エルネスト・デラクルス
マグニフィコ王
キャンディ大王
カイジン
ベルウェザー副市長LINEディズニー ツムツム（Tsum Tsum）にて、Androidでバージョン1.61.0以降、特に2018年9月イベントをプレイしていると強制終了する、アプリが落ちるという不具合が発生しています。
どうやら、いくつかの条件が重なると強制終了するようですが、対処法はあるのでしょうか？
この件について、アプリ内でお知らせが書いてあったのですが、気がついていない方もいると思います。
詳細をこちらにまとめましたので、参考にしてください。
※9/20に補填のお知らせが出ましたので、本記事に追記しました！
Android 8.0.0でアプリが強制終了する不具合について
Android端末でツムツムをプレイしていると、強制終了する！アプリが落ちる！という不具合が発生しています。
特に、2018年9月7日から始まった「スティッチのイトコを探せ」イベントをプレイしている時に、強制終了が頻発してしまうようです。
ハートやアイテムを使ったのに強制終了して消えてしまった！！と嘆きの声も・・・。
せっかくのイベントも強制終了ばかりだと楽しくできないですよね・・・。
ハートやコインが少ない方には、強制終了で落ちるのはかなり痛手です。
| 目次 | ||
|---|---|---|
| アプリ内お知らせ | 報告事例 | 対処法 |
| アップデートのお知らせ | 補填のお知らせ ↑9/20 15時追記！ |
|
アプリ内でひっそりとお知らせが・・・
Twitterや当サイトのコメント欄でも、強制終了の報告が多く上がっています。
これは、アプリ内のお知らせに記載があるのでは？！と見てみると・・・
新ツムが出ないバグの件のみしか記載がない・・・。
・・・と思ったら、予想外のところに記載がありました。
「ヘルプ」に書いてあったのです。
・Android 8.0.0が対象
・バージョン1.61.0以降で強制終了が発生する
不具合とかはいつもお知らせだったのに、なぜ今回はヘルプに記載があるのか謎です・・・。
重要なことなのに、気が付かない方も多かったのではないでしょうか。
もっとわかりやすく記載してー！！
強制終了の報告事例
今回の強制終了の不具合について、コメント欄では以下のように報告があがっています。
イベントを中断してプレイすると落ちないのに
イベントをやっていると2回に1回の割り合いで
落ちてしまいます。
これじゃあイベントできない・・・(ToT)ちなみに端末はXperia XZ1です。
マイツムを変えてプレイしようとすると、強制終了になってしまう..イベントの為に貯めていたハートがなくなってしまいました😢
強制終了についてですが、何度かプレイしてみた結果、
・同じツムを使い続ける分には強制終了しない
・数回 同じツムでプレイした後にツムを変えても強制終了しないが、その後 何度も切り変えているとやはり落ちるということのようです。
当てはまらない方もいるとは思いますが、少なくとも自分はこうでした。
立ち上げた最初は良くて、やはりツムを変えてスタートボタンを押した途端停止‥
連続で終了することもあります。
先日の月曜日にフルアイテムでスコアアタックしようとしたら、２回続けて停止しました(-_-;)
イベントが始まってから特に酷いですが、先月末のデータダウンロードの時から頻発してるような気がします。
どうやら、ツムを変えてプレイすると強制終了してしまう傾向にあるようです。
1回目は普通にプレイできても、次のミッションでツムを変えてプレイした際に落ちてしまう、という感じですね。
→ツムを変えなくても連続でプレイすると落ちるという情報提供もありました。
アプリ内には、バージョン1.61.0以降で強制終了する不具合がある、と記載がありました。
つまり、2018年8月29日にきたアップデート以降から、強制終了の不具合はあったということになります。
イベントでは頻繁にツムを変えたり連続でプレイするために、強制終了が目立ってしまっている感じでしょうか。
強制終了の対処法は？
強制終了の不具合は、イベント中は特に痛手です。
ハートやコインが無駄になるかもしれない・・・と思ったら怖くてプレイできないですよねo(TヘTo)
問題解消までお待ち下さいといっても、いつ改善されるかわからない・・・。
でもイベントはやりたい・・・。
対処法はないのか？！と色々試した結果、以下の方法であれば強制終了が少なくて済んでいます。
1.普通にプレイする
2.プレイが終わったら、アプリを一度終了させる
3.もう一度アプリを起動して、プレイする
プレイが終了したら、一度アプリを終了させるという方法でやっていけば、強制終了を回避しやすいです。
その都度終了させて再起動する手間はありますが、ハートやコインを無駄にしたくない方は一度試してみてくださいm(_ _)m
さらにコメント欄にて情報提供がありました。
私も強制終了で困りました。
で、試しに一度最初の画面に戻すという作業をしてみたところ、落ちませんでした。
最初の画面というのはアプリを立ち上げた時に最初にでる画面です。
試してみてください。ツムツ起動→再起動よりは面倒じゃないかと
プレイが終わった後やマイツムを変更した後、一度ランキング画面に戻るだけの方法です。
そのままプレイをするのではなく、一度ランキング画面に戻ることで強制終了を防げるようです。
ただし、効果がなかった方もいるようなので、全ての方に有効というわけではなさそうですm(_ _)m
バージョン1.61.2のアップデートあり！改善された？【9/14 追記】
2018年9月13日に、バージョン1.61.2のアップデートが来ました。
このアップデートにて、強制終了しなくなった！という声が出ています。
その後、9月14日にアプリ内で正式に発表がありました。
バージョン1.61.2で、強制終了のバグは修正されたようです。
アップデートをしていない方は、アップデートをしてから再度イベントにチャレンジしてくださいね！
補填、詫びのお知らせ【9/20 15時追記】
今回の不具合ですが、ハートやコインを無駄に失ってしまった方も多くいます。
さすがに2回に1回落ちたりするのは痛いですよね。
そこで気になるのが、補填や詫びはあるのか？ということですね。
2018年9月20日15時にアプリ内で、補填についてお知らせが出ました！
・補填内容:ハート 50個、5→4アイテムチケット 10枚
・配布日:2018年9月25日以降、順次配布
ハート50個はちょっと予想外でしたｗ
ちなみに、この補填はAndroidユーザーかつ、Androidのバージョンが8.0.0以降の方で、対象期間中に利用した方のみになりますm(_ _)m
Android 8.0.0以外の方や、iPhoneの方はもらえないのでご注意ください。
Android8.0です。私は運良く(？)昨日のアプデで不具合が起こらなくなったようです。
不具合が起きてからは周りの人たちがどんどんイベントを進めて行く中、1回プレイしては再起動、1回プレイしては再起動としなくてはならないのがしんどくて、ほとんどプレイできてなかったのでこれから頑張りたいと思います。
このまま泣き寝入りかと思いましたが何かしら補填がありそうで一安心しました。(不具合がなかった人にも配られたら嫌だなぁと性格悪い心配をしてますが…笑)
まだ不具合が直ってない方も早く修正されますように願っております。
じんり様
まだ不安定な方もいるようですが、不具合が解消してよかったですね(^_^)
補填があるとしたらandroid８の方が対象となると思いますが、８でも不具合がないとコメントされてる方もいます
実際に不具合があったかどうかまではツムツム運営には識別出来ないと思うので、不具合がなくても対象になる場合もあるでしょうね(^▽^;)
でもあまり気にしない方がいいです
実害があった方を漏れなく救済するには対象を広くする事も必要だと思いますので。。。
早く皆が安心してプレイ出来るようになるといいんですけど
初めてコメントさせていただきます。
運営を擁護するつもりはないですが、
今回の不具合は一度も起こってないです。
プラチナピンズ取る前も後もです。
たぶん、少しだけど課金（お布施）してるからかな笑
生々し過ぎて草
私も年に一回6000円の課金してるからかトラブル全くナシ
今回のアップデート後も強制終了は続いています。前より酷くなった位で二回に一回落ちます。同じツムを連続で使っていても全く関係ないです。 ハートが５個あっても２～３回しかプレイ出来ないし、ハートよりアイテム(コイン)没収されるのが恐いです
お知らせの掲示、ありがとうございます。
7回連続プレイして、ok!続けてアイテム付けて2回プレイ、ok!久しぶりに、連続プレイ出来ました！。安定して来たんですかね。良かったです。進んでなかった、イベント頑張ろかな。。無くなったコイン貯めなきゃ‼️ですよ。o(｀^´*)ーあ、お詫び、何ですかね？私的には、1ヵ月“スターウォーズ”祭り！いいですねー♪…ないか〰️。失礼しました。
お知らせ欄にて、強制終了の件が載っていました。私は、アップデート後は強制終了にはなっていませんが、皆さんのコメントを見るとまだ不安定な感じですかね。
はじめまして、
先ほど、お知らせ欄をのぞいたら、本件の続報がありました。
スクショを掲載させていただきます。
情報提供野郎さん
コメントありがとうございます！
本件、記事に追記しましたm(_ _)m
アップデートしましたが何も変わりません。普通に落ちます。
初めまして、私も沢山のハートとコイン盗まれました〰️アップデート後も、普通にアイテム無し(また、コイン無くなったら怖くてアイテム付けられなかったです。)で、スタートしたら、強制終了〰️。酷いですよね。お詫び無しって。ハート強奪事件、早く犯人捕まえてー！。泣き寝入りですかねー？。
アップデートした後、プレーして確かに良くはなった
でも、５回目にまたしても強制終了した
完全には治ってないのでは？
たまたま なのかな・・・？
アップデートしたのにハートを受け取っている時に強制終了しました。
何で？
アップデートされたVer.1.61.2でプレー進めてますが、
5→4+Coinつけると必ず落ちてたイベントのミッションは落ちることなくクリアできました。
その後10プレーくらいしましたが一度も落ちることなく進められましたので安定したんでしょうかね。
しかし補償的なものはやはり何もなさそうですね。この前の新ツムが出なかったことより酷いと思うのですが。
先程、ポップアップにて｢アップデートをおすすめします｣と更新のお知らせがありました。これで不具合が解決！ですかね。
安心して、スタートボタンを押したいですもんね～
※アイコン名に誤りがあったため、訂正し再投稿します。
Galaxy S9使用。
マイツム変更の操作有無に関わらず、プレイの都度２回に１回は強制終了。
私も皆さん同様に、ハートとコインを大量消失しています。
(アイテムは5→4、+coinを毎回使用=2300コインの損失)
掲示板に書き込みのあった対処法を組み合わせ、以下操作を試してみたところ
今のところ、一度も強制終了に至らず安定しています。
全ての機種の動作を保証するものではありませんが、ご参考までに↓↓
①アプリを起動し、通常通り１回プレイ
②プレイ終了後、[とじる]をタップし一旦ランキング画面に戻る
③[プレイ]をタップしアイテム選択画面へ移る
④継続使用のアイテムアイコンをタップし、選択を全て解除する(ノーアイテムの状態にする)
⑤使用したいアイテムをタップし直し、[スタート]を押す
何はともあれ、根本的な解決は運営の早期対処、改善を待つしかない点が悩ましいですね。
Galaxy S9使用。
マイツム変更の操作有無に関わらず、プレイの都度２回に１回は強制終了。
私も皆さん同様に、ハートとコインを大量消失しています。
(アイテムは5→4、+coinを毎回使用=2300コインの損失)
当ページに記載のあった対処法を組み合わせ、以下操作を試してみたところ
今のところ、一度も強制終了に至らず安定しています。
全ての機種の動作を保証するものではありませんが、ご参考までに…↓↓
①アプリを起動し、通常通り１回プレイ
②プレイ終了後、[とじる]をタップし一旦ランキング画面に戻る
③[プレイ]をタップしアイテム選択画面へ移る
④継続使用のアイテムアイコンをタップし、選択を全て解除する(ノーアイテムの状態にする)
⑤使用したいアイテムをタップし直し、[プレイ]を押す
何はともあれ、根本的な解決は運営の早期対処、改善を待つしかない点が悩ましいですね。
バージョン1.61.2の更新がきました。
私もAndroidですが、不具合なくイベントも進められたので実感はないのですが、今回の強制終了が改善されているといいのですね…(´-ω-`)
強制終了を回避する方法ですが、
・ゲームスタート直前に左下の歯車マークからオプション画面を表示する
を行うと落ちなくなりました。
すみません。Q&Aではなく一番下のお問い合わせです。
アンドロイドのみなさん。2週間近く強制終了が全く改善されません。事案がヘルプにありますのでQ&Aから苦情をたくさん送信しましょう。イベント終了まで放置は許されません。こんな事なら一時的に前のバージョンに戻して頂きたいです。お詫びに最強アリ復活させよ！と言いたいところです。
イベントを終えてしばらくは、大丈夫だったのですが、ツム変えずにプレイしてたら、アプリ停止しました！
いつになったら改善されるのでしょうか？
ストレス溜まります！
落ち着いたかと油断してプレイしたら、
アイテムのコインもハ-トも強制終了で消えてしまった。
いつになったら、なおるのかしら？
イベントが一向にクリア出来ない
私もイベントをやっていると
2回に1回は落ちてしまいます。
コインをつかっていただけに、かなり貯めていたコインが減りました。
すごくショックです。
イベントのプラチナピンズまで終了してから、あんなに落ちてたのが嘘みたいになくなりました。
同じツムでの連続プレイはもちろん、ツムを変えても全く落ちません。
原因はイベントにあるとなると、運営はこのままやり過ごすような気がしてきました(´-ω-`)
何しろ、イベントが終わってしまえば跡形もなく不具合が出ないのですから…。
そう考えると、アナウンスがヘルプにあったのも納得できちゃいますね。
お知らせは消さずに残るけど、ヘルプは不具合が出なくなれば消しますし…(たぶん…)。
アンドロイド8.0、GALAXYでプレイ。9月イベントで強制終了多発。はじめ自分のスマホに原因があるのかと、アンインストールして再インストールし、スマホの再起動をするものの改善されず運営コメントあるかとチェックするとヘルプにコメント有り。これはお知らせに載せるべき事案です。コイン、ハートも大量に消失しました。早く修復してほしい。尚、ツムは変えずにやっても強制終了します。面倒ですが、一回一回終了させ又開いてでプレイしてます。
始めてコメントいたします。
アンドロイド５の端末で強制終了が多かったので、ツムツムのために新機種(アンドロイド８．０)に変更したようなものなのに、イベント始まってから強制終了の嵐でハートもコインも、どれくらい失ったかわかりませんねー。(プレミアムガチャを何回も引けるくらい無くなった（TωT）
(今はとりあえず、イベントカードは止めてプレイしてますが)
たぶん、運営はなんの補償もしないんでしょうね。
悔しいので、プレイストアのレビューには、新しく始めようかと思ってる人に、やめるように書いてます。
時々、課金もしてた自分がばかに思えて仕方がないー。
こんなゲームやめたいわ!! (やめればいいのにね～)
みんなと同じでツムツム終了フィードバック送信と出て落ちる何回も、ハートコインなくなった
何で落ちるのか分からず嫌になる
イベントなのにo(><)o
Galaxys9 でプレイです
早く直して
強制終了ですが、ビンゴカードの方では不具合はありませんでした。ピックアップも無事全引き出来ましたし、イベントの方では画面がカクカクしたりしたけど、そのような事もなく普通にプレイ出来ました。また今からイベントに戻ろうかと思っていますが、一度ずつアプリ落として立ち上げてプラチナピンズまでたどり着きたいです。
Android 6ですが、先程からツムツムそのものが立ち上がりません。
真っ黒いままです。
何度も戻ってやってみるのですが、ツムツムの初めが出ても固まって動きません。
管理人さん。
ありがとうこざいました(´ . .̫ . `)
試してみます。
初めまして
私の場合は、ツムを変えるは関係なく、アイテムを使うと落ちます
ツムツム起動後の最初の１プレイ目はどのツムに変えてもアイテムを使ってプレイできますが、２プレイ目にアイテムを使おうとすると、1プレイ目とツムが同じでも変えても落ちます
アイテムを使わなければ、ツムを変えても同じツムでも連続してプレイ出来ました。
5→4とcoin+の計2300使ってスタート。
スタート押した瞬間落ちる。
立ち上げてプレイしようとすると
2300のコインは減ってる。
二回に一回位は落ちるからすげーコインの消費量になるんだけど。
他にこういう人いないのかね？
ななしさんはじめまして
自分も全く同じ状況です
普段からコイン＋と５→４使ってましたが、今回のイベントではすでに１０回以上の強制終了が起きてます
イベントを抜けると正常に稼働していることからイベント時の内部データの不整合とかスタート時の使用メモリ増大とかが原因でしょうか？
ちなみに使用機種はXPERIA ZXです
私はGalaxyS8でツムツムやっています。
イベントやると1回やって強制終了して、また起動してゲームしてまた強制終了して、と5回中2回しかゲームできません。
今はアイテムチケットなしで無課金でやっています(5枚目までクリアしました)がそのうち必要になるとコインまで減ってしまう…。
♡はもう75個、このゲームがはじまる前にもらったアイテムチケット数枚は損してます。
そして新ツムが10回以上プレミアムボックス引いても出てきません。
とりあえずお詫びは絶対にほしいですよね。
このままだとツムツムやる人が激減すると思います。
アプリのヘルプに記事を掲載した理由ですが、「お知らせ」に記載すると、iPhoneユーザーにも表示されてしまうからではないでしょうか。「ヘルプ」の文言を見ると、使用端末のOSに応じた説明がなされている様に受け取れるので、androidユーザーのみに表示させる為にこの方法を取ったのだと思います。
補填についてですが、「ヘルプ」→「FAQ」→「トラブルについて」→「無料アイテム（ハート、コイン、アイテムなど）利用後、強制終了など問題が発生して効果が得られなかった。」の記事を見ると、「無料のアイテムに関しては対応いたしかねます。」と記載されていました。無課金の方は、補填を受けるのは難しいかもしれません……。
私も久々強制終了が頻発してます。
ハートは腐るほど貯めてましたが、無駄に減るのはやはり嫌です。
ただ、今のところ本日(11日)はまだ一度もありません。
スマホ新機種に買えたばかりなのにすぐ強制終了!
ハートプレゼントやレベルチケット程度の子供だましじゃ許せない!
９月に入ってから、まともにツムれない。新ツムのバグに始まり、イベントでの２回１回は落ちる。おかけでハート、コインの消費量半端ない。次の新ツムのためのコイン稼ぎするどころかなくなっていく。今回の補填少なからずあることを希望します。
何度も強制終了では やる気無くします(>_<)二回に一度は終了 ハート何個も無くしました(泣)
もう、何度落ちたことか…。いくつハートを無くし、コインやアイテムを無駄にしたことか…。
補てんと言われてもざっといくらかなんてわからないくらい(*_*)
落ちるのは100歩譲って仕方ないとしても、アイテムやコインは、減らないでほしい‼️
てか、ピックアップやばいよ！
Galaxyに機種変したばかりで、このイベントが始まりました。
強制終了はどんどんヒドクなっていて、1回やって続けてやろうとしてもすぐに閉じてしまいます。いろんなアイテムにコインかけて、さあやろうとして強制終了だと悲しくなります。
♡はもう30個は失くしてるし、コインも1万くらいは損してます。
お詫びは絶対にほしいですよね。
こんなじゃ、ツムツムやる人が減ると思います。
その通りです
Android8.0のxperiaxzでイベント中も１度も落ちることなくイベント終わったあとはジェダイでずっとコイン稼ぎしてますが１度も落ちてません。
スマホの設定とかは関係あったりするんですかね。
お邪魔します
愚痴る場所が無いので掲示板借ります
まず、お知らせの欄に無いで
なぜヘルプの欄にあるのか？
普通に遊んでる場合は強制終了する事はないです
素人の目からみても、あからさまにイベントをやると２回に１回は強制終了します
問い合わせしても、毎回同じメール……
・イベントが原因なら中止する
・問い合わせで保証や対応の件を書かない
・お知らせでユーザーすべてに知らせない
以上の事から
ツムツムの運営は
今回の件で保証や何か対応する事ないと思います
これが年間３００億円前後もユーザーに課金させてる会社のやり方でしょうか？
管理人さん
愚痴ってしまって申し訳ありません