エルネスト・デラクルス
マグニフィコ王
キャンディ大王
カイジン
ベルウェザー副市長LINEディズニー ツムツム（Tsum Tsum）の2018年12月より、「友達がランキングに反映されない」「友達がランキングから消えた」「ブロックした友達が表示されている」といった不具合が多く報告されています。
特にハート交換グループに入っている方にとっては、友達が表示されない不具合は困りますよね・・・。
今回の不具合の対処法はあるのでしょうか？
また、不具合に対してのお詫びや修正はあるのでしょうか？
本記事で、ランキングに友達が表示されない不具合の詳細についてまとめています。
ランキングに友達が表示されない不具合について
2018年12月5日頃より、友達がランキングに表示されない不具合について、ネットで声が上がりはじめました。
12月5日といえば、ちょうど「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん」イベントができない、という不具合があった日です。
それが関係しているのかはわかりませんm(_ _)m
一部の方は、11月22日頃から発生している方もいるようです・・・。
また、ツムツムプレイヤー全員に発生しているわけではないようです。
正常に友達が表示されている方もいれば、表示されていない方もいる状況になっています。
本記事で、ランキングに友達が表示されない不具合についてまとめています。
| 目次 | ||
|---|---|---|
| 不具合の報告事例 | 運営からのお知らせ | 問い合わせの結果 |
| 不具合の対処法 | お詫びについて | |
友達が表示されない不具合の報告事例
まず、今回の友達が表示されない不具合について、ネットやコメントの声を集めました。
・新しく登録した友達がいつまでも表示されない
・ブロックした友達がいつまでも消えない
・もともといた友達がランキングから消える
・友達のスコアが突然0になってしまう
・メールBOX内のハートが全てunknownになってしまう
・アンインストールしたらログイン自体できなくなってしまった
・他のLINEゲームでも友達が消える不具合が発生している
前まで表示されていた友達まで消えてしまうのは、根本的な問題がありそうです。
どうやら、他のLINEゲームでも友達が消える等の不具合が発生しているようです。
そうなると、ツムツムの問題というよりは、LINE側の問題の可能性がありそうですね・・・。
ちなみに、友達が表示されない不具合は、発生している方もいれば発生していない方もいるようです。
そこで、不具合が発生した方は、本記事のコメント欄で教えていただきたいですm(_ _)m
・不具合が発生した日時:
・不具合の内容:
・どんな方法で対処した？:
・不具合は改善された？:
■例:
・不具合が発生した日時:12月10日17時頃
・不具合の内容:新しく登録した友達が表示されない
・どんな方法で対処した？:アプリを再起動してもすぐには反映されなかったので様子見した
・不具合は改善された？:1日以上経過してから反映された
ぜひ皆様の報告をお待ちしております。
運営からのお知らせ
2018年12月14日にアプリ内でお知らせが出ました。
原因を調査中とのことです。
結果は再度お知らせに出るようですので、更新されましたらまた追記しますね。
おそらく、問い合わせが多かったのですね・・・（;￣ー￣A
→その後、2018年12月28日にバージョン1.65.0のアップデートがありました。
なんとこのアップデートでお知らせが消えてしまっています・・・。
トラブルは解消されたのかもしれないですが、お知らせで報告せず消してしまったのはなぜなのでしょうか・・・。
何か進展が有りましたらまた追記します。
友達が表示されない不具合を問い合わせた結果
今回の友達がランキングに表示されない、消えてしまう不具合については、12月14日にアプリ内でお知らせが出ました。
しかし、それまでは問い合わせた方のみしか回答が来ませんでした。
以下、12月14日以前に問い合わせをした時の回答を記載しておきます。
返事を要約すると・・・
・LINE上のプロフィールに、自分もしくは友達が「絵文字」を登録していないか？
・タブレット端末でプレイをしていないか？
絵文字を使用している友達は今でもいますが、普通に表示されているんですけどね・・・（;￣ー￣A
上記の画像は、私のランキングに表示されている友達です。
普通に絵文字を使用していますが、表示されているんです・・・。
そもそも、もとからいた友達が消えてしまうのはなぜ？って感じですよね。
友達が表示されない不具合の対処法
では、友達が表示されない不具合は、どのように対処したら良いのでしょうか？
実際の不具合の報告と、運営からの回答では、解決する方法が限られています。
そこで、調査などをして状況別に対処法を以下でまとめておきます。
| 問題内容 | 対処法 |
|---|---|
| 新しい友達がランキングに表示されない | ・24時間程度は様子を見る ・友達や自分自身が絵文字を使用していないか確認する ・ハート交換グループに入っている方は、管理者に状況を伝えておく |
| もともといた友達がランキングから消える | ・アプリを再起動する ・時間を置いて様子を見る ・消えている友達をブロック→解除で復活することがある ・ハート交換グループに入っている方は、管理者に状況を伝えておく |
| 友達のスコアが突然0になってしまう | ・アプリを再起動する ・時間を置いて様子を見る ・消えている友達をブロック→解除で復活することがある |
| メールBOX内のハートが全てunknownになってしまう | ・アプリを再起動する ・時間を置いて様子を見る ・消えている友達をブロック→解除で復活することがある |
基本的には、再起動や様子を見るしか対処法はなさそうです・・・。
また、アンインストールしたらログイン自体できなくなった、という報告もあります。
アンインストールはちょっと避けたほうが良さそうですm(_ _)m
コメント欄では、消えている友達をLINE側でブロックし、その後ブロック解除したことで戻ったという声もあります。
ただし、ブロックと解除を過度に行うと、LINEの制限がかかる場合がありますのでご注意くださいm(_ _)m
不具合のお詫びはある？
今回の友達が表示されない不具合については、運営の方にもたくさんの問い合わせが入っているようです。
さらに12月14日にアプリ内で正式にお知らせが出ました。
この件について、お詫びがあるのかはまだわかりません・・・。
今後のお知らせにお詫びの件も出てくると思いますm(_ _)m
アプリ内でお知らせが出た場合は、こちらにも追記しますね。
→その後、2018年12月28日にバージョン1.65.0のアップデートがありました。
なんとこのアップデートでお知らせが消えてしまっています・・・。
トラブルは解消されたのかもしれないですが、お知らせで報告せず消してしまったのはなぜなのでしょうか・・・。
何か進展が有りましたらまた追記します。
ほかのLINEゲームでも同様の報告があるそうです。もしかしたらLINEの方の問題だったりするかもしれません。
12月14日夜から、ランキング内から友達が無くなってしまいました。
15日8時頃友達がきえました。
インストールし直しましたがもどりません。
・不具合が発生した日時:12月14日の夜
・不具合の内容:友達が表示されない
・どんな方法で対処した？:アプリを再起動してもアンインストールしても変化改善されていない
・不具合は改善された？:15日9時半現在変化なし
・不具合が発生した日時:2018/12/14 20時頃。
・不具合の内容:ランキングが自分以外1人に、メールボックスにはハートをくれた人の表示が全部unknown。
・どんな方法で対処した？:LINEのアップデート。
・不具合は改善された？:されない。
妻の携帯（iPhone8）で先程、ランキングから友達が全員消えているのを確認しました。メールボックスのハートは全てunknownです。
ツムツム再起動、LINE再起動、端末再起動しましたが改善せずです。
12月14日の夜から友達が表示されません。
12月15日朝も同じ状況です。
15日朝7時ごろランキングから全員消えてブロック→解除の操作により1時間未満で回復
友達を招待する欄には全員残ってるので再招待により500コインとリトルグリーンメン等獲得のための人数確保のチャンス
Ｈ３０．１２．１４ ツムツムとラインバブル２のゲーム、友達が全部消えてしまいました。ハートや炎のおねだりや送る事も出来ず、１位だけど、ひとりぼっちで、やる気が起きません。どうしたらいいんですか？ 送ってくれているメールの表示がUNKNOWNと表示されるされてるのはなぜ
管理人様
私はiPad mini4でプレーしていますが、ランキング画面表示等、今のところ何も問題ありません。
全員(私を含め4名ですが)通常通り表示されていますし、ハートのやり取りも出来ています。
記事の中の「タブレット端末でプレーしてないか？」という要約の根拠はどこから出てきたのでしょうか？
くろぴよさん
コメントありがとうございます。
申し訳ないです。
タブレット端末の非推奨の件は、文章が途切れてしまっていたので画像を貼り直しました。
問い合わせの際にその回答が来ましたので記載しております。
管理人様
タブレットは非推奨端末なのですね。
初めて知りました。
記事の「要約」の意味がわかりました。
お忙しい中、返信ありがとうございました。
・不具合が発生した日時:12月15日6時頃
・不具合の内容:もともといた友達がランキングから消える
メールBOX内のハートが全てunknownになってしまう
・どんな方法で対処した？:アプリを再起動してもすぐには反映されなかった
→ブロックして解除した
・不具合は改善された？:約30分経過してから開いたら反映されていた
メールBOX内のハートもツム友の名前が表示されていた
ツム友からのハートが来たライン着信音が鳴ったのでツムツムを起動したらこんなことになっていました。昨夜までは何事もなくハートを送り合えていたのに…。
今回のイベントも初日に参加したのにカードの?の所をタップしても反応せず、下のほうに出るはずの「とじる」とかのボタンも表示されなくて遊べないどころか、ホームボタンで終了せざるを得ませんでした。
仕方なくアンインストール→再インストールで直りましたが、立て続けの不具合にうんざりしています。
Android ver.4.4.4です。
14日夜、突然ツムツムだけでなく、ほかのLINE系ゲームの友達が全て表示されなくなりましたよ。
私も14日午後11時頃ランキングとお友達が全員消えてしまいました。お友達を誘ってコインゲットの画面になります。
どうしたら良いか悩んでおります。
私も急に友達データが消えた上に、unknownという表示が目立つようになりました。(12/14 23:15頃)
アンインストールも行い、何度か再起動しましたが、未だに元の状態には戻っていません。
ちなみに、ハイスコアの点数が約800万点なのに、約400万点の状態でランキング更新というおかしな現象が事の発端だと思いました。
ツムツム急に友達が消えた
バグって友達にはーともおくれないしもらえない
再起動してのあかんかいけつほうほうはある
ツムツム急に友達が消えた
お知らせにも出てきましたね！
のぶさん
コメントありがとうございます。
記事に追記しました！
私も友達の表示が消えてしまいました、メールボックスの表示も誰からかわからなくなってます。この不具合を何とか解決お願いします！
管理人様、ご存知かもしれませんが、本日、アプリ内で「お知らせ」にこの件について記載されていましたので、一応コメントさせていただきます。
ハートは自然回復さん
コメントありがとうございます。
記事に追記しました！
早く改善されることを願いますo(TヘTo)
ツムツムのお知らせ欄とヘルプのお問い合わせ欄に、不具合について現在調査中とありました。
早く改善されるといいですね
アリ～さん
コメントありがとうございます。
記事に追記しました。
友達が表示されないのは困りますよね・・・。
・不具合発生:12月14日11:30～18:00❓
・不具合内容:元々いた友達62名中61名が消えました。
・してみたこと:再起動及び一時間程の放置では変化なく、ブロック➡再登録で、30分もせずに戻りました。
・使用機種:Android ver4-2-2
・考察:前日より異常にデータ読み込みに時間かかってたりしてたので、今思えばそれが兆候だったのかもしれません。
今回何故か唯一消えなかったフレンドさんは、こちらの掲示板で知り合った自動送信の方なので、先方さんの使用機種ver.情況等はわかりません。
ちなみに「ブロックからの再登録」するとき、「ツムツムダウンロードしてるけど全然遊んでない」友達はそのままにしたので、大分ランキング画面が整理されてよかったです。今回の騒動の唯一の利点ですね。
これも完全に修正されたら元に戻るんでしょうけど。
・不具合が発生した日時:
12月3日夕方
・不具合の内容:
友達が消えた
・どんな方法で対処した？:
再起動など
・不具合は改善された？:
されていません。
友達のランキングが、みんな消えた。
再度 招待したら、一人が戻りました。
どうすればいいか❓
元に戻るのか❓
12月14日 7時頃
元々ランキングにいた友達が消えた場合は一旦ブロックした後、ブロック解除すれば復活することがあります。私は1時間かからず直りました。
ありがとうございます。ブロック＆解除して１時間くらいしたら、現れました。
友達全部消えた
ヤル気無くなった
12月14日20時頃から友達ランキングが表示されません先日はイベントが出来ないし
今回はランキングが消え
どうして？？、？
ハートに困っているわけでは無いと思いますよ。
ほとんどの人は、コインが、目的ではないてしょうか😃
・不具合が発生した日時:12月13日9時頃
・不具合の内容:ランキングの友達が500人から3人になってしまった。
・どんな方法で対処した？:アンインストール、端末再起動はダメだった。ランキングの友達を全員LINE側で一旦ブロック、すぐにブロック解除した。
・不具合は改善された？:全員ブロックその後解除で、1時間もかからずに元に戻った。
一度に100名以上ブロックしたりすると、LINEのトーク規制がかかる可能性があるようですのでご注意願います。私のLINEアカウントはツムツム専用ですので、そのようなことは気にしていませんでしたが。
cozyさん
ブロックの件、ありがとうございます。
参考意見として記事に追記しました！
アンインストール後ログイン出来ないのはエラーコード4でしょうか？
その場合はWi-Fiを一旦切って4Gでログイン出来ました！
これを機会にアンノウンが正体を現してくれたらいいのに。。。
メインさん
コメントありがとうございます。
不具合からいる前のUnknownに関しては、自分は友達登録をしていない相手、もしくは過去にブロックしている相手の可能性がありますm(_ _)m
身に覚えがないUnknownはちょっと怖いですよね・・・。
返信ありがとうございます。
アンノウンさんを色々、探って暴こうとしたんですが迷宮入りしました。
それでも、せっせとハートをくれるので利用させていただいています。
誰なんだろう？
友達が消えたのは１２／１４夕方、まだ復活してません。アンインストール、再起動、インストール試してみたけどだめです！
ハートは贈れないし、もらう先では名前がないです！
人生ツムツム様
ハートの事だけではなく、スコアを競う相手がいなくなる事も問題だと思います
スコア争いに興味のない方もいるとは思いますが、パズルゲームなので他者とスコアを競いたい、一位になりたい、って思う方もいるでしょう
そういう方にとっては大問題です
競い合って勝った時の高揚感は課金では得られませんので。。。
その通りです。
管理人さま、いつもありがとうございます。
私自身の実体験とタイムラインで数名の方のコメントから11月22日からバグが発生していると思われます。
この時点で確認していたのは、『ランキングが反映著しく遅れる』ということです。
連動解除やブロック削除した方がランキングから消えるまで50時間以上懸かりました。
友達追加した方は90時間以上反映されず、結局諦めたので実際の反映時間は分かりません。
ところが、20日経った12月12日に連動解除やブロック削除した方が数時間でランキングから消えるようになったので、『バグ改善された⁉️』と思った矢先、今度はランキングからツム友が殆ど消えた‼️…という方が数名現れてビックリしています。
システム的なことなのであくまでも想像になってしまいますが、11月22日～12月12まで何らかの改善を実施したことにより、更なるバグが発生したのではないかと思います。
ちなみにランキングから突然ツム友が消えた事件が話題になる前に、ツム友が運営さんに問い合わせたところ、『ランキングの反映には1週間程掛かる場合があります。』という回答だったようです。
スミマセン誤字です。
『ランキングが反映著しく遅れる』
→『ランキングの反映のが著しく遅れる』
でした。
_(^^;)ゞ
『ランキングの反映が著しく遅れる』
冷静に管理人さまの記事を読んでみると、
大騒ぎになる前
→ランキング反映には1週間程度かかる場合がある
大騒ぎになってから
→ランキング反映は最大24時間程度
この違いに違和感を感じます。
当初重大な問題として受け止めていなかったということなんでしょうか？
OB-1さん
コメントありがとうございます。
1週間程度と24時間ではすごく大きな差ですよね・・・。
OB-1さんのフレンドさんたちは11/22頃から発生しているんですね。
記事に追記しましたm(_ _)m
連動解除しましたが、ランキングに表示されます。
本来ならばランキングから消えますよね？
12日と13日、二日間連続で週間ランキングからデータが消えました。
12日は、夜９時頃で、たまたまブロックしてた人をブロック解除していてその１人だけはランキングに残っていました。
13日は、夜８時頃にツムツムやり終わったらまたデータが消えていて、何人かの友達をブロックしてブロック解除したら、その何人かは戻りました。全員が戻るまでに２時間くらいかかりました
ブロックしてブロック解除することが、今出来る方法かとおもいますが、２時間くらい経てば全員が戻るので(私は戻りました)ハート送信は出来ないけど、ちょっと待ちましょう
ブロックしてブロック解除する方法だと、友達が多い人は面倒だとおもいます
管理人様、いつもありがとうございます。
・不具合が発生した日時:2018/12/13 21時頃
・不具合の内容:ランキングが自分以外1人しか出なくなった。メールボックスの中を見たら、ハートをくれた人の表示が全部unknown。チケット系のアイテムを全部受け取る前は、ちゃんと出ていたきがします･･･
・どんな方法で対処した？:LINEのアップデート
・不具合は改善された？:されない
色んな方が問い合わせ入れまくると、運営も動いてくれるんですかね？
絵文字を使ってないですけど、タブレットも使ってないし
ネット上に載せてる方法も全部試しましたけど、全然回復していないです。困りますね。
・不具合が発生した日時: 12／12午後10時半頃
・不具合の内容:もともといた友達がランキングから消える/メールBOX内のハートが全てunknownになってしまう
・どんな方法で対処した？
・不具合は改善された？:されてないです。
管理人様、いつも情報提供ありがとうございます。
自分の端末では、本日の21時頃から「エラーコード71」が出てログインすら出来ない状態です。
オマケに、ラインの操作も全てエラー表示が出てしまい…コメント送信も全く出来なくて困ってます（ ｉ _ ｉ ）
13日午後5時過ぎに、ツムツムを立ち上げるとランキングから友達がみんないなくなっていました。
唯一、私以外に見えたのは、その日に新しく友達になった方だけです。
それ以降、私と同じ症状の方が、再インストールしたようで、見れるようになりましたが、それ以外の友達は見えていません。
私の携帯では今のところ、そのような不具合はありませんが、最近本当に何らかのトラブルがありますよね！（怒）
アリ王子の件や、イベントに参加しようと思ったら強制終了したりとか・・・（呆）
本当に運営はしっかりしてほしいです。