ツムツム Android 8.0.0でアプリが強制終了する不具合発生!詫びは?

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LINEディズニー ツムツム(Tsum Tsum)にて、Androidでバージョン1.61.0以降、特に2018年9月イベントをプレイしていると強制終了する、アプリが落ちるという不具合が発生しています。
どうやら、いくつかの条件が重なると強制終了するようですが、対処法はあるのでしょうか?

この件について、アプリ内でお知らせが書いてあったのですが、気がついていない方もいると思います。
詳細をこちらにまとめましたので、参考にしてください。

※9/20に補填のお知らせが出ましたので、本記事に追記しました!

Android 8.0.0でアプリが強制終了する不具合について

Android端末でツムツムをプレイしていると、強制終了する!アプリが落ちる!という不具合が発生しています。

特に、2018年9月7日から始まった「スティッチのイトコを探せ」イベントをプレイしている時に、強制終了が頻発してしまうようです。

ハートやアイテムを使ったのに強制終了して消えてしまった!!と嘆きの声も・・・。

せっかくのイベントも強制終了ばかりだと楽しくできないですよね・・・。
ハートやコインが少ない方には、強制終了で落ちるのはかなり痛手です。

目次
アプリ内お知らせ 報告事例 対処法
アップデートのお知らせ 補填のお知らせ
↑9/20 15時追記!

アプリ内でひっそりとお知らせが・・・

Twitterや当サイトのコメント欄でも、強制終了の報告が多く上がっています。
これは、アプリ内のお知らせに記載があるのでは?!と見てみると・・・

新ツムが出ないバグの件のみしか記載がない・・・。

・・・と思ったら、予想外のところに記載がありました。
「ヘルプ」に書いてあったのです。

・Android 8.0.0が対象
・バージョン1.61.0以降で強制終了が発生する

不具合とかはいつもお知らせだったのに、なぜ今回はヘルプに記載があるのか謎です・・・。
重要なことなのに、気が付かない方も多かったのではないでしょうか。

もっとわかりやすく記載してー!!

強制終了の報告事例

今回の強制終了の不具合について、コメント欄では以下のように報告があがっています。

イベントを中断してプレイすると落ちないのに
イベントをやっていると2回に1回の割り合いで
落ちてしまいます。
これじゃあイベントできない・・・(ToT)

ちなみに端末はXperia XZ1です。

マイツムを変えてプレイしようとすると、強制終了になってしまう..イベントの為に貯めていたハートがなくなってしまいました😢

強制終了についてですが、何度かプレイしてみた結果、

・同じツムを使い続ける分には強制終了しない
・数回 同じツムでプレイした後にツムを変えても強制終了しないが、その後 何度も切り変えているとやはり落ちる

ということのようです。
当てはまらない方もいるとは思いますが、少なくとも自分はこうでした。

立ち上げた最初は良くて、やはりツムを変えてスタートボタンを押した途端停止‥

連続で終了することもあります。

先日の月曜日にフルアイテムでスコアアタックしようとしたら、2回続けて停止しました(-_-;)

イベントが始まってから特に酷いですが、先月末のデータダウンロードの時から頻発してるような気がします。

どうやら、ツムを変えてプレイすると強制終了してしまう傾向にあるようです。
1回目は普通にプレイできても、次のミッションでツムを変えてプレイした際に落ちてしまう、という感じですね。

→ツムを変えなくても連続でプレイすると落ちるという情報提供もありました。

アプリ内には、バージョン1.61.0以降で強制終了する不具合がある、と記載がありました。
つまり、2018年8月29日にきたアップデート以降から、強制終了の不具合はあったということになります。

イベントでは頻繁にツムを変えたり連続でプレイするために、強制終了が目立ってしまっている感じでしょうか。

強制終了の対処法は?

強制終了の不具合は、イベント中は特に痛手です。
ハートやコインが無駄になるかもしれない・・・と思ったら怖くてプレイできないですよねo(TヘTo)

問題解消までお待ち下さいといっても、いつ改善されるかわからない・・・。
でもイベントはやりたい・・・。

対処法はないのか?!と色々試した結果、以下の方法であれば強制終了が少なくて済んでいます。

1.普通にプレイする
2.プレイが終わったら、アプリを一度終了させる
3.もう一度アプリを起動して、プレイする

プレイが終了したら、一度アプリを終了させるという方法でやっていけば、強制終了を回避しやすいです。
その都度終了させて再起動する手間はありますが、ハートやコインを無駄にしたくない方は一度試してみてくださいm(_ _)m

さらにコメント欄にて情報提供がありました。

私も強制終了で困りました。
で、試しに一度最初の画面に戻すという作業をしてみたところ、落ちませんでした。
最初の画面というのはアプリを立ち上げた時に最初にでる画面です。
試してみてください。ツムツ起動→再起動よりは面倒じゃないかと

プレイが終わった後やマイツムを変更した後、一度ランキング画面に戻るだけの方法です。
そのままプレイをするのではなく、一度ランキング画面に戻ることで強制終了を防げるようです。
ただし、効果がなかった方もいるようなので、全ての方に有効というわけではなさそうですm(_ _)m

バージョン1.61.2のアップデートあり!改善された?【9/14 追記】

2018年9月13日に、バージョン1.61.2のアップデートが来ました。

このアップデートにて、強制終了しなくなった!という声が出ています。

その後、9月14日にアプリ内で正式に発表がありました。
バージョン1.61.2で、強制終了のバグは修正されたようです。

アップデートをしていない方は、アップデートをしてから再度イベントにチャレンジしてくださいね!

補填、詫びのお知らせ【9/20 15時追記】

今回の不具合ですが、ハートやコインを無駄に失ってしまった方も多くいます。
さすがに2回に1回落ちたりするのは痛いですよね。

そこで気になるのが、補填や詫びはあるのか?ということですね。
2018年9月20日15時にアプリ内で、補填についてお知らせが出ました!

・補填対象者:2018年8月29日11:29~9月13日11:19にAndroid8.0.0以降で利用した方
・補填内容:ハート 50個、5→4アイテムチケット 10枚
・配布日:2018年9月25日以降、順次配布

ハート50個はちょっと予想外でしたw

ちなみに、この補填はAndroidユーザーかつ、Androidのバージョンが8.0.0以降の方で、対象期間中に利用した方のみになりますm(_ _)m
Android 8.0.0以外の方や、iPhoneの方はもらえないのでご注意ください。

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133件のコメント

  • さち

    先程改善致しました❢私はAndroid使用しています。
    ツムツムアプリを検索し、ツムツムのアイコンを見つけると『既にインストール済みです』って書いてあります。
    無視してそのアイコンをクリックして‥進むと自動で、ツムツムのアップデートが始まりますょ❣
    それから普通に使えてます。
    良かったら試してみて下さい😃

  • さち

    私もさっき久々にツムツムしようと開けてみた途端アップデートのお知らせが出たので、してみたのですが、アップデート中も途中で保留中になり、それ以降開けてみようとしても、ランキングで強制終了になります。いつもはなかなかアップデートしない私なのに‥しなきゃ良かった‥
    不具合出てるなら、アップデートの通知はしないで欲しい。
    最悪です 早く改善してください。ツムもハートもコインも消えたら返してください。

  • orange_ moon

    昨日の朝は普通にプレー出来てましたが、夜からツムツムを開くとランキン画面が出た後に強制終了になります(๑• •๑)💦。Android使用しています
    。アンインストールして入れ直したら直るのでしょうか?また他にも同様の不具合報告はあるので
    しょうか?困りました😢

  • ひとみ

    何度やっても強制終了。対象が終わったんじゃないの?

  • 星たぬき

    いつも更新お疲れ様です。

    昨日から遂に(?)自分のスマホでも、ゲームプレイ中に1秒程動きが止まる、BGMが途切れて再生される・・・等の不具合が出るようになりました。

    使用している端末が古い(android5.0.2)のでそろそろ機種変更しなきゃなのかな~、と思いつつ他アプリは特に問題なく動くのに?と納得いかない気持ちにもなり。
    あと他の方の書き込みを読むと、8.0.0でもやっぱりまだ不具合が起きる?
    もうandroid止めてiPhoneにするべきかなw

  • にゃんこ

    Android8.0.0を使ってます。先月の修正後、強制終了はなくなっていましたが、今月のぬり絵ミッションでクリアするまでに、スタートボタン押した後、強制終了すること5~6回ビンゴでも1回ありました。本当に治っているのか疑問です。
    11日からのイベントが不安でなりません。

  • ともやん

    Android 8.0.0の方は補償後直っているみたいですね。
    でも下位のAndroidの私のは強制終了しまくりなんですが・・・
    補償はもらえないうえに強制終了は治らない
    近頃では話題にすらならない
    少人数の意見は聞いてもらえないのでしょうか(´;ω;`)

  • アリ~

    お知らせ欄にて、Androidの補填アイテム配布を完了しましたと追記されていました。

    最近は何もなくとも、お知らせを見る癖がついてしまいました😅

  • ひとみ

    アンドロイド8.0毎日ツムツムしてたのに、いまだになにも届きません‼
    誰か同じく届いてない人いますか?

    • ぞっき

      こんちわ、私もまだ来ません。妻の方は届いてるのに。

    • MA

      ひとみさん、はじめまして。
      当方Androidですが本日14時頃アイテムだけ配布されました。
      なお、不思議なことにiOSのツム友のほうが先に届いているという珍事件⁉️が勃発しています。

  • ラズベリー

    いつもありがとうございます

    今しがたお詫びいただきましたが
    5→4×10。のみでハートはありませんでした時差があるのでしょうか?

    • ラズベリー

      時間差でハート×50いただきました

  • アリ~

    ああ様
    聖様

    私はAndroid8.0.0で、以前は2回に1度は強制終了で毎回ハラハラしながらアイテム使ってイベント進めていました。運営からの案内後は特に不具合はなく安定してプレイ出来ています。

    また補填ですが、ハートは26日 AM11:08、チケットは26日 AM11:50に送られてきました。1日後で、しかも別々に… 届くまでは何度もメールBOX見ていました😅 せめて配布期限がわかれば、問い合わせもできるのになと思っていました。

    お二方の疑問解消の足しになればとコメントさせていただきました。

  • Android 8.0.0の方はもう完全に治ったんですかね。
    下位のAndroidの自分はいまだ強制終了でまくりなんですが・・・
    ただプレー中には落ちなくなったので我慢してプレーしてたんですが、
    今回の新しいカードプレー中に落ちてしたアイテム使用コインとハート持っていかれた。凹む。。。

    強制終了が初めて出たころのパターンとおんなじだ。
    最初は我慢できるレベルだがやってく内にどんどん酷くなる。
    また再インストールしてみるかなぁ。前回はこれでも治んなかったけど

  • ああ

    昨日から配布予定ですが
    もらった方いますか?
    こーゆーところが駄目なんだよな~
    ツムツムの運営って
    使えねぇ~運営

  • らぱん

    いつもありがとうございますm(_ _)m

    補填は期待してなかったので、今回はホッとしました(^.^)

    しかし補填すればいいというわけではないので、今後このような不具合がないことを望みます。

  • XSA

    個人的には補填内容としては充分では無いかと思います。
    元々フリーでこれだけ遊べるゲームを提供してくれるだけでもありがたいですし、ハート50個以上は失いましたが別に補填は無くても良いくらいです。
    それよりも今後また不具合が起きないように力を入れて欲しいですね。

  • つよし

    新しいツムを獲得するために、コインを稼いでるのに、もう7~8回チャレンジ中に突然落ちて、
    せっかく貯めたコインだけ消化され、あたりどころがありません💢💢💨
    もちろん、ゲーム中にも落ちてしまい、コインとハートと時間の損失分を、返して下さい❗

  • android8.0だけの問題じゃないのに・・・
    しかもアプデしてもプレー中に落ちなくなったもののやはり症状は変わってませんし。

  • ツムミ~

    ゲームの上手な方はコインもイベントがあればルビーもハートも自然とたまっていきますが、私のような中々上達しない者はルビー課金してそれでも楽しんでやっていたのに、、不具合が出てからのツムはゲームより強制終了が怖くてハラハラ、、フリーズした分本当に返してほしいです

  • 鹿にゃん2号

    強制終了組です。ハートはともかくも、5→4アイテム10個だけとはショックでした。5→4アイテム使用する時にはコインアイテムもセットのようにして使いますし、Timeアイテムも使う事がありますよね?

  • ひーくん

    未だ落ちます。改善されていません。他にもいらっしゃるのではないでしょうか?

  • 由良

    Android4の古い機種でもエラー出まくりでした
    8しか補填しないとか運営は本当にケチ
    アイテムチケットとハートでカバーできないくらいの損失なのに

  • みゆひろ

    ハート50個がまとめてもらわないといけないのかな ハートХ2が25個程度のがくると便利でありがたい気もしますが
    まとめて50個だと時間で復活する恩恵が無いので自分も含め普通のプレイヤーには意味がないと思う
    まぁ自分は23000コイン・ハート10個程度の被害でしたので大したことないですけど
    ハート50個よりプレミアチケット1枚がマシだった

  • 情報提供野郎

    管理人様、
    お詫びの告知かあがりました。
    スクショがとれてませんが、まずはご報告まで。。。
    ハート50
    5→4 50みたいです

    • 管理人

      情報提供野郎さん

      コメントありがとうございますm(_ _)m
      本記事に追記しました!

    • 人生ツムツム

      嘘情報教えるなよ、5→4アイテム10個ですよ。

      • 情報提供野郎

        人生ツムツム様
        誤った情報を掲載してしまい、申し訳ありませんでした。

  • はらぴー

    アップデートされて改善されたはずなのに、プレイボタン押したとたんに、また停止!ハートも当然減っている!イベントは終わっています!
    本当に改善されたのですか?
    不信感しか、ありません!
    迅速な、対応お願いします!

  • まー

    ツムツム落ちた17日にアップデートしました
    それなのになぜ🙍💨⤵️
    ツムツム停止しました
    フィードバック送信とまた出ます
    いい加減にして欲しい

  • みゆひろ

    アプデ前はイベント中も全く落ちなかったのですが9月16日からたまに落ちるようになりました
    今17日なのですが落ちてコイン稼ぐどころかアイテムをつけただけ減っていきます
    最近貯コインを遣いすぎて新ツムの為に貯めないといけないのに困ってます

  • つむりん

    ツムツムご愛好のみなさま

    iPhoneでもツムツムVer.1.61.2 が来ているのでしょうか???

    情報を教えて下さい。
    よろしくお願い致します。

    • くろぴよ

      iOSには来てませんよ〜。
      1.61.1のままです(^。^)

      • つむりん

        くろぴよ さま

        情報ありがとうございました!
        安心しました!!!

        今後ともよろしくお願いいたします。

    • くろぴよ

      つむりん様

      安心されたとの事で良かったです( ◠‿◠ )
      こちらこそ、今後ともよろしくお願い致します(^。^)

  • ファンダフミック

    管理人さん♪
    いつもお世話になってます(✽˃◡˂✽)
    ツムツム運営より写真のようなお知らせがありました (◞‸◟ㆀ)
    ツムツムを起動したらポップアップでお知らせが出て来るので、誰でも分かるようになってるはずです。
    原因が分かるまでiPhone勢は次回OSのアプデはしない方がよさそうですm(*_ _*)m

    • 管理人

      ファンダフミックさん

      コメントありがとうございます!
      本件、記事に追記しましたm(_ _)m
      ツムツムがしばらくできなくなるのは嫌なので、アップデートはしないようにしないといけないですね(; ̄ー ̄A

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