その後電源を切る方法、ツムツムのアプリアンインストールをしましたが!変化はない!
    今月は一体なぜ?私の場合12月イベントが出来ずに…1日後どうでもいいから早く直してください

  • 青 なるみ

    お友達ランキング復活しました
    ありがとうございます

  • 青 なるみ

    14日からランキングに友達が消えてしまいまだ今も復活しません
    再インストールしても変わりません
    どうしたらいいのでしょう
    困ってます

  • ぶん

    12月18日14時半頃に復活してるようです。

    • 管理人

      ぶんさん

      コメントありがとうございます。
      まだアプリ内ではお知らせが出ていないようですね・・・。
      復活したのであれば夕方頃にお知らせが出るかもしれないのでチェックしておきますねm(_ _)m

  • カツ/2

    フレンドが消えた人は、ともだち招待が復活している様なので再度送れます。この機会にカウンターをのばしては。

  • しのの

    コメントを送ってから10分後ぐらいに友達が戻ってきました、よかった~

  • にあ

    12月14日のたぶん朝頃から自分と一番最近に友だちになった人以外が消えてしまいました。
    LINEの再ログインした方がいいと書いてあったので、15日夜にLINEアプリ削除から再インストールしたが、18日朝現在、解決に至っていない。ルビー購入したので、ツムツムゲームアプリ自体のアンインストールはしたくないです。

  • 松田由佳

    昨日からライン登録されている友達がランキングに出ません。いつ治りますか?

  • しのの

    2日前から今までの友達が全て消えてしまいました、新しく入った友達が一人だけのさみしいツムツムになってしまいました、アンインストールをしてもういちどインストールしても全く変わりません、早くなんとかしてください💦

  • ちー

    12月16日朝、開いたら自分と後1人の知り合いのみで、送られてきたハートは全てunknownです。今現在戻りません。ブロック→解除したのは一人でその方は復活しています、全員分するのは大変です、早くどうにかしたいです。

  • RUNNER

    12/14(金)の18時頃、ランキングから自分以外の全員が消えました。
    再起動しても回復しない状態でしたが、16(日)の早朝の時点でいつの間にか回復していました。
    下手にアンインストールとかするよりも様子見で放置しておくのが無難ということでしょうか。
    とりあえず問題発生中は、ツムツムやってる友達に状況説明ついでに招待送りまくって招待数稼がせていただきました(笑)

  • ゆんゆん

    LINEに新しい友達を追加したところ、ツムツムの週間ランキングに載っていた友達が全員消えてしまいました。
    アプリのアンインストール、ブロック、解除しましたが、状況は変わらずです。治す方法教えて下さい!

  • みー

    いつになったら治るのでしょう。何人かは、ブロックして解除したら元に戻りました。全員やるのはちょっと…です。

  • ニトリ

    多分アプリの不具合です。アプリの置かれている環境は常に変化してますので、どこかに不具合があった可能性が有ります。
    (メモリー領域やスタック等)

  • YK

    元通りで….何にもせず….
    ただ..ツム❗仲間には 「友達..消えた❗」を知らせ……週末だし….週明けランキング❗まで様子をみようか….って 思いつつ 開いたら….何にもなかった❗かのように….復活❗💕💕してました❗
    もちろん….
    「無事に..復活しました❗….お騒がせいたしました😢⤵⤵」 ….送りまくり❗❕❗

  • ニトリ

    多分、ソフトウェアの不具合です。
    アプリが日々環境も変化しているためそこまで対応しきれてないかもです。
    (メモリー領域、スタック等)

  • ニトリ

    Android5.0.2のXperia SOL26を使用しています。
    本日ケータイでツムツムを起動した所、友達が
    見えなくなってました。その後ツムツムアプリのアンインストール後に、➡携帯の再起動➡ツムツムのインストール➡ツムツムの起動を試しましたが、状況に変化は有りませんでした。

  • みー

    お友達が消えていてどうしたらなおりますか?

    • ニトリ

      このままですと、消えたままなので、アプリをアンインストールしてその後、携帯の再起動、アプリのインストール、アプリの立ち上げでどうなってるかだと思います。
      他に手段は有りません!

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