ツムツムの大冒険イベントで黒色のツムが反応しない等の不具合発生!お詫びは?

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LINEディズニー ツムツム(Tsum Tsum)にて、2019年10月3日11時より開催されている「ツムツムの大冒険」にて、黒色のツムのミッションで対象ツムが反応しない、ツムが降ってこない、まものミッションでフリーズするといった複数の不具合が発生しています。

黒色のツムで使えないツムはどのツムなのでしょうか?
不具合の対処法はあるのでしょうか?
また、今回の件で、お詫びはあるのでしょうか?

ツムツムの大冒険イベントの不具合について、本記事でまとめました。

ツムツムの大冒険で複数の不具合が発生

2019年10月3日11時より始まっている、ツムツムの大冒険イベント。
このイベントにおいて、ツムが反応しない、降ってこない、フリーズすると行った複数の不具合が発生しているようです。

具体的にどのような不具合がおこっているのでしょうか?

以下は、本記事の目次になります。

目次
不具合の内容 対処法は? 運営からのお知らせ
お詫びについて



不具合の内容は?

今回の不具合は、1つだけではなく複数発生している模様。
主に以下の不具合報告があがっています。

・黒色のツムで一部のツムが反応しない
・まものミッション終了後にフリーズする
・プレイ開始後にツムが降ってこない
・プレイ開始後、数秒フリーズしたあとにプレイが始まる
・まきまきドナルドの包帯をボムで消しても大ツムとして判定されない
・2枚目「みちびきのもり」がプレイできない

黒色のツムのミッションに関しては、対象ツムにも関わらず反応しないようです。
例えば以下のツムを使うと、黒色のツムのミッションに反応しません。

・ガストン
・ジャスミン
・オズワルド

・・・等

新ツムの勇者ミッキーや、バットハットミニーなどは反応するようです。
そのため、黒色のツムに反応しないのは一部のツムのみということですね。

もしこの他にも、黒色のツムにも関わらず反応しなかった場合はコメント欄にて教えて下さい。

また、コメント欄にて情報提供がありましたが、2枚目の「みちびきのもり」をプレイしようとしてもできないという不具合もあるようです。

1枚目をクリアしているにも関わらず、「クリアしていないマスがある」と出てしまうようです。
2枚目以降が進められない方が結構いるようですね・・・。

さらに、鼻が黒いツム指定でスカーが反応しないという情報提供もありました。
スカーだけなのか、他のツムなのかは不明ですが、鼻が黒いツムでも不具合がおこっている可能性はありそうです。

不具合の対処法は?

今回の不具合は、状況によって対処法が異なります。

黒色のツムで反応しない 他の黒色のツムで攻略する
フリーズする アプリを再起動する
ツムが降ってこない 数秒後に始まる場合があるので待つ
アプリを再起動する
大ツムをボムで消すと反応しない ボムを使わずチェーンで消せば反応する
2枚目がプレイできない アプリ側の対処待ち

フリーズする件、ツムが降ってこない件は、ハートの無駄になってしまうのですが、再起動でしか対処法がありません・・・。
また、まものミッション終了後にフリーズするため、場合によっては前回のプレイ分が反映されないこともあります。

2枚目がプレイできない方は、アンインストールをしても改善されないようです。
そうなると、アプリ側の不具合対処待ちということになってしまいますね・・・。

運営からのお知らせ

10月3日の夕方頃、ダウンロードがありました。
このダウンロードで不具合修正が入ったのかと思ったのですが、不具合は継続しています。

おそらく、今回の件は運営側もまだ気がついていないようですね・・・。

そのため、現時点ではアプリ内でお知らせなどはありません。
ただ、複数の方が今回の不具合を問い合わせているようですので、早い段階でお知らせが出るかと思います。

→10月9日18時30分頃、ダウンロードがありました。
その際、アプリ内でお知らせが出ています。

更新データをダウンロードすると、ツムツムの大冒険がプレイできなくなる、と記載があります。
その場合は、アプリの再起動をすることでイベントで遊べるようになるようです。

これまで上がっている不具合について一切触れていないですね・・・。
これまで不具合が発生していた方、10月9日18時30分以降は不具合が起きていないか、情報提供いただけますと助かります。

不具合のお詫びはある?

今回の不具合は、イベントに支障がある不具合もあります。
しかも、1つだけではなく複数の不具合が発生している状況ですね。

そういった点を考えると、何かしらのお詫びは来る可能性がありそうです。
こちらは判明次第、追記しますね。

いっきに複数の不具合がおこっているのもちょっと困りますね・・・o(TヘTo)

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現在、画像を添付してコメントを書き込もうとするとエラーが出る不具合が発生しているようです。
コメントだけの場合は問題ないのですが、画像を添付してエラーが出た場合は、Firestorageにアップし、URLをコメントに書き込む形式でお願いいたします。
ご迷惑おかけしますが、改善されるまでしばらくお待ち下さいm(_ _)m

58件のコメント

  • 宵月

    管理人様、アドバイスを頂き有難う御座います。
    色々試してみたのですが、駄目ですね。
    ゲームにアクセス出来ずにいます。
    しばらくお休みして頭冷やそうかなと思っております。御助言感謝しております。又、宜しくお願い致します。

  • ネコタン

    追加ダウンロード後、フリーズ回数は減りましたが、1回の時間が長くなりました…。スキル発動時にも一瞬停止(?)のような感じがあります。何かしらの不具合が、まだあるのではないかと推測しています。

  • 宵月

    追加データのダウンロードしたら、タイムアウトの表示が出て、何度再起動してもフリーズしてゲームが開始出来ずにいます。これって別件のトラブルですかね?

    • 管理人

      宵月さん

      コメントありがとうございます。
      10/9にデータダウンロードがありましたが、お知らせにて再起動してください、と記載がありました。
      ただ、再起動しても直らないということであれば、一度該当端末からアプリに問い合わせをしてみるのが良いかと思います!

  • 蘭おやじ

    9日22時30分頃気付いたのですが、BGMは流れるのですが、効果音が流れてきません。また、オープニングもBGMのみで真っ暗です。9日朝の時点では異常ありませんでした。9日夜にツムツムを立ち上げた時に追加ダウンロードがありましたが、その影響でしょうか?現在日付が変わりましたが同じ状態です。

    • 管理人

      蘭おやじさん

      コメントありがとうございます。
      実はわたしのAndroidも、かなり前からBGMが変です。
      効果音だけだったり、BGMがとぎれたりします・・・。
      もう気にしないようにしていますが・・・。

      • 蘭おやじ

        管理人さま
        いつも楽しく役立つ情報をありがとうございます。
        また、コメントもいただき、ありがとうございました。運営さんの指示に沿ってスマホを再起動したら改善しました。長くなってしまいますが、運営さんからの回答を貼り付けます。
        ご申告いただきました「音が鳴らない」現象につきましては、端末への負荷や、通信環境が原因となっている可能性が考えられます。

        お手数をお掛けいたしますが、今一度だけ下記手順をお試しいただき、改善がみられるかご確認くださいますでしょうか。

        ——————————————
        ■本体の再起動
        スマートフォン本体の再起動をお試しください。
        ※常駐ソフトウェアをご利用の場合は個別に停止してください
        ※停止手順が不明な場合はご購入店へご相談ください

        ■通信環境の見直し
        下記に通信が安定しない代表例を記載いたしますので、ご参照ください。
        ・締め切った室内や地下にある施設の中(地下鉄などを含む)
        ・高速度での移動中(電車や車など)
        ・高圧電線の下
        ※スマートフォン上に表示されている電波状況が良好でも、安定していない場合がございます
        ※上記以外でも、安定しない場所がございます
        ※Wi-Fiをご利用の場合、3G回線、LTE回線でのご利用をお試しください

        ■OSのアップデート
        OSのバージョンをご確認のうえ、更新を行ってください。
        ※ご利用の機種によってはバージョンアップできない場合がございます
        ※詳しい操作方法は、購入店などにご確認ください

        ■マナーモード設定
        マナーモードの設定や、メディア再生音量設定が音が鳴る設定となっているかご確認ください。

        ■アプリのアップデート
        お使いの『LINE:ディズニー ツムツム』アプリが最新版であるか、マーケットよりご確認ください。

        ■ゲーム内の音量設定
        ゲーム内で「BGM」「効果音」の設定がONとなっているかご確認ください。
        ※ゲームによりON/OFFの切り替え部分がスライドの形状となっておりますが、スライドではなくタップすることで、ON/OFFの切り替えを行うゲームがございます
        ——————————————

  • くまのくーたん

    5枚目の『まものをたおそう(HP2200)』のところで、1度でやれなかったのでもう一度やろうとしたら、まものとマイツムだけの表示になってあとのところは真っ暗になったまま直りませんでした。
    ツムツムを再起動したら直りましたが、これはエラーだったのでしょうか?こんな感じになった人いるのかなぁ?

  • ヨシモト セツコ

    今月のイベント中クリアの後、次のステップで、親指で、スライスしても、次にいけません。どうしたらいいかいいですか?

  • 通りすがりの平凡な勇者

    本日午後7時過ぎに立ちあげた所、追加ダウンロードが有りました。
    ようやく「みちびきのもり」がゲーム出来るようになりました。
    6日遅れで解決、随分時間がかかりましたねぇ。。。
    最近はトラブルが多過ぎるので、一つ一つ、きちんとチェックしてからリリースして欲しいものです。
    皆さん、お騒がせ致しました。

  • Disney♡

    何事もなくゲームを進められる人と不具合が出てしまう人の違いって何処に有るんでしょう?機種のせいばかりではないような…とにかく運営さんに早急に直して頂きたい…イベントが全く進められない方が気の毒です( ; ; )

  • くろぴよ

    今アプリを開いたら、突然コインの数がクルクルっと動いて増えて元に戻りました。
    不思議ですが、とりあえず良かったです。

  • くろぴよ

    イベントと関係無いかもしれませんが、コインが突然減りました。
    今日の日付が変わったくらいの時間帯と午後見た時と比べて8万コインくらい減ってます。
    スクショしてあったので間違いありません。
    もちろんコインを使うようなことはしていません。
    運営に問い合わせ中です。
    コツコツ貯めたコイン返して。・°°・(>_<)・°°・。

    • みっ

      私も同じような現象がおきました。
      私の場合は、「CMを見て GET!」でCMを見て、報酬(確かレベルチケット)をもらったあと、コインの数がグルグル回って61,433減りました。ショックでしばらく呆然としてしまいましたが、もしかしたらアプリ再起動でもとに戻るかもと思い、再起動したら元のコインの数に戻ったので安心しました。

      くろぴよさん、
      運営に問い合せたとのことですが、何か連絡ありましたでしょうか?

  • 悲嘆にくれる〇

    不具合治りません。2枚目から進めないままです。
    この不具合は少数派で運営にスルーされてるのか?

  • ぴろくんママ

    鼻が黒いツムでスカーでチャレンジしましたが条件を満たしていないと受け付けてもらえず
    豆の木ミッキーでクリアしました

    • 管理人

      ぴろくんママさん

      コメントありがとうございます。
      スカーは鼻が黒いツムのはずなんですが、鼻が黒いツムも不具合がおこっているんですかね・・・。
      記事に追記しました。

  • 平凡な僧侶

    イベントの不具合、早く治らないかなぁ。
    2枚目から進めない(泣)

  • ネコタン

    黒色のツム、ジャスミン、モアナ問題なくプレイできました。
    ただ、まものミッション(名は伏せますが、黒ヴィランズ)でおかしな倒しかたが!?
    マイツム・ジャファーとまものがつながって消えた。つなげているときに、またフリーズかな?と思ったのですが(・・;)
    謎すぎ。

  • ツムツムプレイヤー

    ガジェットをマイツムにするとしばらくツムが降ってこないです…あと、途中で止まってしまいます…イベントは、ガジェット意外だと問題なくシルバーピンズGETまでいきました
    ちなみにAndroidです。

  • みゆひろ

    今、23時過ぎですが
    49MB程度きました

  • 柵赤

    更新されずイベントできません

  • ELSEL6

    今日、雪エルでプレイしようとした際、ゲームスタートボタンをタップした際、
    突然iPhone(iPhone8Plus/ios 13.1.2)のゲーム画面が消える(スリープ状態)と
    いう現象に遭遇しました。iPhoneの再起動で現象は改善しましたが、再発の
    可能性もあるのではないかと少し心配です。

    それと、雪エルの不具合は相変わらず出ています。現象は氷の割れ残りで
    ノーマルエルサと全く同じ現象 氷の割れ残りの箇所によってはツムの降りが悪くなったり
    全く降ってこなくなることもあるようです。
    それと、雪エルのスキルの効果時間のバラツキが気になります。
    スキルマでは6秒のはずですが、4~5秒で効果が切れることもあれば
    正しく6秒のこともあるみたいですが一体?気のせいかもしれませんが・・・

  • ネコタン

    今回も困ったことに不具合あるのですね。
    プレイ中に数秒のフリーズが多数回、1回はクリア後に「通信環境不安定」なり強制終了。この1回、まものミッションです。ちなみにフィードバックを促す画面出ませんでした。
    そういえばツムの降りも悪かった時があったな。
    あと、なんとなくツムがカスカスな降りした時があったけど、気分的な感じかたかと思っていたが、不具合なのだろうか?

  • とうます

    私のガストンの不調はやはりAndroidのせいのようです。

  • 畠山誠

    勇者グーフィーでも反応しません。

  • りょうた

    もう不具合は解消されたんでしょうか?
    さっき試しに黒色ツム430個をガストンでやったらクリアできました。
    それとも常に不具合が出ないのかな?💦

    • アリ~

      私も同じく、ガストンでクリア出来ました。
      開始直後の数秒フリーズはたまにありますが、イベントが進められない方もいらっしゃるようなので、困りますね。

      • りょうた

        問い合わせも多いはずですが、まだ何もアナウンスがないのは不具合が起こったり起きなかったりして確認できないからかもですね💧
        早く解消されればいいですが。。。

  • ダルシム使い 

    先程、フリーズの症状が出ましたが、復帰できました。その時の手順は以下の通りです。

    ①電源ボタンでスリープ→もう一度電源ボタンでスリープ解除
    ②ロック解除
    ③画面右下の□を押すとツムツムのウインドウがあるので選択
    ④一時停止状態なので、再開

    TIMEも進んでいなかったと思います。AndroidなのでiPhoneで出来るかはわかりません。もしかしたら自分の端末だけかもしれません。
    ただ、フリーズした時に画面を触ったらチェーンする音が聞こえたので、試しに色々やったら復帰できたって感じです。
    復帰できたらラッキー位の感覚で試して頂ければと思います。

    • ダルシム使い 

      自分のフリーズはミッション中のものでした。

  • スナメリ

    黒色のツムに関しては
    邪悪なマレフィセント
    は反応しました

  • ぴぴぴ

    勇者グーフィーは黒色のツムとして使えるはずらしいのですが、わたしの場合は「条件に満たしていない」となります。

    不具合ではなく、元々勇者グーフィーが黒色のツムではなかったらすいません…

    • 管理人

      ぴぴぴさん

      コメントありがとうございます。
      勇者グーフィーは、追加時に黒色のツムではない、という情報提供がありました。
      私自身もビンゴで確認したところ、黒色のツムで反応しなかったです。
      ただ、今回の不具合のせいでビンゴにも反応しないという可能性も0ではなさそうですね・・・。

  • ときのしん

    先ほどのコメントしたのですが、10月2日ではなく、3日でした~すみません 汗

  • ときのしん

    黒色ツムの件ですが、10月2日の時点でマレドラは反応しませんでした。現在使えるかはわかりません。

  • チチ

    現在3ステージ目に入りましたが今の所何も不具合はありません
    黒いツム指定のミッションは3ステージ目の後半のようなので注意してプレイしてみます(^_^)

    • チチ

      黒ツムの件ですが、マレドラとモアナは該当しましたが勇者グーフィーは該当しませんでした
      マレドラは該当する方としない方がいらっしゃるようで。。。謎ですね

      • 管理人

        チチさん

        コメントありがとうございます。
        勇者グーフィーは、追加時にビンゴで検証したところ、黒色のツムで反応しませんでした。
        もともと黒色のツムではない可能性もありますし、イベントの不具合がビンゴにも影響していて反応しない可能性もありそうです。

        ガストンも、反応する方としない方がいるようですし、よくわからない不具合ですよね・・・。

      • チチ

        管理人様
        勇者グーフィーは黒の面積が少ないので黒ツムに該当しない可能性も考えられますね
        元々そういう仕様なのかバグなのか分かりずらいですね(^▽^;)

  • みち

    こんにちは。通りすがりの勇者さんと同じ不具です。昨日から1枚目のミッションをクリアして、2枚目が出たのですが、スライドさせてねと指だけが出てきて半透明の状態でミッションを選ぶことができないのです。運営さんに問い合わせはしましたが、特にこの状態が広まってる様子もなく… 今日の更新も再ダウンロードも端末の再起動もなおらずお手上げです。

  • 英雄

    4ステージの報酬スキルチケットがボックスに反映されていない‼️前からの1枚は、あったが2枚になって無い❗️

    • ダルシム使い 

      4ステージ目のクリア報酬、アイテムチケットじゃありませんでしたっけ?

  • 匿名。

    私の場合、イベントでガストンを多用してますが、今のところ不具合はありません。
    ただ、スタート時に若干、間があり レディ〜、ゴ〜♪が レディ〜だけで 始まるようになってるくらいですかね…(´ヘ`;)

  • ハート20個届いていますが、これのお詫び?

    • 匿名。

      それは、先月のキングダムハーツ スペシャルキャンペーンで、「9月の新ツムを使ってのプレイ総数が1000万回達成でハートプレゼント!」ってのがありましたね

  • まあ

    私も通りすがりの平凡な勇者さんと同じ不具合が出ています。
    これは改善されるんですかね?💦

  • YASS

    大きなツムミッションでの事です。
    大きなツムをボムで消してもカウントされませんでした。
    チェーンならカウントされます。

    使用ツムはまきドナ。
    まきドナスキルで発動した大きなツムで上記の事柄がありました。
    仕様でしたらすみません。

    • 管理人

      YASSさん

      情報提供ありがとうございます。
      本件、記事に追記しました。

  • 通りすがりの平凡な勇者

    「はじまりのまち」を100%クリアして「みちびきのもり」に入った所、「クリアしてないマスがあるよ」と出て、ゲームの地図(森とか自ツムとかマスとかが表示される所)が出てこないのでゲーム自体が出来ません。ヘルプからお問い合わせでメールを送ったんですが、「地図」と書いたのが悪かったのか、「それはゲーム攻略になりますので、お教えできません」と言う返事(みちびきのもりのサブタイトルは「地図をみつけてみよう」である事を後で知った)が帰ってきたので、運営はそれが不具合である事を把握していない可能性があります。

    • 管理人

      通りすがりの平凡な勇者さん

      コメントありがとうございます。
      申し訳ないです、ちょっと意味がわからなかったのですが、はじまりのまちを100%にしているにも関わらず、みちびきのもりの1個目のミッションが出てこないということでしょうか?

      • 通りすがりの平凡な勇者

        余計な事を書いてしまったので分かり辛かったですね、すみません。
        「はじまりのまち」の事は忘れてください。
        とにかく「みちびきのもり」に入ると添付画像のように中央のゲーム画面が抜け落ちていて、クリアしいていないマスを探せ状態になります。
        一応、再度運営の方にはメールしておきましたが、対応中とのお返事をいただきました
        今日の夕方頃にアップデートが有ったので、修正されたかと思いましたが直って居ませんでした。
        なのでまったく進めずにおります。

        画像URL
        http://firestorage.jp/download/41d84e2a1bda52fa80b4023e3a42b1022def6bc1

      • 管理人

        通りすがりの平凡な勇者さん

        情報提供ありがとうございます。
        画像を記事内に使用させていただきましたm(_ _)m
        わかりやすく説明してくださりありがとうございます。

    • 匿名。

      「はじまりのまち」は100%COMPLETEと表示されて、次の「みちびきのもり」に進んでるのでしょうか?「はじまりのまち」のマップをもう一度上下左右スクロールしながら、クリアしていない箇所がないか、確認されましたか?

    • tokumei

      私も同じ状態です。何度か再インストール・再起動を行いましたが変わりません。運営側からのコメントを待つしかないのでしょうかね?毎月、イベントを楽しみにしているので、ガッカリです。

  • リバティーミニー

    今ダメ元で3枚目の「黒いツムで430個」をガストンでプレイしてみたら、クリアしました。
    直されたのでしょうか。

  • ぬまっぴぃ

    野獣も最初3秒ほどツムが降ってこない!但しタイムはカウントされてないので3秒後は普通にプレーできます

  • とうます

    そうかガストンの不調はAndroid更新のせいではないのか納得。

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