ツムツムのふしぎな洋菓子屋さんでアプリが落ちる不具合発生!詫びは?

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LINEディズニー ツムツム(Tsum Tsum)の2018年12月イベント「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん(ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん)」において、カードをタップすると落ちる、ケーキをタップすると落ちる、プレイ中にアプリが落ちる、強制終了するといった不具合が発生しています。

今回の不具合で、お詫びはあるのでしょうか?

本記事で、ツムツムのふしぎな洋菓子屋さんイベントの不具合についてまとめています。

※12/10 18時にお詫びの配布がありましたので、記事に追記しました!

ツムツムのふしぎな洋菓子屋さんイベント中にアプリが落ちる不具合について

2018年12月5日より開催されている「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん」イベント。

イベントをプレイしようとすると、アプリが落ちる、強制終了するといった不具合が発生しているようです。

イベントを楽しみにしてたのに!イベントを早くやりたいのに!と悲しみの声も多くあがっています。
プレイ中に落ちた場合、ハートやコインが少ない方には、強制終了で落ちるのはかなり痛手です。

経緯は以下のとおりです。

イベントでアプリが落ちる不具合お知らせの経緯

12/5 11時→イベント開始後、アプリが落ちる不具合発生
12/5 12時20分→アプリ内にて不具合に関するお知らせあり
12/5 15時→アプリ内にて再インストールのお知らせあり
12/6 17時→バージョン1.64.4のアップデートあり
12/6 19時→アプリ内にて修正完了のお知らせあり
12/10 12時→アプリ内にてお詫びのお知らせあり
12/10 18時→お詫びの配布あり

本記事で、ツムツムのふしぎな洋菓子屋さんのイベント中に発生している不具合についてまとめています。

目次
不具合の発生条件 アプリが落ちた時の症状 不具合の回避方法
運営からのお知らせ 詫びについて

不具合が発生する条件は?

今回の不具合ですが、ネットや当サイトのコメントを見てみると、Android、iOS関係なく発生しているようです。
その一方で、正常にプレイできる方もいるようなので、全員におこっているわけではなさそうです・・・。

もしかすると、なにか条件があるのでしょうか?
調べてみたところ、以下のようなタイミングでアプリが落ちてしまうようです。

・イベントカードをタップすると落ちる
・ケーキをタップすると落ちる
・ミッション名をタップすると落ちる

イベント自体に入れなかったり、ミッション名までは進むけど画面が固まる等の報告があります。
なにか特定のことをすると・・・という感じで、イベント自体がプレイできない不具合という感じでしょうか・・・。

アプリが落ちるとどうなるのか?

今回のアプリが落ちる、強制終了という不具合は、イベントを遊ぼうとすると発生するようです。

落ちた際には、強制終了します、のポップアップが出るケースと出ないケースがあります。
同じiPhoneでも、ポップアップが出る方と出ない方がいるようなので、ちょっと謎ですね・・・。

アプリが落ちると、当然ながらイベントで遊ぶことはできません。
プレイ中に落ちたという報告はあまりないので、イベントですぐに遊べない・・・という問題があるということですねo(TヘTo)

もしよろしければ、アプリが落ちてしまう方は、機種やOSのバージョン、落ちるタイミングなどをコメント欄で教えてください。

アプリが落ちることを回避する方法は?

イベントをプレイ中にアプリが落ちることを回避する方法はあるのでしょうか?

今回の不具合は、イベントを選択するとおこってしまうようです。
プレミアムBOXを購入したり、通常のプレイをすることはできます。

イベント中に落ちる前に、そもそもイベントで遊ぶことができないのですが、復旧するまで待つしかなさそうです・・・。

ちなみに、コメント欄では、アンインストールして、再度インストールすると遊べるようになった!という情報提供がありました。
少しでも早くイベントをやりたい!という方は、一度アンインストール→再インストールを試してみてくださいm(_ _)m

→12月5日15:00に、アプリ内にて対処法のお知らせが出ました。

アプリを再インストールすることで改善される場合があるとのことです。

コメント欄でも情報提供がありましたが、今有効なのは、アンインストール→再インストールのようです。
公式でも発表されましたので、ぜひ一度、再インストールを試してみてください。

データが消えるのではないか?と心配になると思いますが、LINEと連携している方は、ハートもコインもツムも消えないので安心してくださいねm(_ _)m

不具合について運営からのお知らせ

今回の件について、12月5日12:20頃にアプリ内でお知らせが出ました。

イベントに参加しようとすると、強制終了する場合があると記載があります。
対象機種は、Android、iOS両方のようです。

その後、15:00に、対処法についてお知らせが出ました。

根本的な問題解消はできておらず、次回のアップデートで修正をするようです。
とりあえず、今イベントを遊ぶためには、再インストールが有効ということですね。

→12月6日19:00に、アプリ内にて修正完了のお知らせが出ました。

バージョン1.64.4のアップデートにて、修正が完了したようです。
これにより、アンインストールしなくてもイベントが遊べるようになったかと思いますm(_ _)m

中には、アップデートしても遊べないという声もあがっていました。
その場合は、アンインストール→再インストールがやはり必要なようです・・・。

LINE連携している場合は、データは消えないので、アップデートしても遊べない方は、一度アンインストールを試してみてください。

不具合の詫びはある?

今回の不具合により、せっかく楽しみにしていたイベントができない!!という方も多くいますよね。

もしかすると、プレイ中に落ちてコインやハートが無駄になった方もいると思います。
多くの報告があがっているので、何かしらの詫びはあるのではないでしょうかm(_ _)m

12月6日19時のお知らせ時点では、今後の対応は後日する、と記載がありました。

その後、12月10日12時にお詫びに関するお知らせが更新されました!

・補填対象者:ツムツムを利用している全ての方
・補填内容:ハート 30個、5→4アイテムチケット 10枚
・配布日:2018年12月10日18:00
・受け取り期間:2018年12月31日23:59まで

今回の件で、不具合があった方も不具合がなかった方も、全員がもらえるということになります。

お詫びは、12月31日23:59までに1度でもツムツムにログインすることで、メールBOXに送られます。
一度メールBOXに入ってしまえば、12月31日以降もメールBOXに残しておけるので、好きなタイミングで取り出しましょう。

ハートもできたらいっきに30個よりも、1個1個受け取れるようにしてくれたほうが、ハートが少ない方にとってはありがたいですよね・・・(; ̄ー ̄A

12月イベント「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん」その他の攻略記事

イベント概要
イベント攻略手引き 報酬一覧
イベント有利ツムのボーナス値
各カードのミッションまとめ
全ミッション・難易度一覧
1枚目 2枚目 3枚目 4枚目
5枚目 6枚目 7枚目 8枚目
9枚目 10枚目 11枚目 12枚目
13枚目 14枚目 15枚目 16枚目
17枚目

こちらもあわせて参考にしてください。

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199件のコメント

  • ケーキ好き

    5-4チケット10枚と、イベントの報酬の5-4チケットを2枚受け取ったのですが、アイテム使用の時に表示されるのは「10枚」でした。
    使ってみたら普通に「9」、「8」、と減っていきます…最大10枚表記の仕様かとも思ったのですが。戻ってこないかな。
    見間違いかな…大事に使ってるからチェックしてるはずだけど。
    いや、うーん…地味に凹む

    ハートもスクロールして一番下から受け取ってるけど、順番が入れ替わってるのか減ったり増えたりしている気がする。
    運営も大変だろうけど、モヤモヤせずに遊びたいなぁ_:(´ཀ`」 ∠):

    ちなみにios12.1

    • チチ

      ケーキ好き様
      チケット類は100枚以上でも所持出来るはずです、以前に経験値チケットが100枚以上あるスクショを見た事がありますので
      今回のイベントで5-4チケットは1枚づつ計3回貰えましたが、その内の2回分の2枚を受け取られたんですよね?
      先にお詫びの10枚を受け取っていたら11枚、12枚と一枚づつ増えたはずですが、2回も受け取ったのに増えてないのは貴重なチケットですのでモヤモヤしますね
      もしもう1枚がまだメールBOXに残っているなら受け取ってみて増えるかどうが確認されてみてはどうでしょう
      もし増えないようならツムツム運営に問い合わせすべきですが、10枚以上の時の表記がおかしいのなら10枚貯まるまで確認できませんね。。。
      ハートの件は、定期的にメールBOX内のスクショを撮って確認して、おかしな事が起きていたらその証拠と共に問い合わせするしかないと思います
      面倒ですが、証拠があれば早く対応してくれるかもしれないので。。。

      • ケーキすき

        チチさん、ありがとうございます!

        今日戻ってるか期待していましたが、やっぱり戻っていませんでした。
        チケットは現在BOX内に無いので確認は今後やってみます。その時はスクショ撮ってみようと思います!

        ただ、一枚あたり1800コイン分なので正直問い合わせる気力体力に釣り合わないかなあと思ってます(^_^;)今のところハートも含めて様子を見てみます。モヤモヤを愚痴ってしまったけど、答えてくれる方がいて嬉しかったので、今回のことは忘れます!
        運営もどんなバグがどれだけ発生しているのか把握できていないんでしょうねきっと。
        シュガーラッシュだからバグが発生っていう仕様ではなさそう(苦笑)

  • レモンマートル♪

    ツムツム自体が立ち上がらずアンインストールして再開できたのですが(アンドロイドです)、補填はありがたいです。
    ただ、ハートまとめて30個より3個×10通が良かったです。

  • よしむら

    受け取りの画面が出た覚えはないのですが、いつのまにかメールボックスにお詫びの品が入ってました。前のときより多いのは、アンインストールで怖い思いをした人が多かったからでしょうか。ハートは1つずつとは言わないまでも、5個ずつぐらい小分けにしてもらえてると使いやすいですね。

  • のぶ

    イベント不具合のお詫び来ました。
    ハート×30

    • のぶ

      ツム 5→4チケット ×10

      • 管理人

        のぶさん

        コメントありがとうございます。
        遅くなり申し訳ないです。
        記事に追記しました!

  • KUNI^ ^

    ハート30コ と、5→4アイテム 10コ。
    私は 普通にイベント出来たけど、皆様と一緒の補填が もらえるなんて…いいの?って感じ。
    ありがとうです。
    (もらえる物は もらいます。笑笑)

    しかし、なかなかイベントに参加できなかった方は、いやな思いをなされ、大変でしたね。
    お気持ち、、お察しします。

    • 管理人

      KUNI^^さん

      コメントありがとうございます。
      遅くなり申し訳ないです。
      記事に追記しました!
      イベントを楽しみにしていた方にとっては、すぐにできないって悲しいですよね・・・o(TヘTo)

  • Cat's

    こんばんは!
    お詫び届きましたね!

    • 管理人

      Cat’sさん

      コメントありがとうございます。
      遅くなり申し訳ないです。
      記事に追記しました!

  • はじめて

    お詫びが来ましたよ~
    5→410枚、はーと30個

    • 管理人

      はじめてさん

      コメントありがとうございます。
      遅くなり申し訳ないです。
      記事に追記しました!

  • ぷぅ

    12月10日(月)午後6時にお詫びの
    ハート30個と5>4アイテム 10枚配布
    とお知らせが出ましたね~

    • 管理人

      ぷぅさん

      コメントありがとうございます。
      遅くなり申し訳ないです。
      記事に追記しました!

  • ちょらら

    夫がクリアできないミッションを頼まれて
    アースラでプレイ中に落ちました
    1度だけです
    その後は落ちることなくイベントクリアできましたが
    フルアイテム使用時に落ちたので
    夫のショックが大きかったです

  • 忍者ドナルドが欲しい!

    てゆうか強制終了来なかった。
    (全てのアカウント)

  • ちはる

    こんにちは。

    イベントは強制終了することなく終わったんですが、新しく友達追加した人がランキングに反映されず招待のところにいる現象が3日続いています。

    グループでも、多数の人が同じ事を言ってますがみなさんどうでしょうか?

    • BAN

      ちはるさま、はじめまして。
      相手の方たちがツムツムを辞めたか、週間ランキング1位になりたくてブロックしているのか…。
      考えられるのは、それくらいかと思います。

      • ちはる

        はじめまして、ありがとうございます。

        新しくグループに入ってきた人が反映されず、招待のところにいるんです。今日で3日目です。

        その、新しくグループに参加した人もグループ全員がランキングに反映されずに招待にいると言ってます。

      • BAN

        返信ありがとうございます。
        そうなると、最近の不具合が多いせいで反映が遅れてるのかもしれませんね。
        せっかくのツム友なので大事にしたいですもんね。
        もう少し待ってみるか、運営に問い合わせてはどうでしょうか。
        お役に立てなくて申し訳ありませんでした。

      • ちはる

        いえいえ、ご丁寧にありがとうございます。

        昨日の夜ですが、グルチャで話し合って「非表示削除」からアンインストール、友達追加、再インストールをしたらランキングに反映しました!

      • BAN

        報告ありがとうございます。
        反映させる方法がわかって、勉強になりました。
        それではお互いに頑張りましょう。

  • たか

    iPhone8ですが、私は普通にできました。

  • XSA

    ツムツムの今年のトレンド強制終了。
    今までは漏れなく自分も対象でしたが、今回ばかりは全く問題は起きませんでした。
    Android 8.0.0、端末はHTC製です。

  • もずく

    早く不思議な洋菓子屋さんをやりたくて
    アップデートを心待ちにしていました(*^ω^*)
    やっとアップデートしたと思ったら
    メールボックスに未開封だった
    アニバーサリーミニー(3体)が無くなってる…
    ショックです(T_T)
    運営さんなんとかして欲しいです。

    • もずく

      メールボックスって99個しか
      表示してくれないんですね…
      メールボックスを全て受け取ったら
      アニバーサリーミニーの箱が表示されました💧
      ツムツム勉強不足でした。
      皆さまお騒がせしましたm(_ _)m

  • クールガストン

    何一つ問題なく黙々とイベントをクリアしましたが、そんな不具合があったとは!
    大丈夫なんか運営…

  • 自分はまったく落ちずイベント進められてたんですが、
    1.64.4にしてから最近発生してなかった「スキル発動すると落ちる」現象が久々置きました。
    特にガジェットやミッキーのツム(今回落ちたのはD23スペシャル)でよく落ちます。
    ホント何万コイン損してんだろ。。。

  • 伊藤利枝子

    まだイベントに参加できません。

    • 管理人

      伊藤利枝子さん

      コメントありがとうございます。
      アップデートは完了していますでしょうか?
      中には、アップデートしても遊べないという声もあるようです・・・。
      その場合は、やはりアンインストールが一番早いのかもしれません・・・m(_ _)m

  • るー

    うそ嘘。絶対できない。

  • Pero

    12/7現在で、修正後とありますが、イベントタップするとアプリがシャットダウンしてしまいました。
    ios12.1.1です。
    再インストールして、データをダウンロードしたら、やっと起動できました。
    再インストールが必須のようですね。
    データ量は24.5MBほどです。

    • 管理人

      Peroさん

      コメントありがとうございます。
      アップデートしても遊べないという方もいるようですね・・・。
      本件、記事に追記しましたm(_ _)m

  • ももちゃん

    最新バージョンにアップデートしたら、イベント出来るようになりました!
    イベント参加するのに2日遅れてしまったけど、クリア目指して頑張ります\(^o^)/

  • yuya

    なんか最近アプリで不具合ばかりですね。

  • よー

    「直った、バージョンアップして」って、ポップアップで知らせて欲しかったです。
    AppStoreに、通知はなかったです。

    6時間以上、ミッション選ばず(矯正終了するので選べず)、コイン稼ぎしてました。
    子供のスマホは、もともと問題なかったので、主にこちらで遊び、イベントを進めて、すでにシルバーピンズgetしました。

  • スニ

    Android
    Google playアプリから更新
    ツムツムバージョンアップで
    イベントに参加、楽しく遊んでます🎵
    良かった👋😃

  • ぶう

    17時過ぎ。バージョンアップ。やっと始められた。

  • みやっくん

    先程、バージョンアップが来ました(^-^)v
    Ver1.64.4になりました。
    これで動くといいね~

  • チチ

    アプリを再インストールすることで改善する場合がございますって、改善しない場合もあるって事ですかね
    皆様のコメントを拝見する限りでは改善しているようですけど
    ただ、再インストールするにも通信料がかかるわけで、毎月一定のギガ内でやりくりされている方もいらっしゃるでしょう
    ツムツム運営のミスがなければする必要のなかった再インストールを、運営側が簡単に勧める事に釈然としません

  • ちゅむ蔵

    おっかなびっくり、アンインストール→再インストールで、無事、イベント参加できました。
    コインも育てたツムも無事でなにより( ̄^ ̄)ゞ

    もしコインやツムが初期化されたら辞めるつもりでしたがw
    (๑╹ω╹๑ )

  • 松澤君枝

    不思議な洋菓子屋さんを開くことが
    できません。ホームに戻ります

  • よろぴく

    イベントでアプリダウンですが、ツムツムのバージョンアップデートでできるようになりました。

  • くろぴよ

    運営サイドの不具合なのに、ユーザー側にアンスト→再インストールという心臓に悪く、手間のかかる措置を促す運営は最低だと思います。
    アリ王子の際に「これはプロジェクトではないのか?」というコメントをされている方がいました。
    今回の不具合は、ダウンロード数を稼ぐ為のプロジェクトではないかと疑ってしまいます。
    早く修正バージョンをリリースして欲しいです。
    私はそれまで余計な事はしたくありません。

  • Cinnamon

    イベント開催と同時にアプリ開いて
    1プレイ目でケーキをタップしたらアプリがシャットダウンしてしまった

    15:00に運営からアプリ内のお知らせが更新されたのでアプリの再インストールを実行
    その後は問題なくプレイ出来るようになりました

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